/ Форум / Досуг / Путешествия

Ответ для MyLord:

А по поводу переговоров... Там, знаете ли меняют цифры на цифры: деньги на статистику и выкладки...

Да я вообще не про это говорил, мне по Вашим постам показалось что Вы не первый год в туристическом бизнесе и понимаете о чем речь, но видимо ошибся. Кароче мсье, переговоры - они в общем разные бывают, их цели и содержание зависят от того какие собственные цели преследуют их участники. Вы вроде о таких же как Вы сами хотели позаботиться? Или нет? Или я ошибся и Вы просто хотите рубануть ещё немного бабла? Дай Бог чтобы я ошибся и в Вас правда осталась хоть капля солидарности с коллегами по несчастью, для которых Вы всё это и задумали...

Предлагаете нам самим догадаться ЧТО ИМЕННО Вам нужно,

А то Вы как будто не знаете что именно нужно? Вы же сами в первом посте про себя же написали:

Как и многие из наших многоуважаемых форумчан, я являюсь инвалидом. Я не могу сам ходить, серьезные проблемы с руками...

И что, до сих пор есть вопросы что именно нужно не ходячему инвалиду на заграничном курорте? Ну тада я ваще не понимаю о чем весь этот топик, извините...

Тогда нам проще действительно оставить всё как есть (а самым ушлым - и "рубить бабки", как Вы выразились)...

А что мешает? Будьте как все, рубите и радуйтесь. Или пару раз случилось попасть на судебное разбирательство по поводу возврата клиенту денег за путевку? А всё потому что бронируя отель и билет на самолет в авиакомпании "S7" кто-то из вашей команды профессионалов забыл упомянуть что данный клиент инвалид-колясочник и типа забыл сказать ему нужно слегка помочь с тем чтобы его отдых на заграничном курорте по возможности не сильно отличался в плане качества от отдыха других - здоровых людей. Или Вы не в курсе что далеко не всем колясочникам можно точно так же беспрепятственно записываться на экскурсии например к пирамидам или каким-то развалинам? Канеееешна, в Египте же все туристические автобусы уже по дефолту имеют подъемник для колясок и спец. места для их вынужденных обладателей. Ну кароч Вы поняли...

Ваша обида мне понятна: мне самому ведущий специалист по Греции ныне "покойного" Капитал-тура отказала в помощи подбора отеля с нужными мне, инвалиду, параметрами. Её аргумент "убил": "Да мы вообще не знаем всех этих проблем, о которых Вы спрашиваете. Все ездят, всем нравится - один Вы тут умничаете и умные свои вопросы задаёте!" Если честно, я такого ответа от человека, ОТВЕТСТВЕННОГО за информированность в т.ч. моего агентства в вопросах отельной базы курорта, мягко говоря, не ожидал. Но пришлось принять к сведению.

А сами не пробовали подобную информацию пробивать? Есть же Интернет, телефон, электронная почта, факс, просто почта. Всё можно узнать самостоятельно, даже я - простой покупатель туров - могу это узнать, хотя не имею партнерского доступа к сервисам бронирования и резервирования. Или вам и вашей компании проще купить туры у тех кто этим занимается профессионально? Ну конечно же это проще: пусть меньше бабла рубанем, зато и меньше головняков со сбором информации о каждом отеле и правилах проезда пассажиров в каждой авиакомпании. Я Вас понял, ага! И чё-то мне так кажется почти все здесь это тоже поняли...

Так что вот так... Трепаться не будем, Вы будете гордо молчать, а такие вот "специалисты" будут "стричь" на Вас или лохах (это уж как получится) - все при своих, все довольны.

Такие вот "специалисты" - это Вы и подобные Вам! Уж не обижайтесь за прямоту текста, но пока что Вы тут ни единым словом не намекнули чем хотите хотя бы в будущем отличаться от других компаний-представителей туристического бизнеса, поэтому и отношение к Вам и Вашей компании соответствующее будет...
Кстати я никому не позволяю стричь с меня бабло, ни в продуктовом магазине, ни в автосалоне, я из тех людей на которых как сядешь, так с них быстренько и съедешь на ж..., благо английский язык в школе и ВУЗе преподавали отменно для школьно-институтской программы, а старшие товарищи научили думать головой прежде чем расставаться с кровно заработанным баблом. И прошу обратить внимание, что с каждым годом таких вот вумных и хитрых покупателей всё больше, реальный ритейловый рынок товаров и услуг в России скудеет в пользу виртуального просто огромными темпами, а всё потому что ритейлеры привыкли к большой марже и не хотят зарабатывать не от наценки и агрессивной рекламы как сейчас, а от репутации и от объёмов продаж.

