/ Форум / Инва-обеспечение / Протезы

Ответ для Yuliyanna:

Говнюки - это кто по вашему? Поясните-ка.

Это, извиняюсь, вырвалось... И я поправила буквально через минуту. Прсто и я, и муж давно уже в бизнесе, и на всякое сутяжничество и качание прав у меня несколько неадекватная реакция.

Ответ для ИраБриггс:
Вырвалось. Бывает. Только... в бизнесе сутяжничества, и соответственно, г*ков куда как больше, чем в сфере социального обеспечения.

Ответ для тетяЛена:
У меня высшее образование,я закончил СамГПУ (бывший Пед университет),факультет экономический.
По поводу сомнений, давайте все таки соблюдать рамки общения и на личности переходить не нужно.

ЦСО,которое выдает направления, поверьте, отдельная история!Орган нам неподконтрольный. Вы пришли,обратились,вам выдали направление,и им абсолютно наплевать на то,что они выдали направлений необоснованно много за короткий промежуток времени, тем самым подставив предприятие,которое неспособно произвести такой обьем и удовлетворить запросы большого числа граждан в кратчайшие сроки.

Ответ для Kalgotki:

Kalgotki:
ЦСО,которое выдает направления, поверьте,

А причём здесь ЦСО (центр социального обслуживания?) И в каких договорных отношениях, по части выдачи направлений на пошив ортопедической обуви (кстати, какой сложности?), этот ЦСО состоит с вашим предприятием и Областным ФСС?
При первичном обращении = возможно... Но ведь при первичном обращении на клиента заводится соотв. карта, в которой должен быть указан нормативный срок службы/носки изделия?
Или, у вас клиент, даже при многолетнем обслуживании, "каждый раз, как в первый раз?
Вопрос: на вашем предприятии информайия о клиентах занесена в электронную базу данных ( есть соотв. ПО типа 1C Склад и т.п.?) Или всё постаринке = шкафы с растрёпанными и вечно теряющимися бумажками?

Ответ для тетяЛена:
Мне кажется, или вы специально делаете вид, что не читаете мои сообщения. Тема называется "срок исполнения заказа" я вам описал причину,которая не надуманная,и к сожалению, имеет место быть.В качестве парирования вы сомневатеесь в моем образовании, упрекаете менеджмент предприятия, а диалог должен быть конструктивным.

На мой взгляд решение простое.Обычный срок действия контракта 11 месяцев.Весь обьем делится на 11 и ровно такое кол-во разрешается ЦСО выдавать направлений в течении месяца,закончились направления все стоп.И если направлений за период будет выдаваться столько, сколько мы способоны в течении срока исполнения (40 дней)произвести, тогда я готов принимать на себя все жалобы.Вот только готовы ли инвалиды ждать каждого месяца и рваться в очереди,пока не закончились направления.Я уверен что нет!

P.S. Сердечно прошу вас понять,что я не оправдываю частные косяки рабочих или специалистов.

Kalgotki:
Вы пришли,обратились,вам выдали направление,и им абсолютно наплевать на то,что они выдали направлений необоснованно много

Что значит, необоснованно? Человек пришел - ему обязаны выдать направление, если он пришел впервые либо прошел год (два) с даты выдачи изделия. А массовость в феврале-марте возникла потому, что в прошлые годы было заложено в контракт необоснованно мало, и люди в этом году кинулись опять же в марте получать направленния, боясь, что будет такое же безобразие, и им ничего не останется. Еще раз - Заключили контракт на определенный объем - будьте готовы его исполнить.
Все эти "косяки" были бы понятны, если бы предприятие работало год-два, и ничего не было отлажено. А уж с 1917 года можно как-то уже научиться диалоги-то выстраивать?
Ответ для тетяЛена:

тетяЛена:
А причём здесь ЦСО (центр социального обслуживания?)

Поясню, а то Kalgotki затрудняются
В Самарской области вопросы обеспечения инвалидов ТСР переданы с 2010 года в соцзащиту, и ФСС теперь ни при чем.

тетяЛена:
Или, у вас клиент, даже при многолетнем обслуживании, "каждый раз, как в первый раз?

Так и есть.

тетяЛена:
Или всё постаринке = шкафы с растрёпанными и вечно теряющимися бумажками?

