в ноябре 2011г. написал заявление в ФСС на изготовление протезов, а в начале декабря 2011г. я заказал изготовление протезов руки (один - косметический, второй с крючками вместо кисти), сегодня звонил в "протезку" они говорят опять "протез не готов, ждите извещения", интересует сроки изготовления протезов?, а то может они их 10 лет будут делать
Pups:
дата не позже которой ПрОП должен вам выдать изделие - она пресекательная.
А, что такое пресекательная ?
Кстати, ни разу не обращал внимания на эти даты, и к сожалению не нашел ни одного сохранившегося направления на получение протеза, но, например, в направлении на получение кресла-коляски от 15/02/12, указано, что оно действительно до 25/12/12, при условии, что коляски доставлет к заказчику фирма-поставщик. Получается, что они могут динамит это дело в течении года ? и с протезами так ? Тогда полная фигня.
Ох-ох-ох!!!
Для меня эта тема тоже особо злободневна!
Нет, в направлении указывается срок действия направления, как я понимаю, а срок изготовления - в контракте, либо при формировании заказа в протезке должны указать его срок (так мне пояснили в ФСС).
В прошлом году в нарушении всех сроков отпротезировали нас в местном ПРОПЕ.
Срок изготовления протеза указывается в контракте между протезкой и ФСС (пусть даже контракт типовой, не индивидуальный). Т.е. у нас контракт был, например, на верхние конечности (в этом же контракте закладывается стоимость протезирования). Срок изготовления протеза НЕ БОЛЕЕ 45дней!!! В итоге срок нарушается, комплектующие поздно оплатили, долгая доставка, пришло не то, что заказали или заказали не то, что нужно и т.д. и т.п.
ФСС ничего особо не предпринимает. Контракт они разорвать не могут,т.к. под него еще куча людей подпадает. Настояла, чтобы делигировали для "беседы с пристрастием" к директору протезки специалиста ФСС. Директор начал разбираться, устроил разбор полетов, выяснял почему затянулось протезирования. В итоге принес извинения, сказал, что под личный контроль возьмет нашу ситуацию, но это все особо не помогло!!! ТОлько по истечению более трех месяцев нам выдали протез.
Хотела жаловаться куда повыше!!! Но поверила директору, что наш случай это единичный. Сейчас об этом пожалела, что не пожаловалась.
ПРотез в итоге оказался неудачным ребеночку не подошел, 1 ноября 2010 обратились в протезку с претензиями, составили акт экспертизы, что нужно менять культиприемную гильзу.
Сделали пробную, оболочку примотали скотчем, мол если подойдет то сделаем капитально. 14 января составили повторный акт и до сих пор нам переделывают!!! Опять загвозка в доставке комплектующих. Этот ремонт подпадал под гарантийный (т.е. бесплатный), я уж думаю, не специально ли они затягивают.
ПОдключила опять сотрудника с ФСС, зашивилились, в итоге тот материал какой ждали (термобумага телесного цвета) не прийдет, давайте мол делать из белого цвета или ждать еще месяц. Просто дурдом!! Других слов нет!!
ВОт тоже хочу узнать про СРОКИ РЕМОНТА где-нибудь указано???
И куда жаловаться если сроки все же "пресекательны"???
Думаю если протезка виновата значит, например в управление по здравохранению региона или в Минздравсоцразвитие.
Или в ФСС, в Москву написать?
Как думаете?
