/ Форум / Коляски / Коляски с ручным приводом

На форуме часто встречаются дискуссии по поводу ремонта колясок. Предлагаю оценить уровень сервисного обслуживания, который оказывают различные производители. Давайте выставим им баллы за сроки, доступность и качество услуг.

Ответ для milanton:
Да все от города зависит. В Москве говорят Отто Бокк оперативно работает. Техник может домой приехать. В Питере знакомая ждала пол года пока прогулочную пачинят. Не дождалась. Дальше - своими силами. И какой балл ставить?

Ответ для Perl:

Perl:
Не дождалась

Я пытался в другой ветке выяснить кто и где ремонтирует свои коляски, в ответ только тишина

Perl:
И какой балл ставить?

Ответ для Magnat:

Magnat:
Я пытался в другой ветке выяснить кто и где ремонтирует свои коляски, в ответ только тишина

Кто может - ремонтируют своими силами и силами друзей, родственников. В других случаях ремонтом занимаются выдающие эти коляски компании, если могут. когда не могут - выдают заключение для ФСС,а те принимают решение о досрочной замене коляски. Представителей компаний-производителей нет по стране, за исключением нескольких крупных городов.
Т.ч. тема изначально мёртворождённая.

Ответ для Serjil:
Мне коляску благотворительный фонд подарил, они купили ее у производителя. Получается, чтобы отремонтировать по гарантии, мне надо будет ее слать в Москву и пару месяцев ждать, когда они ее сделают!
У меня еще один вопрос: хорошую коляску можно под себя подогнать, регулировки у них есть. А как быть с гарантией? Могу я самостоятельно регулировать? В гарантийном талоне ничего про это не написано

Ответ для Perl:
я не могу отвечать за продавца/производителя, но по поводу ремонта получается именно так. И вы живёте далеко не в провинции - что уж тут о других говорить. Конечно лучше все вопросы решать, как минимум, с продавцом - у ОттоБок есть сайт, телефоны и Е-мейл. Может в Питере что-то подскажут.
Что касается регулировок. Вы же регулировать, а не ломать собрались. Все регулировки доступные описаны в руководстве и сделать их можно самостоятельно без внесения изменений в конструкцию коляски, т.ч.регулируйте спокойно.
Я ОттоБок Старт Эффект получил в апреле из Германии и все регулировки были под меня сразу, т.к. посредник (фирма в областном центре, которая осуществляла закуп от ФСС) у меня сам запросил все подробности комплектации и параметры.
В ОттоБок через Е-мейл общаются очень хорошо - с осени с ними состоял в переписке.

Ответ для Magnat:

Magnat:
Я пытался в другой ветке выяснить кто и где ремонтирует свои коляски, в ответ только тишина

В том то и была идея открытия этой темы: актуализировать проблему, в том числе и для производителей, выставить баллы за работу и официально информировать, что нужно улучшать услуги, особенно по послепродажному обслуживанию.
Мне, наприме, в ФСС сказали, они долгое время считали что делают свою работу очень хорошо - ведь инвалиды не жаловались! Может с производителями и с их представителями такая же ситуация?

Ответ для milanton:

milanton:
Может с производителями и с их представителями такая же ситуация?

По ходу никому из ВЫШЕСТОЯЩИХ не интересен вопрос обслуживания колясок, денег там больших не срубишь, а заморочек полна попа.

Ответ для Serjil:

Serjil:
Вы же регулировать, а не ломать собрались. Все регулировки доступные описаны в руководстве и сделать их можно самостоятельно без внесения изменений в конструкцию коляски, т.ч.регулируйте спокойно.

Я боюсь, что разобрать то разберу коляску, а собрать уже не смогу, или винты начнут откручиваться и коляска развалится находу.
Слышала, что за границей у спинальников не такие деформации, как в России - там есть специалисты, кто подбирает коляску по параметрам и правильно сажает в нее. А где их искать, в реабилитационных центрах или у представителей?