Да. Бумажки не теряются, но понятие "электронная база" только-только вводится в сознание работников предприятия.
И кстати, о call-центре... Таки даже смешно. Есть крепкое советское понятие "регистратура". Вот туда и дозваниваешься часами...
О каком "менеджменте" может вообще идти речь?
Эх, конкурентов на Самарское ПрОП нет...

Kalgotki:
P.S. Сердечно прошу вас понять,что я не оправдываю частные косяки рабочих или специалистов.

Да ладно вам, оправдываться-то. За кого-то. Не вы эту неповоротливую машину создали, не вы ей и рулите.

Ответ для Kalgotki:

Kalgotki:
Ответ для тетяЛена:
Мне кажется, или вы специально делаете вид, что не читаете мои сообщения. Тема называется "срок исполнения заказа" я вам описал причину,которая не надуманная,и к сожалению, имеет место быть

Вы "описали" не "причину", а следствие...

Kalgotki:
В качестве парирования вы сомневатеесь в моем образовании, упрекаете менеджмент предприятия,

А что вы прикажете мне о вас думать, если вы не ответили ни на один мой вопрос сугубо экономического свойства, относящийся как к организации взаимодействия вашего предприятия и ЦСО и ФСС, так и организации бизнесс-процессов внутри вашего предприятия...

Kalgotki:
На мой взгляд решение простое

Т.е. опять, как в совке, кто-то что-то должен за вас сделать и приподнести сделанное вам на "блюдечке с голубой каёмочкой"?

Kalgotki:
Вот только готовы ли инвалиды ждать каждого месяца и рваться в очереди,пока не закончились направления.Я уверен что нет!

Похоже, что вы всерьёз считаете, что не вы-для инвалидов, а инвалиды для вас... А по тому пытаетесь искать рпичину неритмичной и некачественной работы вашего предприятия где угодно, только не внутри предприятия
И в силу вышеизложенного, дальнейшую нашу беседу считаю бессмысеной...

PS

Kalgotki:
P.S. Сердечно прошу вас понять,что я не оправдываю частные косяки рабочих или специалистов.

Хотя рыба и начинает гнить с головы, но чистить её всегда начинают с хвоста... Надеюсь, что ваше "экономическое" образование не воспрепятствует вашему пониманию этой очень простой и прозрачной чисто экономической аллегории?

Ответ для Yuliyanna:

Yuliyanna:
тетяЛена:
Или, у вас клиент, даже при многолетнем обслуживании, "каждый раз, как в первый раз?

Так и есть.

Это вы серьёзно?
Или, для поддержания, так сказать, градуса беседы?
ps Но хоть мастер-то - один и тот-же?

Ответ для тетяЛена:

тетяЛена:
Это вы серьёзно?

Да.

Ответ для тетяЛена:
Каждый должен заниматься своим делом.Из курса истории мы уже знаем что случилось с огромной страной,когда ей стали управлять "кухарки".
Если вы, увидели во мне отдушину,которой можно высказать все что накопилось,пожалуйста я терпеливый

Ответ для Kalgotki:

Kalgotki:
Ответ для тетяЛена:
Каждый должен заниматься своим делом.Из курса истории мы уже знаем что случилось с огромной страной,когда ей стали управлять "кухарки".

Когда

Kalgotki:ей стали управлять "кухарки"

У людей, простых людей, была уверенность в завтрашнем дне... А вот когда страной стали "управлять" прослушавшие курс как-бы "экономических" факультетов, то ... то стало проблемой организовать ритмичную работу даже маленького обувного производства выпускающего всего 20-ть пар обуви в день, даже, в чём я глубоко сомневаюсь, если каждая обувная пара шьётся по инд. заказу...

Kalgotki:

Если вы, увидели во мне отдушину,которой можно высказать все что накопилось,пожалуйста я терпеливый

Ага ... По принципу "а Васька слушает, да ест..."
Но вы ошибаетесь, ибо, я "увидела" в вас только хрестоматийный пример проф. некомпетентности, причём, некомпетентности в таких в таких экономических "азах", что вы, даже знаменитую цитату В.И. Ленина о "кухарке", умудрились переврать ...
Кстати о "кухарках":
Эконо́мика (от др.-греч. οἶκος — дом и νόμος — правило, закон, буквально «правила ведения домашнего хозяйства»)[1] — хозяйственная деятельность общества, а также совокупность отношений, складывающихся в системе производства, распределения, обмена и потребления.