Ответ для Valentinabarn:
Да, у направления есть срок действия, есть еще сроки действия контрактов, и до окончания этих сроков протезка должна отчитаться о выполнении этих направлений, т.е. об изготовлении ПОИ. Но, и у нас в т.ч. периодически бывает так, что реальные сроки изготовления затягиваются. Причин много - начиная от беспробудного пьянства пациента, до многократной переделки протеза, ну а в середине - все остальные причины, как недопоставка комплектующих, завал у протезиста, и т.д. У нас пациенты понимают, что мы тут дурака не валяем, хотя иногда бывает так, что сами тоже что-то протупим. Ну, а если нет комплектующих, тут жалуйся - не жалуйся, никто их не родит... А иногда бывает так, что работаешь-работаешь, а идет пролет за пролетом, тогда бросаешь все и вся, и пытаешься сделать один единственный этот протез, остальные ждут... Тут кто-то начинает качать права, мол я ждать не хочу. Тогда начинаешь в нервной обстановке делать два протеза, в итоге получается еще хуже... И иногда хочется плюнуть и просто тихо умереть... А потом что-то происходит, что-то получается, кто-то получает то, на чем можно ходить, страсти утихают... до следующего раза. И так всю дорогу. У протезистов тоже жизнь не медом мазана. И кто тут виноват и что делать? Извечные вопросы...
Единственное, что может извинить протезиста в этой ситуени, это то, то не делается откровенная халтура и брак, хотя остальным пациентам от этого не легче.
Вот такие вот пироги. Грустно все это...
Удачи.
Ответ для Михалыч:
Да, никто не спорит. Жизнь есть жизнь, люди есть люди. Всякое бывает, человеческий фактор всегда присутствует. Пациенты, думаю, всегда поймут, если какой-то форс-мажор.
Но что происходит в нашей местной протезке, мне не понятно. Протезист особо не загружен, по-крайней мере, мне так показалось, сколько не приходили, всегда почти свободный. А вот отдел «маркетинга» (закупок т.е.) делает вид что работает. Поэтому и "гневаюсь".
Если в кратце по-поводу изготовления протеза в прошлом году:
В марте оговорили, что будем протезироваться у них. Они же сами предложили заказать сразу (еще до направления) все комплектующие.
В апреле приносим направление. Делаем слепок и продолжаем ждать комплектующие.
В мае я уже начинаю волноваться, т.к. прошло уже 2 месяца, как заказали якобы косм.оболочку, а ее все нет. Говорю, звоните, узнавайте выслали ли ее вам вообще. Ответ: "Позвонили, выслали, ждем!"
В итоге в середине мая в кабинете директора протезки выясняется, что она была оплачена только лишь недавно и соответственно выслана пару дней назад - Их отговорка: С данным поставщиком они ранее не работали, и не знали, что сначала нужно оплатить заказ, а потом они его высылают. Т.е. получается 2 месяца прождали непонятно что!!! И явно "врали", что они созвонились и все выслано.
Оболочка приходит в начале июня - НО НЕ ТА!!! Большая по размеру.
Опять отговорка: "У них нет их катологов, не знали где посмотреть", Сама лично нахожу сайт с катологом, с указанием размеров, называю щифр, и прошу заказать именно то, что нужно. Директор заверяет, что вышлют самолетом, а выслали в итоге опять "по-обычному"(отговорка: сотрудница ушла в отпуск, которая должна была подсуетиться по этому поводу).
В итоге еще месяц прошел.
Получили изделие в конце июня.
И с ремонтом сейчас все тоже самое…
Уважаемый Армен Михайлович, у меня к вам несколько вопросов:
1.Подскажите, где можно заказать термобумагу телесного цвета? Примерно какой минимальный объем заказа (а то может от 10м или от 100м). Я в этом мало разбираюсь.
Думаю, может самой заказать – быстрее получится, либо еще месяц ждать.
2. Так для меня и не ясно. Как долго протезка может осуществлять ремонт (гарантийный), где указываются сроки?
Это, наверное, уже из области защиты прав потребителя.
Я с ней не работаю, поэтому ничего подсказать не смогу. Знаю лишь, что она есть на Отто Бокке, но там она в виде картинок...
На счет сроков - тоже сложно сказать. Может стоит позвонить в местный ФСС - там в контрактах, наверняка, должны быть оговорены сроки проведения ремонтов и работ вообще...
Извините за невнятность ответов - сами понимаете, я здесь не копенгаген...
Удачи.
Ответ для Михалыч:
Спасибо большое за ответы, буду выходить на Отто-Бок.
По-поводу сроков ФСС тоже руками разводят, не знают мол.
