/ Форум / Авто / Информационно-правовой раздел

21.09.13 у меня случилось ДТП, я потерпевшая. Как уже потом выяснилось, при получении справки из ГИБДД, что грузовик который в меня въехал - это два транспортных средства (кабина и прицеп). В соответствии с чем мне пришлось обратиться в страховую компанию виновника. К моему горю это оказался Росгосстрах.
Я общаюсь с этой страховой с 24 сентября 13г. и только нехорошими словами могу комментировать действия этой компании.
В нарушение правил об ОСАГО, документы, пока не назначен осмотр авто, не принимают. Осмотр авто назначили более чем через 5 рабочих дней. При принятии документов, категорически отказались давать расписку о принятии этих документов. Три раза подвала заявление о выдаче акта о страховом случае в соответствии с пунктом 71 Правил ОСАГО и выдачи копии акта осмотра авто, отказано...устно естественно, причина "нет выплат -нет акта". Телефон для общения один на всю страну 8-800...., соединяют минут по 15, естественно ничего по существу...
Пыталась обратиться со своим страховым случаем по месту регистрации владельца, у меня доверенность, (оно же и место происшествия дтп) в филиал компании, послали, хотя на сайте РГС Ступино есть в списке пунктов урегулирования убытков. Выдали 4 адреса на всю МО: Химки, Климосвск, Одинцово и Балашиха,(ближний свет)
Сдаю документы 04 ноября 13г. после осмотра, в Климовск, расписку "ни ни", либо сдавай, либо иди лесом. Через пару недель на сайте росгосстраха -отказ. Звоню узнать в чем дело, ждите письма, устно - тайна. Получили письмо 30 октября. "неправильно оформлена справка ГИБДД" - я ее не заполняю..., в повреждениях грузовика стоит пробел - а их может и нет совсем. Потому как тормозной путь был оОчень длинный, лил дождь, гайцы все видели, рядом стояли аж две машины, так что из машины я даже не выходила.
Получила копию справки, попросила внести изменения. Внесли, написали "лкп правого борта" это у прицепа, в тягач ничего не написали. Приезжаю сдавать в Климовск, а почему в тягаче ничего нет?, исправляйте. Говорю, что задели меня бортом, а тягач прошел мимо, все равно надо поставить отметку. Справку не приняли, но сдала очередное заявление о выдачи акта осмотра, уведомление в принятии не дают, настаиваю, все равно не дают, типа никаких печатей у них нет, печати только в Мск. Юридическй адрес в Люберцах, фактический на ул.Киевской Мск (это те адреса, которые указаны на сайте РСА), а в Климовске посылают на ул.Южнопортовую Мск за печатью.
Помимо этого успев прочитать "хорошие" отзывы о ргс, обратилась к НЭ.
Раз цать позвонила уже в РСА, чтобы проконсультироваться по поводу действий РГС. Жалобу тоже отправила в РСА, но срок ответа еще не прошел.
У меня есть несколько вопросов:
Обязана ли страховая компания по закону выдавать расписку в получении документов? (именно со штампом) А то потом как в суде доказывать, что я вообще туда обращалась. Закон об Осаго и Правила об Осаго ничего в этом плане не регламентируют. Кто-нибудь подскажите, на какой закон ссылаться?
НЭ сделал мне заключение оценки восстановительных работ, вручать без расписки не хочу, а вот на какой адрес посылать почтой в тупике? чтобы потом также в суде не сказали, что ни туда.

Написала так подробно, потому что в такой ситуации может еще кто-то оказаться. Эксперт сказал, что в последнее время это "нормальная" практика, отказывать по любому поводу, потому 1 из 10 будет судится, а на остальных съэкономят.

Ответ для zoalti:
А почему вы не обратились в свою компанию по страхованию? Ведь вы можете идти как в компанию к виновнику так и в свою

Ответ для zazik: Закон об ОСАГО Статья 14.1. Прямое возмещение убытков

Ответ для zoalti:

zoalti:
Ответ для zazik: Закон об ОСАГО Статья 14.1. Прямое возмещение убытков

Зоя, а конкретнее можно? я (и зазик может) перечитал эту статью осаго, но что-то не совсем понял!? отмазываются т.к. в вашем ДТП типа 3 ТС (грузовик, прицеп, ваш авто)?

ну а по теме, без всяких интернет-отзывов, могу сказать ТОЧНО(сталкивался как-то): росгосстрах - унылое гаамно , как и многие "государственные" конторы (надеюсь про сбербанк ещё будет тема:ооо!!!!
такие конторы надо закрывать или разорять, а их руководителей бросать в клетку...