Ответ для тетяЛена:
А я заступлюсь за Самарское ПрОП.
По моему мнению (а я был практически на всех предприятиях в РФ за исключением, может 4-5) Самарское ПрОП одно из лучших.
Отличные специалисты со своими знаниями и желанием учиться и повышать квалификацию. Отношение к клиентам очень хорошее, готовность остаться после работы, выйти на выходные, если так надо клиенту, это наблюдал я лично.
Ну а насчёт сроков могу сказать: СДЕЛАТЬ ПРОТЕЗ - ЭТО НЕ ЯЩИК СКОЛОТИТЬ!!! У нас в стране 2-3 десятка специалистов, кто умеет делать протезы на высочайшем уровне. Вполне может быть, что регулировки и подгонки протезов затягиваются и сроки сбиваются, но опять же, это от желания сделать, как можно лучше, а не убедить пациента что так должно быть.
К сожалению протезисты делятся на тех, кто: ДЕЛАЕТ ВСЁ КАК НУЖНО И ВИДИТ ЭТО ДАЖЕ ЛУЧШЕ, ЧЕМ ПАЦИЕНТ И ТЕХ, КТО ВЫДАЁТ НЕПОНЯТНО ЧТО И УБЕЖДАЕТ, ЧТО ПРОТЕЗ СДЕЛАН ОТЛИЧНО, НО.. (чуть потерпеть, попривыкнуть, это не гильза криво сделана, а культя непотребная и т.д.). Так вот в Самаре специалисты делают, как нужно, а не убеждают словами.
Но и это не самая большая причина задержек в выдаче изделий. Главная проблема - несвоевременное финансирование, порой предприятие вынуждено месяца простаивать (та же Самара в прошлом году с апреля заработала) а в конце года, как скинут деньги работать в стахановском темпе (сам, когда работал на ФГУПе в конце почти каждого года приходилось до 3-4 ночи работать и даже ночевать на работе, т.к. в 8:00 новый рабочий день).
Опять же и клиенты приезжающие не вовремя (особенно в пьяном виде) или вообще не приезжающие на примерки очень сбивают график работ.
Друзья! Когда вы обращаетесь за протезно-ортопедической помощью, помните, что на предприятиях работают такие же люди, а не автоматы, которые по одному алгоритму с точностью до секунды принимают заказы и выдают вам готовые изделия.

Ответ для Kalgotki:

Kalgotki:
Если вы, увидели во мне отдушину,которой можно высказать все что накопилось,

Мне не понятно, толи у вас память, как говорится, "девичья" (

Чтобы увидеть ссылку
зарегистрируйтесь или войдите

) , толи, вы даже не можете представить/осознать ситуацию, в которой у человека, при общении с сотрудниками ФГУП ПРОП, при получении/изготовлении ТСР, могут возникать только положительные эмоции - впечатления

Ответ для БСерёга:
Понятно Ваше желание заступиться за "цех", но ...
Вы не обладаете достоверной информацией о работе предприятия, на котором не работаете, и видимо, никогда не работали.

БСерёга:
Отношение к клиентам очень хорошее

Никто и не спорит. Отношение хорошее. Организация работы плохая.

БСерёга:
Опять же и клиенты приезжающие не вовремя (особенно в пьяном виде) или вообще не приезжающие на примерки очень сбивают график работ.

Опять же пьяный рабочий цеха, не вышедший на работу. Давайте уж, если мы говорим о "пьяных пациентах", то скажем и о пьянстве рабочих, которые регулярно срывают процесс. Не буду говорить за протезистов, но в цеху по изготовлению обуви, это явление не редкое.

БСерёга:
Когда вы обращаетесь за протезно-ортопедической помощью, помните, что на предприятиях работают такие же люди, а не автоматы, которые по одному алгоритму с точностью до секунды принимают заказы и выдают вам готовые изделия

Правильно.
Но: еще раз : вам, работникам протезно-ортопедических предприятий следует помнить, что перед вами люди, причем больные, которые нуждаются в своевременном получении изделия.
Речь идет не о соблюдении алгоритма "с точностью до секунды". Лично меня бы устроила точность хотя бы в пределах 1-2 месяцев, так, чтобы носить летнюю обувь - в теплое время года, а утепленную, соответственно, в холодное. А не наоборот, как это выходит у нахваливаемого Вами Самарского ПрОП.

