/ Форум / Закон и право / Социальное обслуживание

Ответ для Почемучка:

Почемучка:
Заведующая отделением, начальник и замначальника отдела в которое входит данное отделение

Достаточно зав. отделением (непосредственного куратора соцработников). Не понимаю, по каким вопросам соцработник постоянно общается с другими начальниками. У нас соцработники и с куратором не особо часто общаются. По необходимости только - например, нужно сдать отчет.

Ответ для Почемучка:

Почемучка:
полная невозможность к самообслуживанию

У меня такое бывало, что по три дня я встать не могла. Но я даже не знала долгое время, что когда я в таком состоянии, я имею право попросить у соцработника налить мне чашку чая. Потом узнала случайно... А откуда "высокое начальство" может узнать, в каком состоянии клиент?.. Загадка. Я даже не знала, что имею право попросить соцработника вызвать врача на дом. Наверное, я виновата, что не просила. В общем, потом узнала тоже случайно, стала просить. А они (соцработники) сами не предлагают помощь. Нужно просить, уговаривать, добиваться этой самой помощи... Звонить "высокому начальству"? На это энергия есть не всегда "у клиента". А соцработник потом скажет:"Ну, не просила же она у меня стакан воды. А как дела, я спросила. За беседу деньги платят. Клиентка ответила, что три дня не встает. Раз не просит, я и думала, что кто-то ей помогает."

Единственное, о чем я просила соцработника, когда мне было очень плохо, говорить потише. Безуспещно. А когда слабое состояние, яркий свет и громкие звуки раздражают.

Придет и орет:"Ой! Ну, ты чего это лежишь, а?! ты не лежи, вставай! Давай расскажи, что случилось! Плохо? ты думаешь, мне лучше? Да мне еще хуже!" Это они так "беседу" отрабатывают. Им же за беседу платят. Вот тогда мне пришла в голову идея: мб, сколько-то доплачивать соцработнику, чтобы молча работали?.. Хотя бы иногда -молча.

Так что, как ни крути, все права у соцработника. А не у клиента.

Скорость обслуживания? Два раза в неделю по 2 часа

. Я про скорость в том смысле, что простудился в марте, а чтобы лекарства от простуды соцработница принесла, так это, Бог даст, в апреле. Через м-ц, а то и через два. Это уж как повезет.
Это нормальная скорость? Думаю, такие моменты просто не учитываются. Мне ответили:"Ну, принесла ведь она в конце концов. Непонятно, чем Вы недовольны".

Немаловажным условием считаю "контакт" между работником и подопечным

. Вот и я про то. Бесполезно жаловаться.Соцработник или выкрутится, обвинив тебя, или, увидев, что не получается "вырулить", принесет извинения. А мне не нужны все эти "выяснения".

Выход один - заранее всем запасаться. А когда болеешь, просто отказываться от так называемого "обслуживания". Чтобы не приходила соцработница поорать над ухом клиента, что ей, бедняге, "еще хуже".

Мол, я болею, отдыхайте. Вам нужно, чтобы я расписалась? Распишусь, что Вы приходили. Для того, чтобы выдерживать "энергичный напор беседы" не в ту степь, нужно иметь хоть какой-то запас здоровья.

А чашку чая мне и соседка нальет. И говорит при этом негромко. И беседу я поддерживать с соседкой не обязана. Меня "прикалывает" - соцработнику платят за беседу со мной, а какой для клиента труд - общаться с соцработником... с этой стороны вряд ли кто смотрел. Да и сделать ничего нельзя все равно. Не вижу выхода. Обратиться к куратору, чтобы меня "освободили" от "бесед"? Я уж пыталась... Не помогает пока что.

Ответ для Rezo:
Огромное спасибо!

Ответ для Iva:
Чтоб, как Вы выразились,"ароматы нюхать меняя памперсы.." У нас создано медико-социальное отделение, где работают люди с медицинским образование, сиделки, которые находятся возле тяжелобольных людей практически 24 часа..

