/ Форум / Досуг / Путешествия

Как и многие из наших многоуважаемых форумчан, я являюсь инвалидом. Я не могу сам ходить, серьезные проблемы с руками... Тем не менее, я выучился, прошел все положенные в нашем мире школы и институты, стал владельцем своего собственного бизнеса - турагентства. В принципе, сейчас турагентства открывают все кому не лень - что поделать: многим кажется, что это лёгкий и офигенно прибыльный бизнес. Не удивительно, что так часто можно слышать о сотрудниках того или иного агентства, которые обслуживают кое-как (или, как говаривал приснопамятный Карлсон: "Деньги дерут, а корицу жалеют"). И уж точно не стОит рассказывать и объяснять то, что уж если запросы здоровых людей не удовлетворяются полностью, то людям с ограниченными возможностями в движении и самообслуживании вообще ловить там нечего.

Такой подход, в принципе, понятен, и, пожалуй, не следует его сейчас обсуждать. Речь о другом. Я был неоднократно за рубежом на отдыхе. Я подбирал себе туры сам, в собственном турагентстве. Я общался с туроператорами и зарубежными партнерами. Я видел и знаю, что инвалиды также ездят на отдых, что это серьезный рынок, очень мало охваченный качественным обслуживанием. Я имею представление о том, ЧТО ИМЕННО надо и ЧТО ВАЖНО для инвалида-туриста и его сопровождающих. Проработав 5 лет, я утвердился в мысли о необходимости появления турфирм, целенаправленно обслуживающих именно эту категорию клиентов. Тем более, что западные аналоги вполне себе существуют (те же disabledaccessholiday). В России конкуренция крайне мала в этом сегменте, либо она недобросовестна.

Я вложусь в сайт, я договорюсь с банками и страховыми, во всех организационных вопросах не будет серьезных неразрешимых проблем. Принимать заказы, оплату, договора можно посредством интернета и пластика, для быстрой передачи важных пакетов - те же DHL и им подобные.

Тем не менее, мне важно вынести этот вопрос на общее обсуждение. Я знаю, есть те, кому проще заказать всё напрямую. Но это скорее дело вкусаа. Я не осуждаю и не претендую на этих клиентов. Мне хватит и тех, кому проще перепоручить организацию своего тура профессионалам. =)

1. Готовы ли Вы обратиться в ТАКОЕ агентство?
2. Что на Ваш взгляд я должен предусмотреть, какие услуги все же первоочередные, а какие не обязательны?
3. Каким образом лучше всего выйти на целевого клиента в этом случае? Как до Вас достучаться?

Буду рад ответам.

Ответ для MyLord:

Вы вот это всё щас кому писали, жителям нерезиновки или жителям деревни Гадюкино? Договориться о встрече ТАМ эт каждый грамотный турист сможет, вы вот договоритесь об отправке отсюда, из деревни Гадюкино к примеру...

Ответ для MyLord:
Здравствуйте! Идея интересная. Но надо учитывать российскую специфику. Как известно, единственным источником существования многих российских инвалидов – довольно маленькая пенсия, на которую особо не разгуляешься. Поэтому инвалид обычно не может позволить себе провести отпуск в Европе. Кроме того, если у инвалида даже найдутся деньги на путёвку, у него не всегда может найтись человек, который мог бы его сопровождать в путешествии (родственники не могут или их нет, или не хватает денег на вторую путёвку для сопровождающего). Поэтому чтобы подобный бизнес пошёл в России, надо:
1) услуги делать, по возможности, недорогими;
2) путёвки для сопровождающих за полцены;
3) или наличие волонтёров, сопровождающих клиентов в путешествии.
Условия довольно суровые. Поэтому в России подобный бизнес может и не пойти!

Ответ для MyLord:
согласна что в России мало инвалидов активных, т.е способны куда то езхать, а если таковые имеются то часто ездят обычными фирмами со здоровыми сопровождающими. А все почему маленькие пенсии и многие не работают... поэтому лично мое мнение нужно делать общее турагенство но и делать акцент что отправляете непосредственно инвалидов.

1. я нверно не готова, потому что хочу добится от обычных фирм адекватного отношения.
2. нет в этом бизнесе не обязательных услуг. как говориться любой каприз....
3.реклама, сайты, ВОИ и т.д там где собирается большое кол-во инвалидов. а еще не плохо бы с местной властью сотрудничать, т.к у них периодически бывают какие то отправки активных инвалидов. и им все равно кому оплачивать туры....

Ответ для MyLord:

MyLord:
Готовы ли Вы обратиться в ТАКОЕ агентство?

Я - да.

MyLord:
Что на Ваш взгляд я должен предусмотреть, какие услуги все же первоочередные, а какие не обязательны?

