/ Форум / Инва-обеспечение / Все остальное

Не знаю в этом ли разделе, но...
При покупке товаров в данной группе компаний (как они себя называют), особенно при приобретении дистанционно будьте внимательны и узнавайте всё дотошно, т.к. данная компания не указывает всю информацию и вводит в заблуждение.
Моя ситуация:
В прошлом году помучавшись с выдаваемыми противопролежневыми матрасами ячеистыми (их хватало на месяцев 8-10) и воспользовавшись действием 240-го постановления приобрёл, купившись на рекламу "Гарантия 3 года" купил баллонный противопролежневый матрас HE-7600 с компрессором (сейчас они продают его под названием Доброта Elite с другим компрессором каким-то, но с той же гарантией 3 года

Чтобы увидеть ссылку
зарегистрируйтесь или войдите

У меня компрессор был как на моделях двух самых дешёвых). Где-то пару месяцев назад один из баллонов начал пропускать воздух (я его не проколол), а компрессор начал щёлкать в горизонтальном положении (так, как он обычно ставится на пол) так громко, что о сне можно было забыть. Вопрос с баллоном решён был быстро, т.к. в комплекте был один запасной (заменил), а с компрессором решение временное было найдено - установил его вертикально (так предусмотрено тоже подвешивать конструктивно) и щелчки стали минимальны.
Но вот вчера матрас снова стал сдуваться - оказалось, что баллон запасной был бракованный (надрыв в месте крепления тройника пластмассового (которым баллон подсоединяется к шлангам) к баллону).
Звоню сегодня в доброту и объясняю всё. Мне менеджер говорит, что гарантия три года только на компрессор - на матрас пол-года (типа это указано в паспорте). В паспорте гарантия 12 месяцев без разделения матрас или компрессор, но я приобретал именно из-за гарантии 3 года. По матрасу сказала высылайте нам на проверку. На моё - что я буду делать без матраса, пока ходит компрессор - ничего ответить не смогла. Посылайте и всё!
Конечно хотелось бы узнать мнение специалистов по этому поводу - имеет место реклама вводящая в заблуждение и в другой любой стране рекламодателя могли бы хорошо обуть, но что остаётся делать сейчас в данной ситуации мне?
Сейчас я просто убавил матрас на один баллон (благо конструкция позволяет делать), но это только временная мера. Да и с компрессором нужно что-то делать. Пересылка туда-сюда почтой займёт не менее полмесяца (а ещё сколько проверять будут неизвестно), да и расходы.

Ну и самое главное хочу предупредить всех - имейте в виду. Такую гарантию дают и другие без всяких уточнений и не только на матрасы.

Ответ для Serjil:
у меня в точности таже проблема, купил матрас, одна секция лопнула, я заменил его запасным а тот отдал в контору (брал у перекупщика) мне ее просто заклеили (что же еще там можно сделать) и вернули... но щас этот матрас еле качает, компрессор уже повернут на больше чем половину и все равно слабо дует, а когда покупал он на минумуме качал так что я не продавливался даже) ведь трубчатые матрасы предназначены для людей с большим весом, но я гео взял т.к намучался с ячеистыми...
сайт доброта это барыги еще те кто бы что бы мне не говорил, и я больше чем уверен что даже там где написано германия все равно китай...
кстати кто нибудь покупал матрас баллоный свыше 15-20 тысяч? интересно в чем разница если свиду все одинаковые!

и вообще, не покупайте ниче у доброты, либо берите в городе в ортопедических салонах, либо у самих производителей, доброта - зло...

Ответ для BaraByLbka:
щелкал у меня компрессор, батя разобрал его и смазал силиконом, тот механизм кот.щелкал. Определить механизм можно на слух при разобранном и включенном компрессоре. А с матрасом выход нашел такои: покупаю каждый год самый дешевый матрас и все. Один фиг его на год хватает.

Ответ для ВСЕХ:
Купите электрокровать и матрасы не понадобятся

Ответ для Гость:
Самый умный чтоль? сколько стоит матрас? и сколько стоит электрокровать?

Ответ для burunduk:

burunduk:
щелкал у меня компрессор, батя разобрал его и смазал силиконом, тот механизм кот.щелкал. Определить механизм можно на слух при разобранном и включенном компрессоре. А с матрасом выход нашел такои: покупаю каждый год самый дешевый матрас и все. Один фиг его на год хватает.

Я написал - гарантия была заявлена 3 года. Мне залезть в него, чтобы вообще предъявить нечего было?
Если самый дешёвый матрас, то это ячеистые. Если вас устраивает ячеистый (кстати на год мне не хватало - максимум месяцев 10 со всеми заклейками (израсходовал весь ремкомплект), причём ни разу не проткнул их (было два матраса). Они просто трескались в местах сужения между ячейками)- зачем покупать? Их просто выдают (мне два выдали друг за другом в течении года, после заключения выдавшей компании о невозможности ремонта и эксплуатации). С ячеистыми матрасами заморочка с простынью - она сбивается при каждом переворачивании. Нужно или привязывать простынь или каждый раз поправлять - задалбывает всех. На баллонный простыни сшили в виде чехлов и никаких проблем, с ячеистыми данный номер не пройдёт - мешают заправляемые под основной матрас языки.