А у Вас в среднем сколько ремонт протеза занимает времени (понимаю, конечно, что ремонт- ремонту рознь, и протезы разные, ну примерно)?
А у Вас в среднем сколько ремонт протеза занимает времени
Ну, в среднем, некоторое время... От часу до недели...
Вас устроил такой ответ? Ну, каков вопрос, таков и ответ. Если под ремонтом подразумевать замену кисти, то это отвинтить одну и привинтить другую, а если это замена гильзы - то это уже целый протез сделать... А какой протез и как пойдет дело - тут уж и не угадать...
Удачи.
Valentinabarn:
Но что происходит в нашей местной протезке, мне не понятно. Протезист особо не загружен, по-крайней мере, мне так показалось, сколько не приходили, всегда почти свободный. А вот отдел «маркетинга» (закупок т.е.) делает вид что работает. Поэтому и "гневаюсь".
Конечно срок изготовления оговорен контрактными обязательствами, но здесь получателю порою просто необходимо войти в положение предпрития.Если ФСС или ЦСО выдадут направления резко большому кол-ву человек,то соответсвенно огромный поток инвалидов будет ожидать свое изделие сверх установленного срока.
Насчет ПРОП все сроки оговорены в контракте, у меня это 40 дней.
Насчет ФСС есть четкий регламент и сроки пункт 14
Насчет изготовления протеза самим ПРОП вполне соглашусь на чисто человеческий фактор и задержку на поставку узлов. А вот от ФСС можно смело требовать
Kalgotki:
Конечно срок изготовления оговорен контрактными обязательствами, но здесь получателю порою просто необходимо войти в положение предпрития
А предприятию всегда необходимо входить в положение получателя. У вас это должно быть на первом месте, а уж потом производственные проблемы.
Конечно, сейчас ситуация, когда направления выдаются всем и сразу, и ПрОП вынуждено работать в усиленном режиме, создана не самим предприятием, а плохо отлаженной системой госзаказов. Но если говорить конкретно о предприятии, на котором Вы работаете, то задержки бывают и не из-за наплыва направлений.
P.S.: на Самарском ПрОП работет очень много хороших людей,которые входят в положение пациента.
Yuliyanna:
А предприятию всегда необходимо входить в положение получателя. У вас это должно быть на первом месте, а уж потом производственные проблемы.
Поверьте так и есть.Я же не говорил о понимании лишь с одной стороны.
Просто представьте,некоторое кол-во людей вызвали на "примерку",а кто-то выпил, кто-то не может,кто-то заболел...в итоге изделия скапливаются в кабинетах, а на предприятие приходят все новые и новые люди.Уже и их вызывают на примерку,и первый поток неожиданно является,в результате очереди в кабинет,накладки по времени и срокам.Поверьте, это и в наших интересах изготовить необходимое человеку изделие в срок.
тетяЛена:
"В итоге" - получается очередная попытка свалить проблему "с больной головы на здоровую" ...
Давайте к конструктивному диалогу перейдем.Переваливанием никто не занимается, этим не решится проблема.Есть недопонимание и все. Одни подстроились,другие не хотят привычную схему работы менять.
Kalgotki:
Давайте к конструктивному диалогу перейдем
Давайте:
Kalgotki:
Есть недопонимание и все
"Недопонимание" кого и у кого?
Kalgotki:
Одни подстроились
Кто это "одни" и под кого они "подстроились"?
Kalgotki:
другие не хотят привычную схему работы менять.
Кто такие "другие" и что такое, в вашем случае/понимании "привычная схема"?
ps Информация к размышлению: Как вы думаете, почему в большинстве московских и ближне-подмосковных ПРОП-ах (независимо от форы собственности) не только нет очередей, но и перед каждым, даже уже запланированным визитом, клиенту звонят и еще раз уточняют день и час встечи?
Иван, я с Самарским ПрОП общаюсь регулярно последние 34 года. Так что можете мне не рассказывать, какие у вас очереди и почему, я сама Вам много чего рассказать могу. Например, как месяцами шьют сложную обувь, при этом, левую ногу с правой путают, а потом переделывают еще 3 месяца, и еще много чего.