1. В первую очередь, где формируется чартер и как до него добраться.
2. Патронажное сопровождение.
3. Стоимость туров.
4. Оформление необходимых документов на выезд.
5. Правовая защита "наших" там.

Одним словом, основной вопрос - это уехать и вернуться инвалиду, что делает, как мне кажется, предприятие неокупаемым у нас, если оно будет специализироваться чисто на инвалидах.

MyLord:
Каким образом лучше всего выйти на целевого клиента в этом случае? Как до Вас достучаться?

ТВ.

Ответ для MyLord:
по сути такое агентство уже существует...ИНВАТУР

Ответ для Нюточка:

Да есть их не одно.. То же Либерти в Питере, вот статья про них

Чтобы увидеть ссылку
зарегистрируйтесь или войдите

И тема эта СЕРЬЁЗНО обсуждается не среди одиночек-самоучек а в профессиональной среде, например смотри
"Международная конференция по доступному туризму пройдет в рамках выставки «Интурмаркет-2011»"

Чтобы увидеть ссылку
зарегистрируйтесь или войдите

Если нужно больше подробностей - смотрите новостную подборку

Чтобы увидеть ссылку
зарегистрируйтесь или войдите

Рекомендация - после каждых 5 новостей не пропустите внизу слева переход к следующим 5 новостям « Previous Entries

даже не просчитывая бизнес план могу сказать с большой долей уверенности сказать эта идея в плане финансовой отдачи -бесперспективное.Езжу по миру с 2004 года- был в 5 странах и есть с чем сравнивать. Главное -российским инвалидам в основной массе нечем платить за туры а если и есть (у 10-15% есть средства-особенно у инвалидов в МОСКОВИИ)то они скорее всего поедут через крупное турагенство.
Перспективным считаю рынок туризма по РОССИИ и по КРЫМУ (особенно по КРЫМУ)
Если бы я хотел работать в плане туризма то -
-купил землю в САКАХ и построил гостиницу мест на 50 под инвалидов
--купил бы 5 минивенов с подъемниками -летом в КРЫМУ-зимой по РОССИИ
Всё остальное-деньги на ветер! Ну может вам удастся госфонды задействовать-тогда нежалко их.
Ну а свои финансы- я бы невложил.
ИМХО

Ответ для Жизнелюб:

На самом деле "...да есть их не одно" - это не совсем верное утверждение... Я ознакомился с ссылками, которые Вы предоставили; всё это прекрасно, но - не совсем то, о чём мы говорим сейчас. "Серьёзно обсуждаемая в профессиональных кругах тема" - я, как человека из этой самой профессиональной среды, знающий отраслевую кухню и цену всем этим конференциям, могу сказать, что это утверждение сродни заявлениям правительства о том, что "инфляция в стране не превысила 7-8 процентов к августу-месяцу, а пенсии и прочие доходы инвалидов выросли на 15-20%, и все инвалиды, кто не получил автомобиль, получили взамен 100.000 рублей в 2009-2010 годах". Полагаю, Вы понимаете, о чём я.

Далее, по вопросу "как добраться туда"... В принципе, это не совсем проблема фирмы, продающей тур. Тем не менее, фирма может заказать такси либо найти водителя с авто, подходящим под конкретный случай. Но, как показывает практика: людям часто это сделать проще и дешевле самим - или у них уже есть свой транспорт. К тому же, в целом, проблемы (почти) заканчиваются уже по приезде в аэропорт, т.к. там уже есть свой алгоритм работы с пассажирами, нуждающимися в отдельном внимании. А тур, продаваемый турфирмой, начинается не с порога дома, а именно в аэропорту (возможно, к сожалению). В любом случае, я Вас понял и этому вопросу тоже будет уделяться внимание.

Ответ для Patriot:

Я, скорее всего, не совсем корректно сформулировал идею бизнеса. БИЗНЕС УЖЕ ЕСТЬ и существует уже 5 лет. Просто это будет одним из основных направлений.

Я понимаю Вас... Но, по моим наблюдениям (по практике), крайне редко за тур платят инвалиды (и ещё реже - едут сами по себе). Как правило, заказывают, платят и сопровождают родственники (родители/братья/сестры/жены и т.д.). Опять же по отзывам и по практике, в крупных (и вообще в агентствах) часто не знают ни отельной базы, ни условий, ни возможностей мест отдыха, куда они отправляют человека (максимум на что можно чаще всего рассчитывать - что девочка укажет в брони "запрос на номер для инвалидов"). Конечно, людям привычнее обращаться в старые агентства - но это уже скорее вопрос рекламы и маркетинга.

