С этим Интернет-магазином “Мир Титана я познакомился в начале прошлого года. Очень понравился сайт, цена устроила. Решил заказать коляску с ручным приводом-недешевую.
Все оплатил как положено. Копию официального счета от менеджера не дождался, ладно хоть квитанцию заполненную выслал .
Предварительно позвонил в отдел доставки и попросил приложить документы на компенсацию. Через некоторое время получаю свой заказ БЕЗ ДОКУМЕНТОВ. Хорошо я при распаковке включил камеру. Звоню в отдел доставки. Грубоватый женский голос мне стал доказывать, что я не просил документы, да только у меня пишет смартфон все разговоры. Ну да ладно получил я эти в итоге бумаги.
В этом году решил еще раз рискнуть. Заказал ремень безопасности на электричку.
Все оплатил. 21.01 14 г деньги к ним поступили. Менеджер объяснил что отгрузят в течении 3-х дней. Звоню 3.02.14 г , женский грубоватый голос, не дающий мне вставить слово, сказал, что мой заказ давно отправлен, но документов у них нет.
Звоню сегодня и требую дату отгрузки. Мне сказали, что заказ отпроавлен на почту 27.01 и дают идентификационный номер. Захожу на Сайт Почты России, а там дата поступления к ним 3.02.14 г.
На мой вопрос менеджер мне отписал , что
Ваш заказ нами был отвезен 27.01 а не 3.02.
Объясним, как работает почта России с юридическими лицами, и наш магазин тут не при чем, как Вы думаете…
Мы привозим им на терминал большое количество посылок, их у нас принимают по количеству и складывают в уголок к еще таким же кучам коробок от других магазинов. Номер отправления присваивают в момент обработки заказа, т.е. не в день приема как у частных лиц, а когда единственный сотрудник, дойдет до Вашей коробочки, и обработает заказ. А это бывает и через неделю, и две, а в канун нового года и более месяца.
С Уважением, Михаил
Может кто подскажет, где лучше заказывать средства реабилитации по приемлемым ценам и с хорошим сервисом услуг ?
В продолжении хочу скачать, что далее последовал звонок от сотрудницы отдела доставки и она очень негодовала, зачем это я написал жалобу.
Вы уж господа менеджеры предупреждайте нас, что время отгрузки не 3 а 6 дней.
Что 6 дней мой заказ проваляется на почте. Что я в своей посылке могу не обнаружить документов.
Ответ для schaps:
Интернет магазин нужен как услуга. За работу почты они не отвечают - как и сама почта. Наша почта это отдельная тема. И без риска тут не обойтись. А вот предоставление документов и трек кода лежит на плечах продавца.
Соглашусь с SVA - почта это своя таема, магаз это своя (как говорится: "мухи отдельно, котлеты отдельно").
Это проблема почты России. Тоже самое со всеми ру-нет магазинами осуществляющими пересылку в регионы.
Личные наблюдения. Наверное не мало-известный сайт-магазин Ozon рунетовское подобие америкосовского Амазона. Наш Озон даже начал развивать собственные склады и логистику по России, чтоб меньше зависеть от Почты России.
Так вот - Озоновцы, формируют, пакуют и отправляют на пунт Почты России заказ максимум в 2-е суток (даже в выходные и праздники). Высылают трекингнамбер, дату поступления на РусПочту на SMS. А далее, на Почте России заказ регистрируется и появляется в базе в лучшем случае еще через 2-е суток, про срок сортировки и отправки вообще молчу. А сколько он (заказ) будет идти/ползти или лететь (оленями, собачьими упряжками или самолетом) наверное даже топ-менеджменту ПочтыРоссии не ведомо... И класс отправления на это тоже не влияет (там типа градация, простое отправление, 1 класс и т.п. - деньги разные, а срок не предсказуем)
Ответ для schaps:
Покупал там 2 коляски и остался доволен в обоих случаях.
Да у них по-советски, но это единственный сервис в Москве который имеет в наличии все запчасти к своим коляскам, и продает их за копейки.
А не предлагает "заказать из Германии" подлокотник за 8000р.
Мир Титана - официальный дистрибьютор, склад тобишь.
Хотите сервиса - Доброта ру, которая по-доброму перепродает их продукцию с 30% накруткой.
А еще есть магазин Ивапром.
Раньше, логистика там была еще страшнее, чем Вы описали.