Ответ для Perl:
Конечно, если не уверен в своих силах, то тут экспериментировать не стоит.

Perl:
Слышала, что за границей у спинальников не такие деформации, как в России - там есть специалисты, кто подбирает коляску по параметрам и правильно сажает в нее. А где их искать, в реабилитационных центрах или у представителей?

У нас слышал только по Катаржине (Москва), что они на одной из выставок демонстрировали стенд для подбора коляски индивидуальной. На стенд садят пациента и он выдаёт все параметры для будущей коляски. Их внимательно смотрели и слушали представители Минздрава и поддакивали (возможно), что такими стендами должны быть оборудованы все региональные бюро МСЭ. Но пока никаких подвижек по этому вопросу не видно - может только в Москве и то только в самой Катаржине, возможно.

Ответ для Serjil:
В идеале весь процесс может выглядеть так:
1. Приезжаешь к продавцу (представителю) или он привозит коляску, если сложно выехать из дома, определяются с коляской, делаешь заказ
2. Приезжаешь к продавцу (представителю) с купленной у них же коляской, они регулируют ее под тебя. За это и денег не жалко заплатить, хотя эта услуга должна по идее, входить в стоимость коляски.
3. В случае ремонта - они забирают коляску, дают тебе на время другую и ремонтируют. Красота!
Может доживем когда-нибудь до этого..

Serjil:
Их внимательно смотрели и слушали представители Минздрава и поддакивали (возможно), что такими стендами должны быть оборудованы все региональные бюро МСЭ.

Мне кажется, что МСЭ никогда не пойдут на использование стендов - они загружены по самое-самое, вписать размер коляски-то не могут!

Ответ для milanton:
Имел дело с Майрой и Катаржиной.
Майра - 2 балла (обещалкины, только по ушам ездить)
Катаржина - 5 (До сих пор я вообще нигде не встречал такого нормального отношения).

Есть ещё сторонние организации, оказывающие подобные услуги.

Чтобы увидеть ссылку
зарегистрируйтесь или войдите

Ответ для jaro:
Удивительно, но появилась информация от представителя Отто Бокк о том, что в Санкт-Петербурге планируют взять на работу техника по ремонту и заказу запчастей (только колясок Отто Бокк). Как узнаю более подробно, выложу контактную информацию техника.

Ответ для Perl:

Perl:
В Москве говорят Отто Бокк оперативно работает. Техник может домой приехать.

Живем в МО вызывали мастера из отто бок на дом, хороший сервис и не дорого, всего 300 руб.

Ответ для jaro:

jaro:
Есть ещё сторонние организации, оказывающие подобные услуги.

Чтобы увидеть ссылку
зарегистрируйтесь или войдите

Когда первую коляску купили вызвали мастера из доброты, приехал "мастер" инструмента у него нет, с какой стороны подойти к коляске не знал, короче ничего отрегулировать просто не смог, ибо просто не умел, категорически не советую. И цена вызова 1500 руб за воздух.

Такое впечатление что в доброте работают лишь блондинки. Не имеющие к технике ни малейшего отношения.
Умерли аккумуляторы. Зашёл на сайт Доброты. Там они по 16 тыс. за пару. и вот такая приписка
Комплект из двух аккумуляторов для инвалидной коляски Доброта Manevre. Необслуживаемый свинцово-кислотный аккумулятор обеспечивает питание электродвигателя во время движения коляски, а также работу всех электронных систем. Второй аккумулятор рекомендуется использовать в качестве запасного при передвижении на большие расстояния.
Они даже не знают что у коляски 24 вольта питание.
Полазил по сайтам. Нашёл точно такие же за 4700 за штуку.
И доставили, и поставили.
Доброта, это чисто коммерческое предприятие. Для них прибыль это всё.

Ответ для ВалерийА:
Достаточно 10 мин полазить по их сайту, чтобы понять, что к доброте эти бессовестные торгаши не имеют никакого отношения. Цены просто космические, дороже нет нигде.