И потом, мы не собираемся осчастливливать ВСЕХ И СРАЗУ... Но с чего-то начинать надо, верно? Ну, а то, что мы располагаемся именно в МОСКОВИИ - чуть-чуть повышает шансы

Ответ для Кошелек:

Очень чёткие формулировки и, что важно, все попали в цель. Будем прорабатывать.

Выход на ТВ нереален: 3-4-значные цифры в долларах США за минуту эфира. Мы с Вами в год столько не "проедаем" сколько нужно заплатить за неделю рекламных роликов.

Ответ для malinkatv:

А в чём необычность, скажем, моей фирмы? =) Я одинаково легко подбираю тур и для здоровых туристов и для тех, кому трудно, скажем, передвигаться: просто я сам это делаю с трудом и знаю где можно сделать шаг, а где логичнее и безопаснее приклеить свою пятую точку. =) И я ещё не встречал здорового человека, который чувствовал бы все это на одной волне, скажем, со мной. Адекватно-то они относиться когда-нибудь будут всё равно... А вот понять, ЧТО Вам нужно - полагаю, это малоперспективно. Для этого должно пройти ещё много времени. Мы с Вам точно не увидим этого

Любой каприз должен быть оплачен. Если нет цели "хоть немного подешевше" и есть возможность оплатить - всегда пожалуйста.

Интересная мысль по поводу местной власти: хороший шанс для ЕР продемонстрировать свою социальнонаправленную политику. =)

Ответ для MyLord:

MyLord:
фирма может заказать такси либо найти водителя с авто, подходящим под конкретный случай

Такси от деревни Гадюкино до ближайшего аэропорта, приспособленного для инвалидов, ( и обратно заметьте!!! ) будет стоить дороже недельного тура в ебипет Нижегородский МЕЖДУНАРОДНЫЙ аэропорт ( 400 км от москвы ) не оборудован для обслуживания инвалидов на колясках к примеру
Я к тому, что если человек 1) знает английский и 2) может перемещаться по России вне Москвы - ему любая заграница будет как дом родной и доплачивать за ваш спец-сервис он уже не захочет
Если это будет как дополнительная БЕСПЛАТНАЯ фича - то да

Ответ для Жизнелюб:

Значит обслуживать будет только МОСКОВИЮ. Жаль, но с этим ничего мне не поделать.

По поводу простоты перемещения - Вы сильно утрируете, но сейчас это не важно; это то же самое, как если я спрошу Вас: "Мне нравятся шатенки - а Вам?" - и буду сильно спорить если Вы ответите наоборот. Это - дело вкуса. Существуют как те, кому удобнее не морочиться и перепоручить организационные вопросы другим, так и те, кому комфортнее делать всё самому.

БЕСПЛАТНАЯ ФИЧА :D
Думаю, Вам известно, что всё бесплатное всегда включено в стоимость...

Ответ для MyLord:

MyLord:
Значит обслуживать будет только МОСКОВИЮ

Если предусмотреть еще возможность временного проживания иногородних, то можно не ограничиваться Москвой. При желании не сложно добраться до Москвы (конечно, не из деревни Гадюкино, но из той же Самары, например), но перед отправкой в тур хорошо бы где-нибудь перекантовать, потому что трудно точно подгадать приезд к отправке тура. Небольшая, но доступная минигостиница на один-два дня.

Ответ для MyLord:

MyLord:
И я ещё не встречал здорового человека, который чувствовал бы все это на одной волне, скажем, со мной.Адекватно-то они относиться когда-нибудь будут всё равно... А вот понять, ЧТО Вам нужно - полагаю, это малоперспективно

не буду говорить за всех, но когда возникает вопрос а вы сможете??? я говорю-конечно! а мне у нас есть вот такое для инвалидов я нет спасибо я вот это хочу. Пример ездили мы в область на экскурсию обычным автобусом с обычными людьми) на что мне предложили какой то спец путевку для инвалидов. типа там ходять надо меньше и помощь и т.д я говорю нет хочу вот это. поэтому говорить о том что меня там не поняли я не могу.наверно любой инвалид согласился бы) но я легких путей не ищу)

а что касается ЕР то я ничего против них не имею да и помощь вам от них будет и вообще о вас говорить будут) так что удачи))))

Ответ для malinkatv:

Ах вот Вы о чём - я понял =).
Наверное удивлю: сам терпеть не могу такие вот "группы для инвалидов" и беру себе и своим клиентам НОРМАЛЬНЫЕ услуги, но с расчетом на нужный уровень обслуживания. Именно это и предлагал, говоря об агентстве - потому и говорю, что это ТОЧНО мало по силам обычным (даже тем, кого привели в пример уважаемые форумчане).