Но больше нигде нельзя было достать гидравлический подъемник за 10000р
В догонку про почтовые/курьерские службы в России...
На территории России есть такая экспресc-служба SPSR-Express, если память не изменяет, это частичная, коммерческая "дочка" Почты России.
Пример:
27/12/2013 заказ оплачен на amazon.com (USA). 31/12/2013 посылка пришла, прошла таможенную очистку и доставлена в SPSR-Express для доставки клиенту. Внимание - посылка находится в Москве, доставка Мос. обл. 35 км от МКАД.
И вот тут-то начинается "квест".
1. Звонок мне на мобильный 2/01/2014 в 19.40, праздники праздновал, не услышал - перезваниваю, это общий номер SPSR. Новый год/добиться с общего номера - кто и зачем, бесперпективняк.
2. Входящий звонок 13/01/2014 - типа завтра Вам привезем посылку - находитесь по этому адресу самолично и с паспортом с 10 до 18. На возражения что мол, не могу сидеть стока привязанным дома, можно ли как-то сузить часы доставки - получаю утвердительное НЕТ. Область/пробки и т.д. Соглашаюсь, ОК. Жду. 14/01 - время 19:40 с 4-го раза после трех-разовых попыток и 20-ти минутного прослушивания музыки и их инфы нажмите кнопку 5 для вызова курьера, нажмите кнопку 3 для отзыва об операторе - о чудо! дозваниваюсь. На вопрос: "И где курьер?!" Ответ:
- Он Вам звонил - не дозвонился.
- В какое время?
- Типа во второй половине дня.
- Вам скриншоты всех входящих прислать, что не было звонка?
- Мы вам еще 2/01/2014 звонили, вы тоже не ответили.
Идут бестолковые отмазки и приперательства кто прав, в итоге договариваемся что посылку привезут 16/01/2014 (опять - сиди дома с паспортом с 10 до 18)
16/01/2014 20:15 (Де Жавю 14/01). Звоню киплю, ругаюсь! Захожу на их сайт, в раздел "Служба контроля качества" указываю номер посылки, пишу гневное письмо о их качестве работы указываю все возможные контакты для связи.
17/01 звонок очередного оператора, типа вы нам вчера звонили? Просим прощения за наши косяки, готовы доставить посылку в следующую пятницу 24/01/2014 (это еще ровно неделя)!!!
... И тут Остапа понесло...
На повышенных тонах и в резкой форме объяснил, что со штатов и через нашу доблестную таможню посылка дошла за 4 дня с учетом предновогодних праздников, а Вы не можете ее доставить за 35 км почти месяц!
Говорю - срок вам до завтра, не получу - буду жаловаться в Амазон - какие у них партнеры в России, не поленюсь запостить массу отзывов по форумам и сайтам с обсуждением экспресс-служб, буду жаловаться Вашему руководству, чтоб учили Вас работать.
ИТОГ: 18/01 в 16:40 "квест" успешно пройден - Game Over. У курьера после росписи в бумагах о доставке спрашиваю:
- Паспорт нужен?
- Нет.
P.S. Стоимость почтовых расходов с Амазона стоила 926 руб. Какого-либо ответа на жалобу в их официальной форме о качестве сервиса - не получен и по сей день.
почта Россия это отдельная песня.
спасают ТК типа Деловые линии.
Россия -огромная страна (богатая тоже достаточно) но почты как не было так и нет. В во всех отделениях работают толстозадые пенсионеры которые лишний раз не поднимают её родную со стула.
Торговал на ебай и отправлял товар в Англию -рекорд продолжительности был 35 дней Москва-Лондон!
Сейчас уменьшили беспошлинную сумму посылок из-за бугра с 1000 до 150 евро. Конечно теперь почта России "вздохнет свободно" так как потом посылок из-за бугра уменьшиться в разы.
И теперь пример -Украина.
Новая почта -все работники от 18 до 35 лет максимум, по качеству и быстроте очень напоминаем мне сеть Макдональдс.
Доставка из Киева до Сак -2-3 суток максимум хоть холодильник хоть кабель для тв.
Вопрос-почему так? Ответ -зажрались на почте России. Зп платят хоть бегаешь хоть сидишь одинаковую и никто не выгонет с работы.
