/ Форум / Закон и право / Социальное обслуживание

Ответ для Shubert:

Shubert:
Вот и получается, что стандарты государственные, а соцуслуги местные - какие хотят, такие и выполняют.

Сюр... Национальные стандарты местного розлива. Хорошо, что Вы это сообщили до того. как ввязался в споры с Питерским соцобслуживанием...

Попытаемся продумать, что сулят изменения такого рода. Во-первых, можно ожидать, что и финансирование соцпомощи стало региональным, а не федеральным. Раз разрешена адаптация национальных стандартов, то это и будет адаптация, прежде всего, под местное финансирование. Если человек стал беспомощным, с точки зрения государства он не столько гражданин этого государства, сколько москвич, питерец, вятич и так далее. Помня об этом не будешь делать таких ошибок, как ссылки на национальные стандарты в разговорах с местной региональной властью. Зачем тогда они нужны, эти ГОСТы?
Собственно пункт 1. остался неизменным:
1. Социальное обслуживание должно соответствовать государственным стандартам, которые устанавливают основные требования к объемам и качеству социальных услуг, порядку и условиям их оказания.

Ответ для Shubert:

Shubert:
Мы уже столкнулись с этим, писали в область, а нам ответили, что у них нужные нам пункты ГОСТов не действуют, т.к. область не приняла.

В чем тогда они видят соответствие местных ГОСТов национальным?

Ответ для vpch:

vpch:
В чем тогда они видят соответствие местных ГОСТов национальным?

Спрошу то же и у местных профессионалов юристов, естественно, в чем можно увидеть соответствие? Всегда для меня это было наличие тех требований к услугам, что есть в национальных, ПЛЮС ещё что-то с местным колоритом... Хотя, конечно, моё же соображение о финансировании мешает такому пониманию очень сильно. Единственный выход - смешанное финансирование, когда федералы финансируют то, что заложено в нац. ГОСТе, а регион - всё "накрученное". Похоже на сказку...

Ответ для vpch:
Сейчас вышли новые ГОСТы, которые вводятся с 01.07.2010г., но я не знаю, насколько они будут действовать на территории нашей области: ГОСТ 53347-2009 Контроль качества соцуслуг гражданам пожилого возраста; ГОСТ 53348-2009 Контроль качества соцуслуг инвалидам; ГОСТ 53349-2009 Реабилитационные услуги граждан пожилого возраста. Основные виды.
Наше письмо и ответ соцзащиты я размещала ранее на нашем форуме:

Чтобы увидеть ссылку
зарегистрируйтесь или войдите

vpch:
А как Вам моё предложение истолковывать неясности ГОСТов в пользу клиента? По крайней мере, в настойчивости при общении с соцработниками?

Светлана чуть ниже абсолютно точно ответила на Ваш вопрос.

Лаванда:
всё зависит от самого Соц.работника.

ППКС сто раз.

vpch:

4.1.11. Содействие в приготовлении пищи.
Не понятно, не определяется в ГОСТах на термины. Если истолковывать в пользу клиента, то при его неспособности готовить - собственно приготовление.

Ан нет... Обычно это услуга типо: поставила на газ кастрюльку с супом,чайник и т.п. Достала мясо из морозилки, помогла разрезать качан капусты, то есть все, что является подготовкой к приготовлению пищи. А вот само приготовление (опять же имею ввиду свое ЦСО)идет отдельным списком и за отдельную плату как дополнительная услуга.

vpch:
4.1.16. Содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений.

...эээ,ну первую часть этого пункта еще можно внятно объяснить - позвонить(сходить) в РЕП и придать ускорения местному сантехнику или маляру, а вот как выглядит в реале "содействие в организации уборки жилых помещений" честно говоря не представляю. Предложение составлено так, что не предполагает саму уборку, а только помощь в её организации видимо нужно дать подопечному тряпку в зубы и помочь принять соответствующую случаю позицию.

vpch:
4.1.17. Содействие в оплате жилья и коммунальных услуг. 4.1.18. Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению, в пределах района проживания.

Ну с этим вроде все понятно. Оплата квитанций по ЖКХ,дозвоны и походы в всякие ЖЕКи,РЕПы,ателье,телеграфы,почты и т.п.

vpch:
Почувствуйте разницу между Содействие в организациии просто в Содействие

Какой-то идиот эти ГОСТы писал, ну ей богу.
Хотя с другой стороны я даже рада, что формулировка таки туманна. Потому что эта самая туманность позволяет экономить приличную сумму денег тех подопечных, кто обслуживается платно.

Единственный выход - смешанное финансирование, когда федералы финансируют то, что заложено в нац. ГОСТе, а регион - всё "накрученное". Похоже на сказку...

Больше похоже на полный кабздец.

Лаванда:
Поблема в том, что не каждый Соц.работник хочет давать номер своего сотового.

Светлана, про номер сотового Вам совершенно верно сказали - он личный, не захочет не даст, но пути решения все же есть. Правда слегка потратится придется. Найдите по знакомым ( а возможно и дома есть)старый мобильный, купите самую дешевую сим карту и вручите всё это вашему соц работнику. Пусть держит всегда включенным и у Вас будет с ней связь. Денег на симку в принципе класть не нужно т.к. входящие смс бесплатно, главное тариф правильно подобрать.

Ответ для Iva:

Iva:
Найдите по знакомым ( а возможно и дома есть)старый мобильный, купите самую дешевую сим карту и вручите всё это вашему соц работнику. Пусть держит всегда включенным и у Вас будет с ней связь.