Я не жалуюсь, но проблема долгого исполнения заказа имеет место быть.
Все на личном контакте - напомнишь о себе, десять раз позвонишь - сделают. Не позвонишь - будешь ждать до второго пришествия.
Я хочу до Вас донести, что есть люди, которые без обуви или без протеза не могут даже по квартире пройти, ждут месяцами. А ведь у таких людей, может быть Вам это и покажется странным - есть дети, работа, домашние обязанности, им надо жить, а не ждать. Вряд ли такие люди будут напиваться, как Вы говорите, и не приходить на примерки. И здесь не может быть речи о вхождении пациента в положение предприятия.
Kalgotki:
некоторое кол-во людей вызвали на "примерку",а кто-то выпил,
Глянула в профиль... Мне всегда казалось, что количество пьяниц примерно одинаково во всех областях центральной России... Но, вероятно, вы лучше знаете своих земляков, раз поставили пьянство клиентов первой из причин, которые, по вашему мнению, мешают ритмичной работе вашего предприятия...
Ответ для тетяЛена:
Давайте я попробую на пальцах обьяснить.Есть контракт на обувь на весь период 2012 г.В нем 5000 пар обуви. Данная цифра рассчитана с учетом, что у всех рабочих будет отпуск,т.е.цех работает 11 месяцев.Цех способен изготовить чуть более 400 пар обуви в месяц.Еще раз обращаю ваше внимание что цифра рассчитана чисто математически на весь период 2012 года, с учетом полной занятости всех рабочих.Больше чем 5000 направлений ЦСО не выдаст, а теперь наглядный пример в феврале они выдают почти 900 направлений на обувь,а в марте чуть меньше 800.Ну не нужно быть гениальным математиком чтобы понять, что предприятие этот обьем не выполнит просто физически.В купе с огромным потоком желающих,возникают и другие проблемы (за которые вы так зацепились).Я смею вас заверить, что с данной проблемой мы разбираемся,стараемся выстроить диалог на всех этапах,которые вынужден пройти человек прежде чем получить необходимое изделие...Иногда все действительно упирается в человеческий фактор,но без него никуда в нашей жизни.
bizon
27 фев. 2012 10:45
срок исполнения заказа
Pups
27 фев. 2012 12:29
срок исполнения заказаВ направлении от ФСС установлена дата не позже которой ПрОП должен вам выдать изделие - она пресекательная.
Arhar
28 фев. 2012 17:20
срок исполнения заказаА, что такое пресекательная ?
Кстати, ни разу не обращал внимания на эти даты, и к сожалению не нашел ни одного сохранившегося направления на получение протеза, но, например, в направлении на получение кресла-коляски от 15/02/12, указано, что оно действительно до 25/12/12, при условии, что коляски доставлет к заказчику фирма-поставщик. Получается, что они могут динамит это дело в течении года ? и с протезами так ? Тогда полная фигня.
Valentinabarn
28 фев. 2012 20:49
срок исполнения заказаДля меня эта тема тоже особо злободневна!
Нет, в направлении указывается срок действия направления, как я понимаю, а срок изготовления - в контракте, либо при формировании заказа в протезке должны указать его срок (так мне пояснили в ФСС).
В прошлом году в нарушении всех сроков отпротезировали нас в местном ПРОПЕ.
Срок изготовления протеза указывается в контракте между протезкой и ФСС (пусть даже контракт типовой, не индивидуальный). Т.е. у нас контракт был, например, на верхние конечности (в этом же контракте закладывается стоимость протезирования). Срок изготовления протеза НЕ БОЛЕЕ 45дней!!! В итоге срок нарушается, комплектующие поздно оплатили, долгая доставка, пришло не то, что заказали или заказали не то, что нужно и т.д. и т.п.