Patriot:
Новая почта -все работники от 18 до 35 лет максимум, по качеству и быстроте очень напоминаем мне сеть Макдональдс.
Не сыпь нам соль на рану. В курсе о вашей Нова Пошта, приходилось ездить по югу и востоку Украины - яркие, современные офисы "Нова Пошта" встречаются даже в самых маленьких городках. Завидую вам БЕЛОЙ завистью и рад за вас. И от местных "Сакских" слышу то-же самое: Днепопропетровск, Киев, Мелитополь: хоть сеиф, хоть 4 баллона на VW Passat, хоть Google ChromeCast - максимум 2-3 дня и все в Саках
Ответ для Patriot:
Если там не живете - то нашу почту не обойдете. А что наша почта способна выкинуть - одному Богу известно. Не спасает и супере пупер почта. Недавно показали купленный ноут в США и доставленный на дом в виде кирпича . Виновных нет. К тому же таможня на пути. С покупателями господа разобрались. А вот с почтой тишина. Кстати 8 будет митинг на болотной по этому поводу. Болотная - место встречи изменить нельзя
я заказываю в катаржине, у них правда нет инет-магазина, да и на сайте выложен не весь товар (звонить надо), зато проблем обычно не бывает, в мир титана мне тон общения не понравился и я не стал там ничего заказывать (типа - че звонишь, нам и без тебя хорошо живется)
любой товар оплачиваю наложенным платежом, так проще, и посылку доставят нормально, и документы предоставят, да подороже зато если че напортачат, то пусть с магазином разбираются, а не с инвалидом
по поводу Нова пошта, так и у нас есть EMS доставка почты России, но она и стоит значительно дороже, доставят за 2-3 дня
Ответ для bizon:Так и у нас есть EMS доставка почты России, но она и стоит значительно дороже, доставят за 2-3 дня
И тут сроки доставки неадекватные за те деньги - пробовал
schaps
05 фев. 2014 18:49
Интернет-магазин. А нужен ли такой сервис?Все оплатил как положено. Копию официального счета от менеджера не дождался, ладно хоть квитанцию заполненную выслал .
Предварительно позвонил в отдел доставки и попросил приложить документы на компенсацию. Через некоторое время получаю свой заказ БЕЗ ДОКУМЕНТОВ. Хорошо я при распаковке включил камеру. Звоню в отдел доставки. Грубоватый женский голос мне стал доказывать, что я не просил документы, да только у меня пишет смартфон все разговоры. Ну да ладно получил я эти в итоге бумаги.
В этом году решил еще раз рискнуть. Заказал ремень безопасности на электричку.
Все оплатил. 21.01 14 г деньги к ним поступили. Менеджер объяснил что отгрузят в течении 3-х дней. Звоню 3.02.14 г , женский грубоватый голос, не дающий мне вставить слово, сказал, что мой заказ давно отправлен, но документов у них нет.
Звоню сегодня и требую дату отгрузки. Мне сказали, что заказ отпроавлен на почту 27.01 и дают идентификационный номер. Захожу на Сайт Почты России, а там дата поступления к ним 3.02.14 г.
На мой вопрос менеджер мне отписал , что
Ваш заказ нами был отвезен 27.01 а не 3.02.
Объясним, как работает почта России с юридическими лицами, и наш магазин тут не при чем, как Вы думаете…
Мы привозим им на терминал большое количество посылок, их у нас принимают по количеству и складывают в уголок к еще таким же кучам коробок от других магазинов. Номер отправления присваивают в момент обработки заказа, т.е. не в день приема как у частных лиц, а когда единственный сотрудник, дойдет до Вашей коробочки, и обработает заказ. А это бывает и через неделю, и две, а в канун нового года и более месяца.
С Уважением, Михаил
Может кто подскажет, где лучше заказывать средства реабилитации по приемлемым ценам и с хорошим сервисом услуг ?
SVA
05 фев. 2014 19:14
Интернет-магазин. А нужен ли такой сервис?отзывы
schaps
06 фев. 2014 15:33
Интернет-магазин. А нужен ли такой сервис?В продолжении хочу скачать, что далее последовал звонок от сотрудницы отдела доставки и она очень негодовала, зачем это я написал жалобу.
Вы уж господа менеджеры предупреждайте нас, что время отгрузки не 3 а 6 дней.
Что 6 дней мой заказ проваляется на почте. Что я в своей посылке могу не обнаружить документов.