Iva:
Конечно,проще продуктики принести и за жизнь с бабуськой потрещать

Может у вас и так, но мы для своих занимаемся ещё и уборкой и приготовление еды, сопровождение до врача и обратно.. А сколько ещё всяких поручений дают... и горгаз и горсвет посетить, в пенсионный фонд частенько ездим.. а уж о мелких поручениях вообще речи не ведём.. вроде как за газетками сбегать или мусор вынести..

Iva:
Какой ужас, и подопечных навязывают и указы от вас прячут и платят мало...псих Оксана, если вам работа не нравится, смените ее. Хотя если честно, вам по моему, больше не нравиться работать.

Это Ваше, сугубо личное мнение. Мне нравится эта работа.. да, она не престижная, она плохо оплачивается.. но я сама нахожусь на инвалидности и понимаю тех которым нужна такая помощь. мне не нравится, что руководство ездит на нас и не хочет эту езду оплачивать.

Ответ для Почемучка:
Спасибо за поддержку

Ответ для Сюрприз:

Сюрприз:
Да и сделать ничего нельзя все равно.

Извините, я не совсем в теме. Почитав разные точки зрения, возможно, сделаю неверный вывод. С одной стороны соцработник с маленькой зарплатой и сопутствующими проблемами, с другой - одинокий, ограниченный в физическом и материальном плане клиент. Получается, что они общаются только в силу сложившихся жизненных обстоятельств, взаимных интересов у них не наблюдается. Может и это льготу стоит монетизировать? Тогда у каждого появится выбор.

P.S. Никоим образом не хотел никого обидеть, просто размышления по поводу.

Ответ для Iva:

Iva:
Лично я, уже с 96 года там.

Видимо долгое время которое Вы работаете, неблагоприятно на Вас повлияло, раз Вы так озлобились

Iva:
Да не будет, не переживайте. Все равно Оксана при норме в восемь человек, свои восемь часов не вырабатывает. А вот добавят ей еще троих, глядиш и времени больше на работе будет проводить. Круглосуточный труд облагораживает. улыбка

Вырабатываем и больше чем восемь часов... день рабочий у нас не нормированный.. и в выходные, если надо моим подопечным, хожу. болезни не подразумевают рабочий график, а лекарства могут закончится и в выходной день. у всех у них есть мой номер телефона. а ночами, уже дома, занимаюсь писаниной, которой должна заниматься в рабочее время. вот только если я буду этими бумажками заниматься в РАБОЧЕЕ время (8 часов), у меня не будет времени хватать к своим ходить. да и человек у меня не 8, а чуть больше. А зная какова пенсия у некоторых подопечных, ещё и платишь, за дополнительные услуги, со своей зарплаты. как то стрёмно с них брать за то, что я мусор выношу. это копейки, но для наших пенсионеров это тоже деньги.

Ответ для аина:
стараемся рассчитывать, но есть человеческий фактор. к кому то приходишь и ему сегодня ничего не надо по хозяйству помогать, а другому надо и приготовить и ещё куда то сходить, что то докупить. а руководство наше как в байке про мужика и собак.. от всех отбрешутся..

аина:
Мы же привыкаем к нашему родноу соцработнику и другие уже все не по нашему делают. Вашему руководству не хватает проблем и нареканий?

у меня был случай, когда я обслуживала бабушку замещая другого соц.работника находящегося в отпуске.. так вот.. эта бабушка обращалась к руководству с просьбой сменить её соц.работника и прикрепить её ко мне... ей отказали. когда я спросила," почему ей отказано?", мне ответили примерно следующее... " не они нам будут указывать кто будет к ним ходить, да и тебе зачем такая, надо тебе грязь там собирать да вонь нюхать"..
да бабулька была "запущена", но от неё настолько веяло добротой.. а всё остальное можно было исправить.. не сразу конечно, не в один день, (любила она всё собирать) квартира была захламлена.. но всё же поправимо... а Вы говорите

Ответ для Сюрприз:
Ответ для Сюрприз:

Сюрприз:
Но я даже не знала долгое время, что когда я в таком состоянии, я имею право попросить у соцработника налить мне чашку чая. Потом узнала случайно...