Я правильно Вас понял?

Абсолютно неправильно, потому что сразу начали оправдываться, да ещё таким топорным способом, как попытка встречно обидеть собеседника:

Это как же надо было обидеть человека, чтобы он таким опусом разразился...

а ведь это мог быть разговор с потенциальным клиентом! Вы наверное забыли, что клиент всегда прав? Это закон рынка, а не строка в ЗоПП! В общем, Александр, идите учите матчасть по продажам, Вам ещё пока рано выходить на рынок специальных услуг для особых категорий клиентов, как бы солидарны Вы с ними ни были. Для начала научитесь преподносить информацию таким образом чтобы клиент думал что он сам делает выбор, а не что ему пытаются что-то впарить. Вы же пока что ставите своих потенциальных клиентов в заведомо узкие рамки выбора, а клиенты это не любят, они не любят когда их открыто подталкивают к выбору, искусственно сужая вилку вариантов...

P.S.: Кстати опусом я разразился не потому что Вы или кто-то другой меня чем-то обидели, просто пробежался я по ветви данного обсуждения и понял что здесь что-то не чисто, а я не люблю когда мне врут, поэтому решил на всякий случай проверить в чем бизнес и в чем подвох, к сожалению ниче нового для себя не увидел, всё стандартно и типично: рынок=лохотрон. Уж простите что так длинно получилось, иногда увлекаюсь когда пишу...

Ответ для sid:

Кажется, мы друг друга, мягко говоря, не совсем поняли... =)

У меня не и не было ни попытки, ни цели "встречно обидеть собеседника" (даже если этот собеседник в свою очередь идет на открытый конфликт, притягивая факты за уши и приписывая мне то, чего не было). Но, опять же, это не важно.

Да, ВСЕ турагентства приобретают туры у туроператоров. Связано это с тем, что в России ЗАКОНОДАТЕЛЬНО запрещено турагентству работать напрямую с зарубежными партнёрами, отправлять деньги на счета иностранных компаний вне границ РФ. Так возникло разделение на отечественном рынке: туроператор - юрлицо, ответственное за комплектацию всех составляющих тура, сбор информации о туре и объектах размещения, продающее туры через турагентства; турагентство - юрлицо, в обязанности которого входит подбор НУЖНОГО клиенту тура из ассортимента, предлагаемого туроператором, фильтрация НУЖНОЙ информации из предоставляемой туроператором, консультации клиента по отдельным вопросам. Практически любые другие услуги российских турагентств - игра на грани "законно/незаконно". Так что да, я могу лично прошарить инет, обзвонить отели, вести переписку и всё узнать (что мне и пришлось тогда в итоге сделать). Но давайте не будем забывать, что это всё - дополнительные, не заложенные нигде расходы. А учитывая то, что вся информация ДОЛЖНА БЫТЬ предоставлена туроператором по первому запросу - озвученные выше расходы оказываются еще и неоправданными. Согласны?

Что касается случая с тем слепым пассажиром, который Вам так нравится приводить в обвинительный пример. Если мы внимательно вспомним все эти громкие истории, то заметим, что эти люди покупали авиабилеты САМИ (может в кассах, может в интернете - не важно). В таких случаях они обязаны сами вести переговоры с авиаперевозчиками и ознакомиться с правилами авиакомпании, рейсом которой собирались совершить перелет. В конце концов они вполне взрослые люди и та или иная проблема с физическим здоровьем не даёт им никакого преимущества в плане принятия элементарных мер по сбору информации и соблюдения принятых на борту а/к норм.

Иное дело - покупка ПАКЕТНОГО ИЛИ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ТУРА в турагентстве. В этом случае, агентство ОБЯЗАНО известить авиаперевозчика о наличии пассажира-инвалида и его сопровождающих, а также об обязательном оборудовании и спецбагаже, погрузке/выгрузке инвалида и прочих "особенностях" данного пассажира. Случаев озвученных Вами проблем ПРИ ПОКУПКЕ БИЛЕТА КАК СОСТАВЛЯЮЩЕЙ ТУРА в турагентствах не было. Давайте уже отделять котлеты от мух, хорошо? =)

Про переговоры и про съезды/обсуждения проблем с участниками рынка, инвесторами и кредиторами мы всё-таки здесь, в этой теме разговаривать не будем. Как я успел заметить, моё видение подобных мероприятий, подтвержденное практикой, всё-таки несколько отличается от того, что можно увидеть или прочесть в интернете, журналах или по телевизору. Если же Ваше мнение (судя по всему не совпадающее с моим) по ним подтверждено также практикой - Вы талантливый переговорщик, снимаю шляпу...