Ответ для тетяЛена:
Вы,скорее всего не читали правила форума, которые запрещают и презирают "троллизм"

Ответ для БСерёга:

БСерёга:
Когда вы обращаетесь за протезно-ортопедической помощью,

Глянула в профиль: 35 - (2012 - 1990) = 13 Ьоже...! Когда-ж это вы совка-то умудрились нахвататься?
Объясняю: я не "обращаюсь за протезно-ортопедической помощью", а нанимаю ПРОП для для выполнения/производства определённых работ или услуг.
Т.е. отношения должны строиться как отношения заказчика и исполнителя, а не как отношения просящего и одаривающего милостиной...

Ответ для Kalgotki:

Kalgotki:
Вы,скорее всего не читали правила форума, которые запрещают и презирают "троллизм"

{ Я смотрю за этим } . Вот чего чего, а троллизма в этой теме пока нет. Даже про пьянство пациентов/работников пока все по делу.
Если общение скатится к хамству или оскорблениям, сразу приму меры.

Ответ для тетяЛена:

тетяЛена:
Т.е. отношения должны строиться как отношения заказчика и исполнителя, а не как отношения просящего и одаривающего милостиной...

Да не укладывается это в голове у некоторых. Никак. Все не поймут, что им платят за работу - государство или сам пациент.
Впрочем, даже заказ пациента за свой счет вовсе не гарантирует соблюдение сроков.
Очевидно, командировок по всей России недостаточно... Надо бы еще куда-нибудь съездить поучиться.
Ну как тут не вспомнить любимый афоризм: "Кто хочет - ищет возможности, кто не хочет - ищет оправдания" (О.Уайльд).

Ответ для Yuliyanna:

Yuliyanna:
Все не поймут, что им платят за работу - государство

Не "государство" а ФСС ( в который, кстати, все работающие регулярно отчисляют не хилый % от з/п )
А так как Фонд - страховой, то, страховой случай наступает в момент истечения срока службы (наступления срока замены) ТСР...
Из этого следует что отсчитываем от этой даты нормативный срок изготовления ТСР (в вашем случае 40 дней) и подаём в ФСС ( у вас в ЦСО) заявление с требованием обеспечить вас ТСР согласно ИПР и ... Вобщем, "Кто у нас Ленин? Вы или я?"
Если я не ошибаюсь, то где-то была информация, что отсутствие финансирования - не является основанием для отказа или задержки в предоставлении/изготовлении ТСР
ps Вобщем, при желании, можно. ПОМИМО ОБРАЩЕНИЯ В ПРОКУРАТУРУ, собрать неплохой букетик из соотв статей УК РФ и предъявить его, в порядке частного обвинения, в ближайший мировой или районный суд...
pps Вот ну ни как не пойму я, чем, с точки зрения ГК РФ и УК РФ, розничные услуги по предоставлению/изготовлению ТСР отличаются от обычной розничной торговли и предоставления др. услуг населению ...
На мой взгляд - ничем...
ppps Вот я вчера слегка "построила" одну сетку, сэкономив в течении получаса интернета и тел. разговоров, а так-же 2-3 минут очного общения - чуть меньше 9т. своих личных рубликов...

Ответ для тетяЛена:

тетяЛена:
Если я не ошибаюсь, то где-то была информация, что отсутствие финансирования - не является основанием для отказа или задержки в предоставлении/изготовлении ТСР

Есть такое дело. Только в данном случае, не недостаточным финансированием оправдывается неумение работать, а ... не буду пересказывать содержание предыдущих серий.

тетяЛена:
можно собрать неплохой букетик из соотв статей УК РФ и предъявить его, в порядке частного обвинения, в ближайший мировой или районный суд...

Ну, УК- это слишком, а вот КоАП в самый раз.
В общем, на вопрос топикастера по срокам ответили, в случае их нарушения - варианты решения и векторы направления движения обозначили, каких-либо достойных аргументов длительных задержек не услышали (пьяные пациенты - не в счет).
Если кто еще по делу выскажется, было бы хорошо.