SVA
06 фев. 2014 16:35
Интернет-магазин. А нужен ли такой сервис?Интернет магазин нужен как услуга. За работу почты они не отвечают - как и сама почта. Наша почта это отдельная тема. И без риска тут не обойтись. А вот предоставление документов и трек кода лежит на плечах продавца.
laborpost
06 фев. 2014 17:19
Интернет-магазин. А нужен ли такой сервис?Это проблема почты России. Тоже самое со всеми ру-нет магазинами осуществляющими пересылку в регионы.
Личные наблюдения. Наверное не мало-известный сайт-магазин Ozon рунетовское подобие америкосовского Амазона. Наш Озон даже начал развивать собственные склады и логистику по России, чтоб меньше зависеть от Почты России.
Так вот - Озоновцы, формируют, пакуют и отправляют на пунт Почты России заказ максимум в 2-е суток (даже в выходные и праздники). Высылают трекингнамбер, дату поступления на РусПочту на SMS. А далее, на Почте России заказ регистрируется и появляется в базе в лучшем случае еще через 2-е суток, про срок сортировки и отправки вообще молчу. А сколько он (заказ) будет идти/ползти или лететь (оленями, собачьими упряжками или самолетом) наверное даже топ-менеджменту ПочтыРоссии не ведомо... И класс отправления на это тоже не влияет (там типа градация, простое отправление, 1 класс и т.п. - деньги разные, а срок не предсказуем)
Гость
06 фев. 2014 17:55
Интернет-магазин. А нужен ли такой сервис?Покупал там 2 коляски и остался доволен в обоих случаях.
Да у них по-советски, но это единственный сервис в Москве который имеет в наличии все запчасти к своим коляскам, и продает их за копейки.
А не предлагает "заказать из Германии" подлокотник за 8000р.
Мир Титана - официальный дистрибьютор, склад тобишь.
Хотите сервиса - Доброта ру, которая по-доброму перепродает их продукцию с 30% накруткой.
А еще есть магазин Ивапром.
Раньше, логистика там была еще страшнее, чем Вы описали.
Но больше нигде нельзя было достать гидравлический подъемник за 10000р
laborpost
06 фев. 2014 18:17
Интернет-магазин. А нужен ли такой сервис?На территории России есть такая экспресc-служба SPSR-Express, если память не изменяет, это частичная, коммерческая "дочка" Почты России.
Пример:
27/12/2013 заказ оплачен на amazon.com (USA). 31/12/2013 посылка пришла, прошла таможенную очистку и доставлена в SPSR-Express для доставки клиенту. Внимание - посылка находится в Москве, доставка Мос. обл. 35 км от МКАД.
И вот тут-то начинается "квест".
1. Звонок мне на мобильный 2/01/2014 в 19.40, праздники праздновал, не услышал - перезваниваю, это общий номер SPSR. Новый год/добиться с общего номера - кто и зачем, бесперпективняк.
2. Входящий звонок 13/01/2014 - типа завтра Вам привезем посылку - находитесь по этому адресу самолично и с паспортом с 10 до 18. На возражения что мол, не могу сидеть стока привязанным дома, можно ли как-то сузить часы доставки - получаю утвердительное НЕТ. Область/пробки и т.д. Соглашаюсь, ОК. Жду. 14/01 - время 19:40 с 4-го раза после трех-разовых попыток и 20-ти минутного прослушивания музыки и их инфы нажмите кнопку 5 для вызова курьера, нажмите кнопку 3 для отзыва об операторе - о чудо! дозваниваюсь. На вопрос: "И где курьер?!" Ответ:
- Он Вам звонил - не дозвонился.
- В какое время?
- Типа во второй половине дня.
- Вам скриншоты всех входящих прислать, что не было звонка?
- Мы вам еще 2/01/2014 звонили, вы тоже не ответили.
Идут бестолковые отмазки и приперательства кто прав, в итоге договариваемся что посылку привезут 16/01/2014 (опять - сиди дома с паспортом с 10 до 18)
16/01/2014 20:15 (Де Жавю 14/01). Звоню киплю, ругаюсь! Захожу на их сайт, в раздел "Служба контроля качества" указываю номер посылки, пишу гневное письмо о их качестве работы указываю все возможные контакты для связи.