А теперь как? Вы изменили мнение? =)

Ответ для MyLord:
Извините что вмешиваюсь, но мне кажется Вы не с той стороны разговор начали. Вот Вы спрашиваете "кто хочет воспользоваться услугами такого агенства?", а что Вы сами готовы предложить? Пробить вопросы с банками и страховыми может каждый, кто приложит голову, заключить соглашения с отелями - это тоже вопрос не шибко сложный, лицензий никаких трехэтажных не нужно, красивый офис или вежливый стрессоустойчивый манагер - это вообще обязательный элемент любого современного бизнеса связанного с туризмом. А теперь вопрос: сколько отелей со спец. условиями проживания Вы готовы предложить по каждому направлению/городу/курорту? Да так чтобы везде колясочник или к примеру слепой чувствовал себя обычным человеком, а не беспомощным инвалидом, с которым все нянчатся, лишь бы не скандалил. Сколько авиакомпаний в безусловном порядке примут на борт самолета человека с коляской, и чтоб не как с "S7" например получилось, а именно по-нормальному чтобы относились. Ну и в общем вопросов которые нужно заранее продумать очень много, и продумать их нужно до выхода на рынок, а не во время продажи тура или когда человек уже прилетел на курорт...

Так что решайте все эти организационно-технические вопросы, проводите переговоры с отелями, страховыми компаниями, транспортными операторами и авиакомпаниями и только после этого выходите на рынок со своими услугами и уж тем более предлагайте их к обсуждению здесь. А до тех пор пока Вы не сможете чеканно и без запинки отвечать на вопросы потенциальных клиентов об условиях проживания для туристов и отдыхающих, имеющих проблемы с передвижением или иные проблемы со здоровьем, ограничивающих их в качественном отдыхе, этот топик просто пустой треп, дележка шкуры не убитого медведя, облачные фантазии, ковыряние в носу...

А то знаете ли бабло рубить с наивных и глупых туристов у нас научились многие, да и с инвалидов турагенства тоже научились хорошо зарабатывать, рекламируя несуществующие "специальные условия", которые на деле оказываются просто страхом владельцев отелей за свою репутацию. И бабло это скажем так не маленькое, при том что турагенство фактически бросает на произвол судьбы своих клиентов, типа выкручивайтесь как хотите, бабло редко кому возвращают, пытаясь спихнуть всю ответственность на страховые компании.
На деле же, как показывает практика, и здоровым и людям с инв. оказывается проще и дешевле самим спланировать свой отдых, самим выбрать маршрут, забронировать отель, купить билеты, арендовать машину, заказать экскурсии и всё это сделать не выходя из дома и просто посидев денек-другой в интернете. Так что ребята идите ищите лохов на другом сайте...

Ответ для sid:

=) Это как же надо было обидеть человека, чтобы он таким опусом разразился...

А по поводу переговоров... Там, знаете ли меняют цифры на цифры: деньги на статистику и выкладки... Предлагаете нам самим догадаться ЧТО ИМЕННО Вам нужно, и сколько людей в этом РЕАЛЬНО заинтересованы? Тогда нам проще действительно оставить всё как есть (а самым ушлым - и "рубить бабки", как Вы выразились)...

Ваша обида мне понятна: мне самому ведущий специалист по Греции ныне "покойного" Капитал-тура отказала в помощи подбора отеля с нужными мне, инвалиду, параметрами. Её аргумент "убил": "Да мы вообще не знаем всех этих проблем, о которых Вы спрашиваете. Все ездят, всем нравится - один Вы тут умничаете и умные свои вопросы задаёте!" Если честно, я такого ответа от человека, ОТВЕТСТВЕННОГО за информированность в т.ч. моего агентства в вопросах отельной базы курорта, мягко говоря, не ожидал. Но пришлось принять к сведению.

Так что вот так... Трепаться не будем, Вы будете гордо молчать, а такие вот "специалисты" будут "стричь" на Вас или лохах (это уж как получится) - все при своих, все довольны.

Я правильно Вас понял?

Ответ для MyLord:
Честно говоря не могу понять чем ваше агенство может помочь инвалиду лучше чем любое другое?Найти отель с номерами для колясочников не проблема,можно даже самому это сделать,достаточно иметь интернет под рукой.Перелет то же самое,все нормальные авиакомпании помогают колясочникам.Главная проблема для инвалида-колясочника это вопрос передвижений на месте отдыха,чтобы кто то там помогал.А вы,как я понял,как раз этого предоставить и не можете.Единственный вариант(но он трудноосуществимый)это собрать группу и послать с ними волонтеров которые будут там помогать,но их поездку придется оплачивать всем участникам поездки.