Вот именно поэтому я и считаю, что "наша" система лучше (яснее). Составляется договор на обслуживание в котором прописаны все "права и обязанности". Один экземпляр находится у подопечного. Там все черным по белому, например, покупка и доставка медикаментов и лекарственных средств за денежные средства подопечного (по необходимости); вызов врача на дом и сопровождение подопечного в лечебные учреждения, консультационные центры, отделения дневного стационара; покупка и доставка продуктов питания, средств личной гигиены, промышленных товаров и тп (по заказу подопечного за счет его денежных средств), но не более 3 кг за один раз; влажная уборка помещения (1 раз в 10 дней); мытье посуды, вынос мусора (регулярно, по необходимости);помощь в приготовлении пищи или доставка горячего питания (из столовой) и тд и тп.
Все услуги социального работника и территориального центра для подопечного (до настоящего времени) были абсолютно бесплатны (никакой оплаты, никаких удержаний с пенсии). Раз в квартал нашим подопечным выдают продовольственный набор (продуктовый паек), 2 раза в год давали "санитарный набор" (мыло, зубная паста, щетка, расческа, шампунь, гель для душа, стир. порошок, средство для мытья посуды и тп), раз в год оказывают материальную целевую помощь (централизовано переводят деньги на лицевой счет) на оплату услуг по отоплению и горячему водоснабжению, изредка дают вещевую помощь (сатиновые трусы 64 размера и носки 45, иногда наборы постельного белья, подушки, одеяла, ночные сорочки), горячее питание в столовой - бесплатно (пиши заявление и ходи в столовую 5 раз в неделю или 2-3 раза в неделю тебе принесут его на дом, если оччень захотеть можно договориться получать вместо столовского питания раз в две недели сухой паек, но на это столовые идут неохотно - мало шансов схимичить, обворовать). Любой подопечный имеет право раз в год написать заявление и получить материальную помощь на проживание или лечение от территориального центра (правда много не дают, обычно 100-300 грн, не более), все подопечные могут пользоваться прачечной (5 кг белья в месяц на человека), ежемесячно получают дотации на приобретение хлебобулочных изделий (21,00 грн в месяц на человека) и тд.
По закону у нас на учет ставят только одиноких и нетрудоспособных, которые не имеют родственников, обязанных по закону о них заботиться и не имеющих уважительных причин этого не делать. Например, если у инвалида-колясочника 1 группы есть родители не пенсионного возраста или жена (работают они или нет значения не имеет) ни о каком учете и речи быть не может. В жизни все гораздо сложнее...

Сюрприз:
Вот и я про то. Бесполезно жаловаться.Соцработник или выкрутится, обвинив тебя, или, увидев, что не получается "вырулить", принесет извинения. А мне не нужны все эти "выяснения".

Не всегда жаловаться бесполезно. Более того, скажу, что иногда жаловаться очень даже полезно! Надо только обладать упорством, четкой аргументацией и доказательствами своей правоты. Если Ваши претензии правдивы и обоснованы, то проигнорировать их крайне тяжело. Хотя...

