/ Форум / Общество / Личные взаимоотношения

Многие из вас бывают в магазинах. Продавцы, как правило, увидев покупателя, сразу начинают спрашивать, мол, чем вам помочь, что показать и т.д. Многих покупателей такое внимание раздражает. Я честно не в силах понять почему. Я изучала в инсте правила этикета, искусство делового общения и тогда уже знала, что со стороны продавца - это правильно и вежливо - спросить о том, какой товар нужен. Покупатели же начинают как правило визжать типа не успел я тут такой войти, а уже вопросы какие-то. Мне это непонятно. Зачм вы идете в парфюмерный магазин, если не знаете, что вам именно нужно и злитесь на продавца, который спрашивает, какой аромат вас интересует? У меня мама из числа таких вот недовольных вежливостью продавцов. Она мне рассказывает, как по ее мнению продавщица на нее смотрит, как на отродье омерзенное. Я маме высказала свое мнение, но она со мной не согласилась, увы. Ведь например мама идет в ювелирный магазин купить мне колечко с янтарем - есть конкретная цель. Что плохого в том, что продавец интересуется что именно из серебра ей интересно и скажем в каком ценовом диапазоне. Так ведь выбрать проще, зная чего хочет покупатель. Скажите вы тоже против магазинного этикета?

Ответ для Paranorma:
Я например,не против этикета,но против навязчивозти продавцов.Потому,что если я пришла в магазин с конкретнорй цель,то в состоянии разобраться где что лежит,висит и что надо взять.А если я зашла просто так,то мне надо время чтобы оценить ассортимент,посмотреть его и опять же решить надо мне что-то ли нет.Иногда ведь бывает,что заходишь в магазин,но ничего конкретного тебе не надо,а уходишь с покупкой,потому,что вдруг увидел "свою" вещь.И потом,я например люблю походить,посмотреть,подумать,а не слушать продавца о том,что мне к лицу и какая у них коллекция...А когда я определюсь,то и сама могу спросить все,что мне надо.

Ответ для Paranorma:
Меня бесят такая навязчивость. Я сразу же говорю, что посмотрю сама. Я по натуре "тормоз" мне надо походить, посмотреть, подумать, понюхать, а они только отвлекают и сбивают с толку. Так что, я тоже против такого сервиса.

Смотрите, девочки, меня раньше бесил такой подход продавцов и продавиц я порефлексировала, и поняла, почему. вот я, люди моего возраста и старше вышли из СССР, где подобный сервис напрочь отсутствовал. Появляться он стал в 90-е годы в прогрессивных магазинах, как правило, дорогих. У нас в городе (Сеня, привет ) раньше, в 98г., был магазин одежды "Верона", честно, мы с подружкой туда ходили как в музей стоимость платишка была равна сумме, на которую можно было скромно жить полмесяца так вот, когда к нам подходил персонал с вопросами, либо скучающе оставался на своём месте - любое их поведение задевало и подбешивало потому что чувствовали себя "ниже", что ли...из другой жизни...в рыночных вещах...потому что раньше одевались либо "никак", либо "дорого"
Так вот...сейчас народ "подрос", наша страна как капителистыческий подросток - и народ пообтесался, привык. Лично я сейчас к подобным эскападам равнодушна. Если имею конкретную цель визита, сама даж найду подзказывателя и озвучиваю свои пожелания. Если цель - глаза попродавать, прямым текстом сообчаю, что я сама не знаю, чего хочу, поэтому, "папрашу меня покинуть" . Вот. Просто тем, кто постарше, сложнее перестроиться -и эта реакция логична.

Ответ для Paranorma:
Есть очень хороший метод для избавления от продавца-советчика,называется"Затаскаю по прилавку":начинаете его таскать за собой по всему торговому ряду,останавливаясь у каждого флакона(диска,клавиатуры,бокса с программой-буквально у каждой мелкой фенечки)и вплотную интересоваться назначением(запахом,функциональностью,возможностями и прочим).После такой"профилактики"Вас надолго запоминают и начинают от Вас шарахаться,как от слишком выедающей мозг инфекции.
А против магазинного этикета-не против,работа продавца-втюхать товар озадаченному заморочками покупателю,не более того.

Работа у них такая. Если они не подойдут и помощь не предложат, могут и бонусных, или каких там ещё, баллов лишиться. Если сказать:"Спасибо, я сначала осмотрюсь", то всем хорошо - и покупатель спокойно ходит прилавки изучает, и продавец спокоен, что дежурную улыбку отработал.

интересна, упоминание про СССР тянет на "политищскую статью"?