Отличия я уже озвучил раньше: мы готовы заниматься вашей проблемой, вариант "не умничайте со своими расспросами/вопросами" для нас не приемлем; и, наконец, возможно, главное - мы прекрасно понимаем ПОЧЕМУ эти запросы важны и часто критичны. Понимаем не на словах, а на собственной практике. Это, как говорят в Одессе, ДВЕ БОЛЬШИХ РАЗНИЦЫ.

P.S. А на "прямоту текста" я не обижаюсь... Ваше соотношение очков репутации на этом форуме говорит яснее ясного само за себя. Так что я совершенно спокойно списываю это на Вашу личную особенность в манере изложения мыслей... =)

Ответ для MyLord:
самое главное-все работники вашего турагенства должны быть стрессоустойчивые (так как общение с инвалидами- психический стресс)
Пост sid это потверждают

Ответ для Patriot:

Не то слово! Ещё и молоко за вредные условия труда придётся закупать - как-то не ожидал именно такого подвоха (хотя клиентов видел всяко-разных).

Ответ для MyLord:
Полностью поддерживаю sidа!Уважаемый,вы что нам пытаетесь впарить?Чем ваше агенство отличается от любого другого?Кроме того что владелец оного и сам инвалид,я больше никакой разницы пока не увидел.Чем вы конкретно можете помочь мне,инвалиду-колясочнику в отдыхе за рубежом?Все трудности наши вы и сами должны знать.Наличие отелей с номерами для колясочников найти в инете не трудно,на сайтах отелей это указано,и все они в основном 5*,реже попадаются и 4*,но там этих номеров 1-2 штуки на отель.Кто мне там будет помогать,с кем ездить на те же экскурсии,если я буду один без сопровождающего?Вы же этим мне помочь не сможете?Намного честнее было бы вам просто сказать - ребята,я один из вас,у меня есть мой бизнес в области туризма,вам все равно к кому обращаться,так обращайтесь в мое,поможете своему собрату по несчастью!

Ответ для Гиви:

Вы свято верите в то, что 5* или 4* и заявленные "номера для инвалидов" гарантированно означают, что этот отель и место отдыха подходят инвалиду? Я знаю такие "пригодно-непригодные" отели и места, а Вы?

Возможно, Вы не знаете, но если речь идет об экскурсиях - персонал, проводящий их (а это сильный и здоровый физически мужчина-водитель + девушка-сопровождающий/экскурсовод), именно помогает клиенту. Да, это не толпа медсестер - но, если ОПЛАТИТЕ, будет Вам и толпа медсестёр, и кого душе захочется...

Господа, не надо обижаться и уж тем более не нужно всё смешивать в кучу... Есть определённые знания, опыт и услуги, которые получить через агентство проще (не всем), чем постигая тонкости всей этой кухни самостоятельно...

Поездка на курорт в гордом одиночестве, сопровождающий - это ВАШИ мечты (или проблемы), господа; причем здесь ТУРАГЕНТСТВО? Вам нужны эскорт-услуги? Да за "ради Бога", милейшие... А Вы их оплатите? Или ждёте, что бизнес оплатит из своего кармана? Про государство я молчу вообще.

Среднестатистическая картина: 1-2 здоровых людей + 1 их спутник с ограничениями в передвижении по состоянию здоровья. Либо этот человек едет один, но он в состоянии обойтись без доп.обслуги. В обоих случаях помощь осознающего ситуацию агентства вполне уместна (хотя любители геморроя могут и сами пыхтеть, лезя в форточку, отталкивая руки, пытающиеся втащить его в дверь - кому как привычнее).

Это лишь на первый взгляд услуги одни и теже. Но сравните обслуживание принимающей стороны туроператора THOMPSON (если кто видел/обращал внимание) и нашей российской ВКО ТРЕВЕЛ - небо и земля...

Хотя с другой стороны - чего я завожусь-то? Ведь если люди не привыкли и не хотят человеческого отношения - им везде будет "впаривание" мерещиться...

Глубокоуважаемый модератор, прошу закрыть тему: разумные мнения уже прозвучали; далее обсуждение рискует перейти немного в другой формат.

Спасибо всем, принявшим участие.

Ответ для MyLord:
Нашла по нашей теме -

Чтобы увидеть ссылку
зарегистрируйтесь или войдите

Надеюсь, поможет!
Удачи!

По просьбе автора

Тема закрыта.