А на счет "труда общения"... так ведь труд этот обоюдный!
Каждый судит со своей колокольни. Знаете какие только жалобы на социальных работников я не разбирала в свое время! Например была жалоба на имя президента, что соцработник морит старушку голодом и по злому умыслу две недели оставляет подопечную без хлеба. Приехали, разбираемся. Выясняется, что соцработник покупал подопечной хлеб и именно того ассортимента и производителя, что был заказан и именно в те дни, что заказывали, НО ! не в той булочной, которую предпочитает бабулька. (хлеб покупался в магазине расположенном рядом с домом бабульки, а не в супермаркете в трех кварталах от нее). Чеки в наличии, подписи то же... Спрашиваю у "жалобщицы" в чем проблема? Фонтан соплей, море эмоций и милая такая жизненная установка: она ОБЯЗАНА, скажу не за три квартала за хлебом пойдет, а на другой конец города поедет.
Была бабуська, которая требовала, чтобы ее ежедневно выгуливали по 2 часа по берегу моря (ходячая к слову сказать бабуська), а от ее дома до берега моря только минут сорок пехом и спускаться и подниматься по склону...
Был дед, который сексуально приставал ко всем работникам. В конце-концов ему дали соцработника мужчину, а он и того пытался развратить... Ставили за счет департамента соцполитики деду потом новые зубные протезы... И многое другое.

Все зависит от людей. От человечности, порядочности, дисциплинированности, от мотивации для чего и почему ты работаешь именно в этой сфере и именно на этой работе.

Ответ для Почемучка:
У вас система о которой нашим подопечным теперь только мечтать).
Раньше тоже давали им пайки, но это последний раз было лет 6 назад, потом всё это отменили и сделали вместо пайков доплату (120 руб.), смешная сумма((. Никаких нет вещей или постельных принадлежностей, всё это они покупают за свои средства.. но самое противное, что купили машины(газели)..да, они для перевозки людей, но можно же пойти людям навстречу и привезти какие то стройматериалы... когда моим подопечным нужен был ремонт, я писала заявки - бесполезно.. нет денег на них сказали.. ладно.. они поднабрали денег и решили сами его делать (за свой счёт).. нужно было только съездить и привезти им стройматериалы... пришлось конфликтовать с начальством, но бесполезно - не дали машину.. видите ли материалы могут испортить салон машины - БРЕД!! Услуги прачечной тоже платные.. раньше хоть было так, что у кого пенсия не дотягивает до минимальной - обслуживаются бесплатно. Теперь довели всем пенсии до минимальной и теперь платят все. А что такое это минимальная пенсия - смех один(((. А так как теперь нет, как они считают, малоимущих (пенсии то всем прибавили и довели до прожиточного минимума), то и обедов бесплатных не стало...

Xena:
но мы для своих занимаемся ещё и уборкой и приготовление еды, сопровождение до врача и обратно.. А сколько ещё всяких поручений дают... и горгаз и горсвет посетить, в пенсионный фонд частенько ездим.. а уж о мелких поручениях вообще речи не ведём.. вроде как за газетками сбегать или мусор вынести..

Да вы что? Первый раз об этом слышу. Я как нормальный соц.работник на печи лежу и жалуюсь что денех мало плотють.
Оксана, прошу прощенья, но я вместе с боками и мозг на печи отлежала. Никак не пойму о чем речь?
Коммунальные платежи раз в месяц, когда квитанции приносят всем известно. За неделю собрала, в пятницу оплатила. Врач по записи, газеты можно купить заранее, мусор забрать когда уходите с адреса. Приемные дни в ПФ написаны на входе...

Xena:
Вырабатываем и больше чем восемь часов... день рабочий у нас не нормированный..

Планируйте рабочее время и будет вам счастье.

а ночами, уже дома, занимаюсь писаниной, которой должна заниматься в рабочее время. вот только если я буду этими бумажками заниматься в РАБОЧЕЕ время (8 часов), у меня не будет времени хватать к своим ходить. да и человек у меня не 8, а чуть больше.

А что у вас там за писанина такая глобальная?

А зная какова пенсия у некоторых подопечных, ещё и платишь, за дополнительные услуги, со своей зарплаты. как то стрёмно с них брать за то, что я мусор выношу. это копейки, но для наших пенсионеров это тоже деньги.

Фигасее копейки, у нас помойка почти сорок рублей стоит.
Самаритянка вы наша. А зачем Вы вообще эти услуги вписываете? Просто мусор вынести нельзя что ли?