Очень хорошая и забытая мною идея, когда на практике она мне как раз нужна. Социальная медсестра упорно не даёт № мобильного, хотя просто соцработница уже сдалась, хотя и не всегда успевает прочитать СМС-ки...

Ответ для Лаванда:

Лаванда:
Жаловаться, мы просто боимся.

Светлана, чем вы слабее, тем больше об Вас будут вытирать ноги.
Я смотрю, что у вас социальная служба, не горит желанием выполнять свои служебные обязанности.

Лаванда:
Попробовала, написать заведующей ОСО-1. Та, просто ответила,- не жалуйтесь, Соц.работников не хватает.

Не надо ничего боятся, вы должны помнить, что они поставлены для вас, а не вы для них. Это не ваши проблемы, чего у них не хватает. Жалуйтесь письменно, телефонные разговоры к делу не пришьешь.

Ответ для vpch:

Очень хорошая и забытая мною идея, когда на практике она мне как раз нужна. Социальная медсестра упорно не даёт № мобильного, хотя просто соцработница уже сдалась, хотя и не всегда успевает прочитать СМС-ки...

У меня уже полгода другая Соц.работница, и сиделка на 3 часа гулять раз в неделю. Номер сотового дали сразу, после того, как я пожаловалась в департамент Соц.защиты.

Ответ для Лаванда:

Лаванда:
Номер сотового дали сразу, после того, как я пожаловалась в департамент Соц.защиты

А у нас в договоре прямо стоит запрет требовать №, так что перспективы жалобы туманны...

Ответ для vpch:

А у нас в договоре прямо стоит запрет требовать №, так что перспективы жалобы туманны...

Пишите объяснение в Соц.защиту, для чего Вам нужно знать номер сотового Соц.работника.
Я писала, что у меня сильный дефект речи, и я не могу разговаривать по городскому телефону.
И Соц.работнице удобнее получать смски за день прихода ко мне, и заранее покупать, то, что я закажу, чем бегать по 2 раза за день.

Ответ для Лаванда:

Лаванда:
и заранее покупать, то, что я закажу, чем бегать по 2 раза за день.

Скорее солнце взойдёт с запада, чем наша соцработница 2 раза за день зайдёт, увы. Причем ходит и ко мне и к моей престарелой маме, что характерно. Кажется, пора брать ежовые рукавицы...

Ответ для vpch:

Скорее солнце взойдёт с запада, чем наша соцработница 2 раза за день зайдёт, увы. Причем ходит и ко мне и к моей престарелой маме, что характерно. Кажется, пора брать ежовые рукавицы...

Валерий, чем дольше Вы будете тянуть с жалобой, тем больше будет наглеть Соц.работница.

Ответ для vpch:

А как у нас в Питере с законами и нормативами насчет помыться? Ткните, плиз, носом, не могу найти..

Ответ для ТемныйРыцарь:

ТемныйРыцарь:
не могу найти.

Спросите тех, кто знать обязан. С удивлением узнал, что за выполнением закона в области соцзащиты следит всё тот же Росздравнадзор.

Ответ для Iva:

всё зависит от самого Соц.работника.

И так же от вас, соцработника сменить - раз плюнуть!
По поводу телефона вы правы тут не все хотят. Кстати у меня уже 4 -ый соцработник, то ей участок другой дали, то заболеет, то еще чего, так вот только 4-ая любезно(без моей просьбы, сама и для удобства) предоставила мне телефончик! А предыдущую я проучил так - я попросил телефон, она не дала. Дождался когда она опоздает, и просто не открыл дверь..В следущий раз сказал мы договорились на 12? - она да, договорились. А почему не пришла - я не успела... Ну тогда извините, у меня тоже дела, я поехал сдавать анализы, вот был бы телефончик, позвонила бы что опаздываешь, я бы задержался! И соцработники еще ни разу не пришли в назначенный час, так что вполне можете поступить как я! И если вам назначен понедельник, это не значит что ты должен с утра и до ночи ее ждать.
P.S у каждого соцработника есть заведующая, она сама на тетрадку лепит телефон, так вот звонишь заведующей и говоришь, у меня дела, соцработник не пришла, я уехал(а) в больницу. И вообще все вопросы через заведующую, это не ябедничество, это необходимая мера. Договор дороже денег ! Почему я должен жрать зеленые, кислые персики?? Когда я четко попросил купить мягких, спелых персиков! Она ответила - а спелых не было Ну так и кушай милая их сама, отдал обратно, теперь все свеженькое и спеленькое.

Ответ для alexnder:
Всем здравствуйте!Читаю ваши коментарии и становится стыдно, от того, что так много непорядочных соц.работников.Я сама социальный работник, на сайте по просьбе моей подопечной, она инвалид первой группы и попросила кое что узнать по своей проблеме...Мне очень жаль, что вас обслуживают такие соц.работники...Номер мобильного телефона я оставила всем сама, звоню и прихожу регулярно, стараюсь как можно быстрее и качественнее выполнять просьбы моих подопечных...На самом деле, многое зависит от людей и от того , как они относятся к своей работе...

Ответ для belladonna:

На самом деле, многое зависит от людей и от того , как они относятся к своей работе

Елена да бесспорно вы правы, я же не гребу всех под одну гребенку- я писал как было и факт. Кстати вот за это время опять моя на больничном и уже третья новая приходила, девушки просто супер и общительные и добрые и телефончик без проблем для удобства дали..Так что в семье не без уродов , так было, есть и будет в любой профессии..На данный момент все ок!

Ответ для belladonna:

belladonna:
На самом деле, многое зависит от людей и от того , как они относятся к своей работе...

но вот зачем заведующей вносить требование не нажимать на соцработника, не желающего поделиться тел. №?