Ответ для справедливый:
я и обратилась сперва в свою компанию, где мне объяснили с ссылками на закон, что в моем случае это три транспортных средства. мое, тягач и прицеп. У тягача и прицепа отдельные страховые полюса. (визуально, просто грузовик). Я и справки из ГИБДД толком не читала, взяла и пошла, муж тоже присоветовал, что гайцы не вносят повреждений, они не эксперты, не их обязанность. Ан нет, согласно методическим рекомендациям по заполнению справки № 154. Должны быть внесены все видимые повреждения, иначе страховая их тоже не учтет в выплатах. А "пустых" полей быть не должно, а написано "отсутствует". Также при внесении исправлений, обязательно дата и печать, а не только одна печать. (завтра придется ехать в 5 раз в ГИБДД, нашла очередной косяк в справке...

А я сбербанк люблю..., у меня к ним никаких претензий, особенное "свое" отделение.

Ответ для zoalti:
Ребят что вы ерунду говарите??? Можно обратиться как в свою страховую так и в страховую виновника. У меня было в своё время 2 выплаты 1 я поехал в страховую виновника,а во втором в свою,разница лиж в том что когда вам выплатит ваша страховая она будет получать ущерб с компании виновника.

Ответ для zazik:
Вы почитайте закон, в свою компанию можно обратиться, если в дтп участвовало ДВА транспортных средства. и причинен вред только имуществу.

Но в любом случае, должна ли страховая компания выдавать расписку в принятии документов и каким НПА это регламентируется, кроме доброй воли?

Ответ для zoalti:
Если у Вас уже на стадии оформления страхового случая возникло столько возмущения этой компанией,то я представляю Вашу реакцию на оплаченную сумму ущерба...Вот тогда Вы вообще проклянете данную страховую компанию и государство,являющееся главным акционером этой шарашки.
Если сумма ущерба Вас действительно «приятно»удивит,то советую обратиться в местное общество защиты прав потребителя.Я слышал их юристы сейчас безвозмездно берутся за такие дела и повсеместно выигрывают их в судах.

Ответ для ildik: Я понятия не имею сколько они выплатят, иллюзий не строю. Обратилась к эксперту, он сделал свое заключение о сумме выплат, эту сумму и собираюсь получить по суду.
Но для того чтобы судится, необходимо до судебное урегулирование вопроса, в этом случае я смогу претендовать на лишнюю сумму в соответствии с законом о защите прав потребителей. А для этих целей, мне необходимо им вручить заключение независимого эксперта. Посылать почтой, вдруг не дойдет. Я им посылала письмо с уведомлением и описью, уведомление пришло, только в нем не стоит дата вручения. А именно от даты вручения я смогу исчислять срок выплат, новые 30 дней. А так как мне пришлось внести изменения в справкИ ГИБДД, соответственно, необходимо вручить им эти справки и плюс заключение эксперта, а также получить уведомление о вручении. Иначе скажут, ничего не видели.

Ответ для zoalti:
И какую сумму озвучил вам эксперт,если не секрет?Это я к тому,стоит ли тратить время на всю эту переписку,нервничать и лишний раз убеждаться том,что у нас государство не для людей?Но если сумма пятизначная как минимум,то успеха Вам в суде!

Ответ для ildik:
60 тыс, для меня это большие деньги. (((не озвучил, а отпечатал в отчете.

Ответ для zoalti:
Итак с РГС я столкнулась в марте этого года. Я потерпевшая. у меня была Югория. Авария была в пятницу а в ПН я поехала в офис РГС. Хотела в свою, но меня отговорили, что в Югории якобы нет на данный момент эксперта и дело бы затянулось на месяцы. поехала в РГС. Сразу мне сделали в этот же день экспертизу, документы приняли, дали документы о принятии документов, плюс я попросила копию акта экспертизы. Т.к мне машину надо было ремонтрровать срочно, я поехала разу же на независимую экспертизу. а потом отдала машину в ремонт. Через 2 недели пришло сообщение что одобренная заявка, и еще через 2 недели выплатили 16500. НЭ насчитал 55. наняла адвоката- ей заплатила 10. в итоге в июле у меня уже дело закрыли и полностью вернули деньги. а именно 37 (разница 53-16) + адвокат 10+ независимая 3500+ 18000 штраф в мою пользу итого 66 тысяч +16 все что я получила с РГС. Видимо от офиса зависит

Ответ для malinkatv:

malinkatv:
наняла адвоката

malinkatv:
ей заплатила

malinkatv:
в итоге в июле

всё это конечно очень хорошо, серьёзно!
т.е. вы считаете с псевдонормальной "государственной" конторой - это в порядке вещей?? судиться, судиться, авось в "+" будешь!?
причём здесь офис?? а сразу нельзя людям выплачивать по нормальному?? РГС - УНЫЛОЕ ГААМНО!!! я тоже судился, получил чуть больше, но от этого в моих глазах РГС стал ещё более уныл!!!

Ответ для справедливый:

справедливый:
судиться, судиться, авось в "+" будешь!?
.... а сразу нельзя людям выплачивать по нормальному??