ФСС ничего особо не предпринимает. Контракт они разорвать не могут,т.к. под него еще куча людей подпадает. Настояла, чтобы делигировали для "беседы с пристрастием" к директору протезки специалиста ФСС. Директор начал разбираться, устроил разбор полетов, выяснял почему затянулось протезирования. В итоге принес извинения, сказал, что под личный контроль возьмет нашу ситуацию, но это все особо не помогло!!! ТОлько по истечению более трех месяцев нам выдали протез.
Хотела жаловаться куда повыше!!! Но поверила директору, что наш случай это единичный. Сейчас об этом пожалела, что не пожаловалась.
ПРотез в итоге оказался неудачным ребеночку не подошел, 1 ноября 2010 обратились в протезку с претензиями, составили акт экспертизы, что нужно менять культиприемную гильзу.
Сделали пробную, оболочку примотали скотчем, мол если подойдет то сделаем капитально. 14 января составили повторный акт и до сих пор нам переделывают!!! Опять загвозка в доставке комплектующих. Этот ремонт подпадал под гарантийный (т.е. бесплатный), я уж думаю, не специально ли они затягивают.
ПОдключила опять сотрудника с ФСС, зашивилились, в итоге тот материал какой ждали (термобумага телесного цвета) не прийдет, давайте мол делать из белого цвета или ждать еще месяц. Просто дурдом!! Других слов нет!!
ВОт тоже хочу узнать про СРОКИ РЕМОНТА где-нибудь указано???
И куда жаловаться если сроки все же "пресекательны"???
Думаю если протезка виновата значит, например в управление по здравохранению региона или в Минздравсоцразвитие.
Или в ФСС, в Москву написать?
Как думаете?
Михалыч
01 март 2012 03:40
срок исполнения заказаДа, у направления есть срок действия, есть еще сроки действия контрактов, и до окончания этих сроков протезка должна отчитаться о выполнении этих направлений, т.е. об изготовлении ПОИ. Но, и у нас в т.ч. периодически бывает так, что реальные сроки изготовления затягиваются. Причин много - начиная от беспробудного пьянства пациента, до многократной переделки протеза, ну а в середине - все остальные причины, как недопоставка комплектующих, завал у протезиста, и т.д. У нас пациенты понимают, что мы тут дурака не валяем, хотя иногда бывает так, что сами тоже что-то протупим. Ну, а если нет комплектующих, тут жалуйся - не жалуйся, никто их не родит... А иногда бывает так, что работаешь-работаешь, а идет пролет за пролетом, тогда бросаешь все и вся, и пытаешься сделать один единственный этот протез, остальные ждут... Тут кто-то начинает качать права, мол я ждать не хочу. Тогда начинаешь в нервной обстановке делать два протеза, в итоге получается еще хуже... И иногда хочется плюнуть и просто тихо умереть... А потом что-то происходит, что-то получается, кто-то получает то, на чем можно ходить, страсти утихают... до следующего раза. И так всю дорогу. У протезистов тоже жизнь не медом мазана. И кто тут виноват и что делать? Извечные вопросы...
Единственное, что может извинить протезиста в этой ситуени, это то, то не делается откровенная халтура и брак, хотя остальным пациентам от этого не легче.
Вот такие вот пироги. Грустно все это...
Удачи.
Valentinabarn
01 март 2012 20:58
срок исполнения заказаДа, никто не спорит. Жизнь есть жизнь, люди есть люди. Всякое бывает, человеческий фактор всегда присутствует. Пациенты, думаю, всегда поймут, если какой-то форс-мажор.
Но что происходит в нашей местной протезке, мне не понятно. Протезист особо не загружен, по-крайней мере, мне так показалось, сколько не приходили, всегда почти свободный. А вот отдел «маркетинга» (закупок т.е.) делает вид что работает. Поэтому и "гневаюсь".
Если в кратце по-поводу изготовления протеза в прошлом году:
В марте оговорили, что будем протезироваться у них. Они же сами предложили заказать сразу (еще до направления) все комплектующие.
В апреле приносим направление. Делаем слепок и продолжаем ждать комплектующие.