Xena:
мне не нравится, что руководство ездит на нас и не хочет эту езду оплачивать.

Да хоть уработайтесь вусмерть, выше тарифной ставки все равно не получите. Государство на вас ездит, а не ваше начальство.

Xena:
Видимо долгое время которое Вы работаете, неблагоприятно на Вас повлияло, раз Вы так озлобились

Да не переживайте, со мной всё нормуль. Зуб даю.

Ответ для Xena:
Вон там, на энное кол-во постов выше, тот документ который вы искали.Тема то вроде исчерпана.
Знаете чего я не понимаю?
Для чего, зачем или почему (нужное подчеркнуть) Вы так старательно расписываете ваш тяжкий труд?
Вы всерьез думаете, что на форуме не известно о том, что работа у вас не из легких, оклад не ахти и начальство не "шоколадные зайцы"?
Оксан, Вам это, нимб не жмёт?

Памятка начинающим: "Если скромность бросается в глаза, береги их!"(Л. С.Сухоруков)

Ответ для Iva:
Именно для Вас. Чтоб в курсе были, чем занимается вообще то соц. работник, да ещё для инвалидов которые не знаю, что обязан делать соц. работник. А то видимо из-за таких как Вы, люди думают, что им только продукты обязаны принести, да за жизнь потрещать.

Ответ для Xena:
23 авг. 2010 14:56 офигеть как у вас работы много.

Xena:
Именно для Вас.

Спасибо дорогая, я все записала и выучу наизусть.

Ответ для Xena:
У нас первоначально дают право выбора и право отказа, или замены соцработника, тоже за нами. Я с первыми 2 не была так спокойна, как с последней. Она у нас была много лет (около 10). И сейчас можно обратиться к ней, но в ее личное время.
Когда первый раз после заявления пришли объяснить условия обслуживания,то спросили какой я представляю своего соцработника.
По многим параметрам сошлось, но постоянная фраза: " вы не переживайте, я многих уже хоронила и как что организовывать и оформлять,я все знаю". Выбивала меня надолго из нормального состояния, т.к. перед этим я пролежала 4 месяца в кардиологии и фактически не могла даже двигаться.
Следующим этапом стало давление по покупке продуктов:"буду покупать когда пенсию получать за вас буду". Здесь вообще абсурд получался. Деньги на хлеб у нее сложно было бы получить. Не поддались.
В результате, за небольшой срок ее посещения перешло в общение по телефону с обещаниями прийти в назначенное ей самой время и неприход обговаривался особо важными причинами в ее жизни.
Пришлось сделать вид, что она от нас отказывается после выхода из отпуска, т.к. 2 последних месяца из 5, мы ее не видели. Жаловаться на нее не могла и не хотела. Просто поняла, что не наш человек.
Потом была девушка, которая сама предварительно говорила время прихода, но появлялась значительно позже. Она сменила работу. Тогда только нам предложили Августу Михайловну. Она организовала все так,что график прихода был четкий. Уходя, всегда оговаривали план работы на следующее посещение. Денег никогда не просила, но весь семейный бюджет проходил через ее руки и на все всегда были чеки кассовые и товарные. Покупала ни что под руки попалось (согласно списка), а то, что для нас выгодно по цене и качеству. Все оформляла своевременно, помогла добиться электроколяску, вырстить детей. И за столько лет работы ни разу не вышла из доверия , только как говорится Грела душу своей работой.
Зачем ваши руководители ставят свои амбиции выше тех, кто слабее и дает им возможность работать в социальной службе, непонятно.
Получается насилие над человеком. Даже у мужа с женой есть право выбора быть или нет вместе. Зачем портить жизнь другим, если они не могут найти устраивающие их обоих правила общения и поддержки (помощи)? Это так тяжело для подопечных. И служба организована для них, а не для руководства.

аина:
Зачем портить жизнь другим, если они не могут найти устраивающие их обоих правила общения и поддержки (помощи)? Это так тяжело для подопечных. И служба организована для них, а не для руководства.