В РФ, весьма прогрессивное законодательство о защите прав потребителей (впрочем, как и многие законы, принятые в 90-е г.г.).
Нормы ЗоЗПП, действительно позволяют потребителю получить с нерадивого продавца или исполнителя услуги компенсацию в размере, куда более большем реально затраченных средств (штраф - 50%, неустойка - 1(3)%!!! за каждый день просрочки).
Иной бы гражданин, был бы и не против, оказаться в ситуации и на месте "zoalti", и получить возможность взыскать с платежеспособного страховщика в двойном размере.
Видимо низкий уровень правосознания, неумение и нежелание наших граждан отстаивать свои права, бездействие государственных регуляторов, и провоцируют такие компании как "Росгосстрах" на недружественное отношение к своим клиентам.
Если бы большинство наших граждан последовало примеру "malinkatv", то такие компании как "Росгосстрах", либо уже благополучно разорились, либо были вынуждены развернуться лицом к своим клиентам.

Ответ для Levon:

Levon:
Если бы большинство наших граждан последовало примеру "malinkatv"

Если на руках все документы, только дурак судится не будет, при существенной недовыплате.
А когда документов нет, и давать их никто не собирается...
(((Отправила почтой с описью и уведомлением. Жду уведомление, а потом 30 дней со дня вручения. После НГ и подам иск... по любому не доплатят.

Ответ для zoalti:

zoalti:
А когда документов нет, и давать их никто не собирается...
(((Отправила почтой с описью и уведомлением. Жду уведомление, а потом 30 дней со дня вручения. После НГ и подам иск... по любому не доплатят.

Отказывать страхователю в получении отметки о принятии документов на сопроводительном письме это конечно грубо. Иначе, как же тогда страхователь сможет подтвердить сам факт обращения к страховщику?
За такое надо наказывать рублем и учить.
Не сомневаюсь, что вы добьетесь своего.

Только не забудьте в своем иске потребовать:

- взыскать с Ответчика неустойку (пеню) за просрочку удовлетворения требований потребителя в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в размере ***
- взыскать с Ответчика штраф, в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в мою пользу (п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей").
- взыскать с ответчика денежную сумму в размере **** в счет компенсации мне морального вреда причиненного неправомерными действиями ответчика

Ответ для Levon: спасибо за совет. Я уже изучила практику общения с нерадивыми страховыми компаниями. Даже нашла опыт борьбы именно с росгострахом, и как после решения суда содрать деньги... обратиться в их банк, указаны все реквизиты.

Levon:
как же тогда страхователь сможет подтвердить сам факт обращения к страховщику?

у меня была только смс от ргс.

Ответ для zoalti:

zoalti:
А когда документов нет, и давать их никто не собирается...

Когда я с адвокатом разговорилась, она мне много подробностей рассказали о страховых. И самое главное говорит, если не принимают документы, отказываются выдавать что то, то надо или письмом отправить или уже через адвоката. А кстати выдавать они должны что то типа договора (щас не помню как правильно назвается) и номер дела.

Ответ для zoalti:

zoalti:
Даже нашла опыт борьбы именно с росгострахом, и как после решения суда содрать деньги... обратиться в их банк, указаны все реквизиты.

Странно конечно, но у меня не было проблем после суда с РГС, они перечислили в последний день, когда могли. проблем нет. А вообще совет самостоятельно не рыпайтесь, наймите адвоката, сумму вам вернут по суду. Вам думать не надо будет ни о чем. Только я бы не посоветовала бы отдавать независимую экспертизу им. НЭ показал уже адвокат им. и он сделал это по всем законам. Если по числам: 15.03 авария 18.03-экспертиза от страховой + месяц ожидания оценки и выплат. за этот месяц я нашла адвоката посоветовалась с ней и сделала экспертизу независимую (как сделать прапвильно порекомендовала она, типа кого уведомить об экспертизе и как) и сделала НЭ. Кажется 16.04 выплатили мне 16500. 17.04 пошла к адвокату заключила договор отдала ей все что у меня было от РГС (дали без проблем без моего напоминания, и кстати описали повреждения очень хорошо, у НЭ не было повода что то добавить итого получилось тот же список, но РГС просто занизил цену)и НЭ+ доверенность. в итоге суд был ЕДИНСТВЕННЫЙ 15 мая. Я хотел сходить но адвокат отговорила. в общем для себя сделал вывод что любые такие проблемы надо решать только через адвоката. Вам сложно будет

Ответ для malinkatv: Вас послушать РГС просто сказка.
Я только от 15 минут автоответчик слушала и так регулярно, прямые телефоны не дают, с нужным филиалом не соединяют.

malinkatv:
наймите адвоката, сумму вам вернут по суду

Суд вернет, если юрист надежный...
Чем абы какой, я лучше сама.

я бы не посоветовала бы отдавать независимую экспертизу им

Копия оценки для страховой делается у экспертов, заверенная ими же.

malinkatv:
у НЭ не было повода что то добавить итого получилось тот же список

а реальный ремонт во что обошелся?