В мае я уже начинаю волноваться, т.к. прошло уже 2 месяца, как заказали якобы косм.оболочку, а ее все нет. Говорю, звоните, узнавайте выслали ли ее вам вообще. Ответ: "Позвонили, выслали, ждем!"
В итоге в середине мая в кабинете директора протезки выясняется, что она была оплачена только лишь недавно и соответственно выслана пару дней назад - Их отговорка: С данным поставщиком они ранее не работали, и не знали, что сначала нужно оплатить заказ, а потом они его высылают. Т.е. получается 2 месяца прождали непонятно что!!! И явно "врали", что они созвонились и все выслано.
Оболочка приходит в начале июня - НО НЕ ТА!!! Большая по размеру.
Опять отговорка: "У них нет их катологов, не знали где посмотреть", Сама лично нахожу сайт с катологом, с указанием размеров, называю щифр, и прошу заказать именно то, что нужно. Директор заверяет, что вышлют самолетом, а выслали в итоге опять "по-обычному"(отговорка: сотрудница ушла в отпуск, которая должна была подсуетиться по этому поводу).
В итоге еще месяц прошел.
Получили изделие в конце июня.
И с ремонтом сейчас все тоже самое…
Уважаемый Армен Михайлович, у меня к вам несколько вопросов:
1.Подскажите, где можно заказать термобумагу телесного цвета? Примерно какой минимальный объем заказа (а то может от 10м или от 100м). Я в этом мало разбираюсь.
Думаю, может самой заказать – быстрее получится, либо еще месяц ждать.
2. Так для меня и не ясно. Как долго протезка может осуществлять ремонт (гарантийный), где указываются сроки?
Это, наверное, уже из области защиты прав потребителя.
Михалыч
02 март 2012 22:01
срок исполнения заказаЯ с ней не работаю, поэтому ничего подсказать не смогу. Знаю лишь, что она есть на Отто Бокке, но там она в виде картинок...
На счет сроков - тоже сложно сказать. Может стоит позвонить в местный ФСС - там в контрактах, наверняка, должны быть оговорены сроки проведения ремонтов и работ вообще...
Извините за невнятность ответов - сами понимаете, я здесь не копенгаген...
Удачи.
Valentinabarn
04 март 2012 20:57
срок исполнения заказаСпасибо большое за ответы, буду выходить на Отто-Бок.
По-поводу сроков ФСС тоже руками разводят, не знают мол.
А у Вас в среднем сколько ремонт протеза занимает времени (понимаю, конечно, что ремонт- ремонту рознь, и протезы разные, ну примерно)?
MisterPronka
04 март 2012 21:14
срок исполнения заказа
Михалыч
05 март 2012 00:14
срок исполнения заказаНу, в среднем, некоторое время... От часу до недели...
Вас устроил такой ответ? Ну, каков вопрос, таков и ответ. Если под ремонтом подразумевать замену кисти, то это отвинтить одну и привинтить другую, а если это замена гильзы - то это уже целый протез сделать... А какой протез и как пойдет дело - тут уж и не угадать...
Удачи.
Kalgotki
09 июнь 2012 12:53
срок исполнения заказаКонечно срок изготовления оговорен контрактными обязательствами, но здесь получателю порою просто необходимо войти в положение предпрития.Если ФСС или ЦСО выдадут направления резко большому кол-ву человек,то соответсвенно огромный поток инвалидов будет ожидать свое изделие сверх установленного срока.
alexnder
09 июнь 2012 13:18
срок исполнения заказаНасчет ФСС есть четкий регламент и сроки пункт 14
Насчет изготовления протеза самим ПРОП вполне соглашусь на чисто человеческий фактор и задержку на поставку узлов. А вот от ФСС можно смело требовать
Yuliyanna
09 июнь 2012 13:25
срок исполнения заказаА предприятию всегда необходимо входить в положение получателя. У вас это должно быть на первом месте, а уж потом производственные проблемы.
Конечно, сейчас ситуация, когда направления выдаются всем и сразу, и ПрОП вынуждено работать в усиленном режиме, создана не самим предприятием, а плохо отлаженной системой госзаказов. Но если говорить конкретно о предприятии, на котором Вы работаете, то задержки бывают и не из-за наплыва направлений.