Ответ для Actrisa:

Actrisa:
(Сеня, привет )

ой. мне привет и вам того же.

читаю и угораю)))
не подойдут, не спросят, не предложат - скажем: "фу, какое обслуживание, хамки"))
предложат вежливо вас обслужить - тож плохо))
нашему народу не угодишь)
когда я прихожу в магазин, неважно в какой, я очень хочу, чтобы меня обслужили и побыстрее, потому что, во-первых, мне всегда некогда)), а, во-вторых, нет у меня ни желания, ни сил и, опять же, времени выяснять что где лежит, висит, стоит;
сразу говорю, что нужно, зачем пришла; мне предлагают и я, либо, все понюхав, померив, попробовав) покупаю, либо нет, в зависимости от того, насколько мне подошел товар;
мне кажется, что это очень удобно;

Ответ для Atilla:
Меня бесит, когда бабульки на улице начинают постоянно предлагать свой ширпотреб. Но продавцы в магазинах меня совершенно не грузят...

Ответ для мисс:

мисс:
нашему народу не угодишь

Совершенно с вами согласна. А вообще человек - самое недовольное в мире животное.

Ответ для Actrisa:
Согласна. Общительность продавцов, консультантов признак нормального сервиса.

Ответ для Сенклементия:

Так что, я тоже против такого сервиса.

А какойже нужен сервис? Типа чего припёрлась,бери что нибудь или выментайся? Такой чтоли нужен?

Ответ для Paranorma:

Paranorma:
Скажите вы тоже против магазинного этикета?

да против, обычно гововорю, что сначала осмотрюсь
ps никогда не хожу в магазин, не зная что мне надо.

Ответ для Paranorma:
Меня бесит, когда бабульки на улице начинают постоянно предлагать свой ширпотреб.(с)
Да мотив старушек,предлагающих свой товар и дергающие за рукав,понятен:холодно и долго сидеть на ящике приходиться

Ответ для Paranorma:
Мне советы продавца не нужны, более того, они ничего не знаю, что продают. Вот пример, хотел купить шнур для игровой приставке, чтобы была повышенная чёткость, там два вида, я спросил: в чём разница? Он: а я не знаю… И спрашивается, нафиг он нужен? Торгуешь пылесосами, будь в курсе, какие у него ОСОБЕННОСТИ.
Насчёт провода, оказалось разница в том, что у одного разъемы позолочены

Ответ для Paranorma:

Paranorma:
Скажите вы тоже против магазинного этикета?

Как раз не против этикета. Перечитала тему. Имхо, 2 крайности: отсутствие сервиса и "навязчивый" сервис.И то, и другое бесит. Но говорит лишь о том, что мало профессиональных продавцов, тех, кто любит клиента, а не "стоит свой рабочий день". И цель продавца - втюхать, а не сделать так, чтобы клиенту полюбился именно этот магазин и клиент стал постоянным. Но все это - проблемы управления человеческими ресурсами. Почему владельцы магазинов экономят на обучении персонала и создании нормальной команды ? не знаю дураки, наверное

Не вижу никакой проблемы, не нужно, просто сказали консультанту, он отойдет. Как будто он с рупором бегает за клиентом и в ухо орет, лол. Я когда покупаю бытовую технику, как правило все интернеты перерываю, и примерно знаю уже что хочу купить, какую модель. Прихожу, вижу например несколько неплохих экспонатов, тут уже свищу консультанта, он в подробностях описывает преимущества, недостатки, а я определяюсь. Пока что ни одного неграмотного консультанта не попадалось, и техника работает хорошо, не ломается.

Ответ для мисс:

мисс:
мне кажется, что это очень удобно;

Паранорма просто не знает какой магазинный этикет был в недалеком советском прошлом, когда и товара не было и соответственно этикет тоже соотвественно никто не предлагал...))

А фсе познаётся в сравнении !))

Ответ для Индрик:

Индрик:
Не вижу никакой проблемы, не нужно, просто сказали консультанту, он отойдет

И я такого мнения!

Ответ для Индрик:

Не вижу никакой проблемы, не нужно, просто сказали консультанту, он отойдет.

Не, Юр, это не всегда так
Это когда ты (или я) технику покупаем, то проблемы нет, а когда ты джинсы покупаешь или еще чего поинтимнее? А продавец к тебе аж в кабинку лезет: "ну как вам? Подошло?" Так бы и убилаДайте мне молнию застегнуть хотя бы и "приладиться" к тем джинсам, потом я , можж, и сама совета попрошу... неа, такой сервис встречается, от которого шапку в охапку и идите вы в пешее эротическое со своим магазином!