17/01 звонок очередного оператора, типа вы нам вчера звонили? Просим прощения за наши косяки, готовы доставить посылку в следующую пятницу 24/01/2014 (это еще ровно неделя)!!!
... И тут Остапа понесло...
На повышенных тонах и в резкой форме объяснил, что со штатов и через нашу доблестную таможню посылка дошла за 4 дня с учетом предновогодних праздников, а Вы не можете ее доставить за 35 км почти месяц!
Говорю - срок вам до завтра, не получу - буду жаловаться в Амазон - какие у них партнеры в России, не поленюсь запостить массу отзывов по форумам и сайтам с обсуждением экспресс-служб, буду жаловаться Вашему руководству, чтоб учили Вас работать.
ИТОГ: 18/01 в 16:40 "квест" успешно пройден - Game Over. У курьера после росписи в бумагах о доставке спрашиваю:
- Паспорт нужен?
- Нет.
P.S. Стоимость почтовых расходов с Амазона стоила 926 руб. Какого-либо ответа на жалобу в их официальной форме о качестве сервиса - не получен и по сей день.
Patriot
06 фев. 2014 18:31
Интернет-магазин. А нужен ли такой сервис?почта Россия это отдельная песня.
спасают ТК типа Деловые линии.
Россия -огромная страна (богатая тоже достаточно) но почты как не было так и нет. В во всех отделениях работают толстозадые пенсионеры которые лишний раз не поднимают её родную со стула.
Торговал на ебай и отправлял товар в Англию -рекорд продолжительности был 35 дней Москва-Лондон!
Сейчас уменьшили беспошлинную сумму посылок из-за бугра с 1000 до 150 евро. Конечно теперь почта России "вздохнет свободно" так как потом посылок из-за бугра уменьшиться в разы.
И теперь пример -Украина.
Новая почта -все работники от 18 до 35 лет максимум, по качеству и быстроте очень напоминаем мне сеть Макдональдс.
Доставка из Киева до Сак -2-3 суток максимум хоть холодильник хоть кабель для тв.
Вопрос-почему так? Ответ -зажрались на почте России. Зп платят хоть бегаешь хоть сидишь одинаковую и никто не выгонет с работы.
laborpost
06 фев. 2014 18:37
Интернет-магазин. А нужен ли такой сервис?Не сыпь нам соль на рану. В курсе о вашей Нова Пошта, приходилось ездить по югу и востоку Украины - яркие, современные офисы "Нова Пошта" встречаются даже в самых маленьких городках. Завидую вам БЕЛОЙ завистью и рад за вас. И от местных "Сакских" слышу то-же самое: Днепопропетровск, Киев, Мелитополь: хоть сеиф, хоть 4 баллона на VW Passat, хоть Google ChromeCast - максимум 2-3 дня и все в Саках
Гость
06 фев. 2014 18:44
Интернет-магазин. А нужен ли такой сервис?Максим, а Вы теперь на Украине живете?
Patriot
06 фев. 2014 18:49
Интернет-магазин. А нужен ли такой сервис?не, я тут в долгосрочных гостях!
поэтому Новая почта это не моя но я ей очень интенсивно пользуюсь
SVA
06 фев. 2014 19:19
Интернет-магазин. А нужен ли такой сервис?Если там не живете - то нашу почту не обойдете. А что наша почта способна выкинуть - одному Богу известно. Не спасает и супере пупер почта. Недавно показали купленный ноут в США и доставленный на дом в виде кирпича . Виновных нет. К тому же таможня на пути. С покупателями господа разобрались. А вот с почтой тишина. Кстати 8 будет митинг на болотной по этому поводу. Болотная - место встречи изменить нельзя
schaps
10 фев. 2014 12:57
Интернет-магазин. А нужен ли такой сервис?А это мой отзыв
bizon
10 фев. 2014 13:48
Интернет-магазин. А нужен ли такой сервис?любой товар оплачиваю наложенным платежом, так проще, и посылку доставят нормально, и документы предоставят, да подороже зато если че напортачат, то пусть с магазином разбираются, а не с инвалидом
по поводу Нова пошта, так и у нас есть EMS доставка почты России, но она и стоит значительно дороже, доставят за 2-3 дня
mabsent
10 фев. 2014 14:04
Интернет-магазин. А нужен ли такой сервис?И тут сроки доставки неадекватные за те деньги - пробовал