P.S.: на Самарском ПрОП работет очень много хороших людей,которые входят в положение пациента.
Kalgotki
13 июнь 2012 07:50
срок исполнения заказаПоверьте так и есть.Я же не говорил о понимании лишь с одной стороны.
Просто представьте,некоторое кол-во людей вызвали на "примерку",а кто-то выпил, кто-то не может,кто-то заболел...в итоге изделия скапливаются в кабинетах, а на предприятие приходят все новые и новые люди.Уже и их вызывают на примерку,и первый поток неожиданно является,в результате очереди в кабинет,накладки по времени и срокам.Поверьте, это и в наших интересах изготовить необходимое человеку изделие в срок.
тетяЛена
13 июнь 2012 09:51
срок исполнения заказа"В итоге" - получается очередная попытка свалить проблему "с больной головы на здоровую" ...
Kalgotki
13 июнь 2012 13:45
срок исполнения заказаДавайте к конструктивному диалогу перейдем.Переваливанием никто не занимается, этим не решится проблема.Есть недопонимание и все. Одни подстроились,другие не хотят привычную схему работы менять.
тетяЛена
13 июнь 2012 14:42
срок исполнения заказаДавайте:
"Недопонимание" кого и у кого?
Кто это "одни" и под кого они "подстроились"?
Кто такие "другие" и что такое, в вашем случае/понимании "привычная схема"?
ps Информация к размышлению: Как вы думаете, почему в большинстве московских и ближне-подмосковных ПРОП-ах (независимо от форы собственности) не только нет очередей, но и перед каждым, даже уже запланированным визитом, клиенту звонят и еще раз уточняют день и час встечи?
Yuliyanna
13 июнь 2012 14:48
срок исполнения заказаЯ не жалуюсь, но проблема долгого исполнения заказа имеет место быть.
Все на личном контакте - напомнишь о себе, десять раз позвонишь - сделают. Не позвонишь - будешь ждать до второго пришествия.
Я хочу до Вас донести, что есть люди, которые без обуви или без протеза не могут даже по квартире пройти, ждут месяцами. А ведь у таких людей, может быть Вам это и покажется странным - есть дети, работа, домашние обязанности, им надо жить, а не ждать. Вряд ли такие люди будут напиваться, как Вы говорите, и не приходить на примерки. И здесь не может быть речи о вхождении пациента в положение предприятия.
тетяЛена
13 июнь 2012 14:57
срок исполнения заказаГлянула в профиль... Мне всегда казалось, что количество пьяниц примерно одинаково во всех областях центральной России... Но, вероятно, вы лучше знаете своих земляков, раз поставили пьянство клиентов первой из причин, которые, по вашему мнению, мешают ритмичной работе вашего предприятия...
Kalgotki
13 июнь 2012 15:49
срок исполнения заказаДавайте я попробую на пальцах обьяснить.Есть контракт на обувь на весь период 2012 г.В нем 5000 пар обуви. Данная цифра рассчитана с учетом, что у всех рабочих будет отпуск,т.е.цех работает 11 месяцев.Цех способен изготовить чуть более 400 пар обуви в месяц.Еще раз обращаю ваше внимание что цифра рассчитана чисто математически на весь период 2012 года, с учетом полной занятости всех рабочих.Больше чем 5000 направлений ЦСО не выдаст, а теперь наглядный пример в феврале они выдают почти 900 направлений на обувь,а в марте чуть меньше 800.Ну не нужно быть гениальным математиком чтобы понять, что предприятие этот обьем не выполнит просто физически.В купе с огромным потоком желающих,возникают и другие проблемы (за которые вы так зацепились).Я смею вас заверить, что с данной проблемой мы разбираемся,стараемся выстроить диалог на всех этапах,которые вынужден пройти человек прежде чем получить необходимое изделие...Иногда все действительно упирается в человеческий фактор,но без него никуда в нашей жизни.