Развёл я тут, хотя тема про матрасы другая - тут про покупку в магазине в частности на Доброте.
И хотелось бы мнение юристов по гарантии заявленной и реальной. И сейчас продолжается замануха с тремя годами на сайте - кто бы поинтересовался между делом, типа купить хочу.
Да у них почти на всех товарах указана 100% компенсация от соцзащиты, что уже давно неправда.

Так же заказывал в доброте пару вещей. В первый раз условно заказал импортную вещь, привезли наш отечественый аналог по цене импортного, к сожалению принимал товар у курьера не я, т.е просто обманули. Да и цены на товар и доставку у них % на 30-40 выше чем в других магазинах

Ответ для Мишаня:
Да, цена у них завышена по сравнению с другими есть и даже сейчас стало заметно, что после отмены 100% компенсации у них цена упала - вот поле деятельности для ведомств было, а не тупая отмена.

Ответ для Serjil:
я конечно не каждый день слежу за ростом/падением цен но было дело заметил что пару колясок упали в цене а потом как тока подскачили что я просто в шоке...

П.С ну а тебе советую отнести компрессор в ремонтную мастерскую мне за 150-200 рублей сделали... быстрее дешевле и менее мутерно... а в след раз просто не будешь вестись на замануху, а судится с ними или нет дело каждого, по идее тоже нельзя все так на тормозах спускать...

Ответ для BaraByLbka:

BaraByLbka:
а судится с ними или нет дело каждого, по идее тоже нельзя все так на тормозах спускать...

Проблема в местоположении. Между нами расстояние 1000 км. и самому судиться даже не представляю как, ведь иск нужно по месту ответчика подавать.

Ответ для Serjil:
По закону о ЗПП по месту вашего жительства можно и ваше присутствие на суде не обязательно. Но нужна экспертиза.

Ответ для olegcok:
По компрессору понимаю, что придётся отправлять им на экспертизу (они же не отказывают, а именно предлагают выслать им его).
А вот по самому матрасу (баллонам) как быть? Нигде не было такого, да и сейчас на сайте также не разделена гарантия, а написано 3 года и никаких уточнений, что только на компрессор, а на матрас всего полгода (со слов по телефону), а по паспорту - 12 месяцев (но уже год прошёл) на всё изделие: Противопролежневая система Матрас трубчатый "полосы" с компрессором.
Покупал именно исходя из гарантии на три года на сайте - в документах бумажных об этом ни слова.

Покупали там коляску, специально уточняли все позиции у оператора. Привезли с литыми колёсами (заказывал надувные), другой материал на сиденье, тормоза широченные, банально не проходила в дверной проём, пластиковые подножки вместо металлических. Заказывали взамен старой такой же, поэтому было с чем сравнить. К тому же фото на сайте было один в один как старая, так что откуда они привезли этот гибрид, было непонятно. Вернули. Нужно очень внимательно осматривать привезённый товар.

Ответ для Serjil:
Экспертиза делается продавцом за свой счет при согласии на то потребителя ,то есть вы не обязаны посылать товар для проведения экспертизы, если вы этого не хотите. Думаю имеет смысл написать претензию, изложить конкретные требования (замена, возврат денег) направить ее заказным письмом с обратным уведомлением, и если ваши требования не будут удовлетворены в 10-дн. срок, подать иск по месту своего жительства. И тогда уже для продавца ваша удаленность будет проблемой. А экспертизу может и суд назначить. Но имейте ввиду, что вам будет сложно доказать факт наличия 3-х годичной гарантии, если в документах об этом нет речи.

Ответ для Yuliyanna:

Yuliyanna:
Но имейте ввиду, что вам будет сложно доказать факт наличия 3-х годичной гарантии, если в документах об этом нет речи.

В том-то всё и дело. Из доказательств только сохранённая на компе страничка. ну и сейчас на сайте их такие же заманухи по моделям (я уже писал, что модель сейчас называется у них по другому и представлена на сайте с другим компрессором).

Ответ для Yuliyanna:

Yuliyanna:
Но имейте ввиду, что вам будет сложно доказать факт наличия 3-х годичной гарантии, если в документах об этом нет речи.

Сейчас достаточно скриншота сайта, где указана эта гарантия.

Ответ для Кошелек:

Кошелек:
Сейчас достаточно скриншота сайта, где указана эта гарантия.

Заверенного нотариусом.

Ответ для Serjil: Роспотребнадзор по-моему, именно эти вопросы решает.

Ответ для vpch:
Отправил сейчас по электронке им письмо с просьбой решить проблему и дать ответ не затягивая без необходимести привлечения Роспотребнадзора в наши взаимоотношения с моей стороны. Может что ответят.

Ответ для Anger:

Anger:
Заверенного нотариусом.

Теоретически. А практически маловерятно найти нотариуса, который пожелает совершить подобное действие.