Знаете, чем больше я об этом думаю, тем меньше понимаю. Единственное что могу сказать, реформа соц.службе не грозит. Ни в ближайшее время, ни в отдаленном будущем. Поэтому еще многим людям придется приспосабливаться, подстраиваться и привыкать к здоровым поху***ткам устроившимся на работу по одной причине - график удобный. Не имеющим понятия о корректности и такте, а зачастую даже о воспитании. И работать не стремящимся.
Остается только надеяться,что на энном соц.работнике повезет и попадется все таки человек похожий характером на Августу Михайловну.
Можно еще помечтать о совсем уж несбыточном, что в ЦСО вдруг прибавят оклады до такой степени, чтобы заинтересовать не только женщин, но и мужчин. Введут строгую планку отбора сотрудников, принимая на работу только имеющих образование по специальности и прошедших массу тестов на профпригодность.Что ограничат возрастную категорию сотрудников и прекратят принимать на эту работу женщин предпенсионного возраста,а на пенсию начнут отправлять так же как военных и сотр. милиции. Отработала 25 лет и всё, гуляй-вяся...
Что в штат добавят пару тройку психологов которые в обязательном порядке будут "разгружать" соц.работников морально, чтобы не тащили эти тетки на участок весь свои негатив, не грузили бы своими проблемами, а шли к подопечному чтобы выслушать и помочь. Что будут повышать квалификацию сотрудников регулярно и строго следить за соблюдением корпоративной этики. Что будут рассматривать конфликты не исходя из принципа - соц.работник всегда прав... и т.д. и т.п. Продолжать можно бесконечно долго... жаль толку от этого мало.
Пока хотя бы часть того, о чем я пишу не будет претворено в жизнь, соц.служба как та избушка в сказке, так и будет стоять к подопечному задом. Увы.

Ответ для аина:

Пришлось сделать вид, что она от нас отказывается после выхода из отпуска, т.к. 2 последних месяца из 5, мы ее не видели. Жаловаться на нее не могла и не хотела. Просто поняла, что не наш человек.

А очень плохо. что Вы не жаловались. И глупо!
Я на своём опыте убедилась, что жалоба очень эффективная вещь!
Я пишу прямо в Департамент Соц.защиты.
Вы тут нюни распускаете, какие Соц.работники плохие, а сами палец о палец ударить не хотите! Ждёте, когда за Вас кто заступиться.
Пока не будут поступать жалобы, Соц.работники будут работать очень плохо!

Давайте все же, не станем обобщать и справедливости ради напишем:
"Пока не будут поступать жалобы,некоторые соц.работники будут работать очень плохо."
Потому что не все, слава богу работают плохо.

Ответ для Iva:

Iva:
Единственное что могу сказать, реформа соц.службе не грозит

Возможно грозит смена руководства. У нас она частенько проходит. Возможно поэтому нет четкой грани "они и мы",все за свои места держатся.
И еще сейчас введен такой график обслуживания, что учитывается каждая минута пребывания у подопечных, даже на переход от одного к другому времени нет. Так график совсем не свободный получается, а неразравное колесо работы от и до.
Психолог есть, но он подопечных разгружает, а не соцработника.Потому, что среди обслуживаемых есть все многообразие характеров и провокаторов, даже из числа соцработников-пенсионеров на обслуживании.

Ответ для Лаванда:

Лаванда:
Пока не будут поступать жалобы, Соц.работники будут работать очень плохо!

Жалоба это палка о 2концах. Не из страха, а по моим жизненным позициям.
Все мы разные, каждый со своими бз---ми. Но все равно, ВСЕ МЫ - ЛЮДИ. Значит должны находить общий язык и стараться быть в партнерских отношениях, а не в противостоянии.Оно сильно выматывает.
Мне легче быть Леопольдом и радоваться, и надеяться, и верить, и по вере получать, чем по другому.