/ Форум / Досуг / Путешествия

РЖД поможет инвалидам
"Центр содействия мобильности" (ЦСМ) заработал на всех железных дорогах России
В настоящее время помощь инвалидам оказывается на всех крупных железнодорожных вокзалах, перечень которых можно уточнить у оператора ЦСМ.

Чтобы оформить заявку на оказание помощи на вокзале, а также зарезервировать специализированное место в поезде дальнего следования, пассажиру с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата, слуха, зрения или его представителю необходимо сообщить об этом оператору РЖД по бесплатному федеральному номеру 8 (800) 510-11-11. Телефонная линия работает круглосуточно, без выходных дней.

Заявки принимаются в период от трех суток, но не позднее 24 часов до начала оказания услуг.

РЖД маломобильным пассажирам предоставляет следующие услуги:

- резервирование парковочного места для специализированного автотранспортного средства, доставляющего инвалида или иного маломобильного пассажира;

- организация сопровождения пассажира от/до транспортного средства доставившего/ожидающего его;

- сопровождение пассажира ко всем зонам вокзального комплекса: привокзальные территории, здание вокзала, кассовые залы, залы ожидания, туалетные комнаты, камеры хранения, медпункты, помещения коммерческого обслуживания, перроны/платформы, выходы и переходы на них;

- оказание помощи при оформлении проездных документов, пользовании камерой хранения, приобретении товаров;

- предоставление места на вокзале для временного пребывания маломобильного пассажира на период ожидания транспортного средства;

- транспортировка багажа;

- оказание помощи при посадке-высадке в поезда дальнего следования.

Чтобы увидеть ссылку
зарегистрируйтесь или войдите

Интересно, если ехать поездом с пересадкой в Москве на другое направление, этот центр поможет пересесть (перевезти инвалида на другой вокзал), отвести на ночлег в какую-нить гостиницу Москвы, если поезд (пересадка)в нужном направлении далее идет на другой день?
Пока даже не представляю как это все организуют, но судя по тексту выше-должны делать. Спасибо, если кто ответит!

Ответ для Phaina:

Phaina:
поможет пересесть (перевезти инвалида на другой вокзал), отвести на ночлег в какую-нить гостиницу Москвы,

Phaina:
организация сопровождения пассажира от/до транспортного средства доставившего/ожидающего его;

Phaina:
предоставление места на вокзале для временного пребывания маломобильного пассажира на период ожидания транспортного средства;

иного не углядела...и телефон бесплатный указан...

Так всё-таки

Кто-нибудь пользовался услугой?

Ответ для tatleta:
я пользовался когда из москвы в питер ехал. все организуют, встретят, помогут пересесть с сиденья в кресло, помогут в высадке/посадке и передвижению по вокзалу. естественно в гостиницу вас никто не повезет, максимум проводят до двери вокзала или до стоянки и посадят в машину/такси

Ответ для tatleta:
И я пользовалась, только очень не компетентные диспетчера там сидят, раз 20 звонила, чтобы решить все свои вопросы, но все поучилось хорошо. Присоединили вагон со спец купе к поездам, в которых не было спец купе ( Брянск-Анапа, Анапа-Брянск), заказ нужно делать за 60 дней до отправки поезда. И как я поняла, если есть спец купе в данном поезде, то можно за несколько дней до момента открытия продаж сделать заказ, забронировать его и потом спокойно выкупить. Очень удобно, но надо несколько раз звонить, чтобы попасть на компетентного оператора.

Ответ для lira:

И я пользовалась, только очень не компетентные диспетчера там сидят, раз 20 звонила, чтобы решить все свои вопросы, но все поучилось хорошо. Присоединили вагон со спец купе к поездам, в которых не было спец купе ( Брянск-Анапа, Анапа-Брянск), заказ нужно делать за 60 дней до отправки поезда. И как я поняла, если есть спец купе в данном поезде, то можно за несколько дней до момента открытия продаж сделать заказ, забронировать его и потом спокойно выкупить. Очень удобно, но надо несколько раз звонить, чтобы попасть на компетентного оператора.

А Я вот в эту "рулетку" с компетентным оператором так и не смог выиграть, хотя пришлось поговорить аж с тремя. Вопрос у меня был по существу: «имеется ли тех.возможность присоединить вагон со спецкупе на рейс новосибирск – ташкент через пару месяцев»?
Ответ, в сухом остатке: «обращайтесь к администрации новосибирского вокзала, мы такие вопросы не решаем».

Ответ для ИзСибири:
Мне примерно такую же глупость выдавали, но так как я уже несколько лет езжу на прицепленных вагонах со спец купе, то я на этом «собаку съела» и я могла с ними поспорить и усомниться в их ответах. Продолжала звонить, просила соединить с более адекватным оператором, все это долго и нудно, но результат есть. Лучше сейчас понервничать, потратить время, зато потом ехать в 2-х местном спец купе, свободно пользоваться су и подъемником и не напрягать окружающих.

Тоже в скором времени нужно будет воспользоваться спецвагоном до Новосибирска, первый раз.. Поэтому много вопросов)) Живу в Казахстане, г.Петропавловск. Через наш город в данном направлении идет множество поездов. Судя по списку, размещенному на сайте РЖД, в трех из них есть спецвагоны
012У Челябинск - Чита
144Й, Пенза - Владивосток
124В Белгород - Новосибирск
Дозвониться до центра содействия мобильности не могу, в ФПК и РЖД тоже. На местном вокзале никаких подробностей сказать не могут.
Интересует следующее:
1) Если данные поезда есть в списке, то в них точно имеется спецвагон с подъемным устройством?
2) Есть ли какие-то ограничения на приобретение билетов в спецвагон для граждан других стран?
3) На сколько стабильно в летнее время работают подъемные устройства в вагонах, так как планирую ехать на электроколяске.
4) Какое количество спецкупе в спец вагоне?
Всем заранее спасибо за ответы)

Ответ для word:
1. Да. Мало того, в списке нет некоторых поездов со спецкупе.
2. Стоит узнать либо через сайт РЖД, либо по телефонам на этом же сайте

Чтобы увидеть ссылку
зарегистрируйтесь или войдите

3. Работают нормально, зимой наоборот проблемы бывают. Но не без нюансов - в таком случае на станциях работники и члены экипажа вагона поднимают на руках. Сейчас на вокзалах некоторых подъёмники мобильные появились дополнительно (поинтересуйтесь у себя на вокзале), только вот в работе их не видел.
4. Одно купе на вагон. Вагон штабной - в нём едут и начальник поезда и обслуга (электрик(или электромеханик), наряд милиции и т.п.)

Ответ для Phaina:
В июле ездила отдыхать на Азовское море, туда и обратно поездом, эта услуга РЖД очень помогла. Заказывала ее по телефону 8 800 775 0000 заранее.
Отправление было из Ульяновска. Все организовано замечательно. Надо только известить дежурного по вокзалу (или медпункт), быстро выделяют людей. Мне привезли казенную инв. коляску, т. к. на моих ходунках неудобно прыгать по рельсам, с комфортом довезли до вагона, про багаж тоже не забыли. Помогли забраться в вагон, пожелали счастливого пути. Работают быстро, тактично. Сказка, да и только.
Ехала до станции Староминская-Тимошевская, там стоянка всего 2 мин ранним утром, в 5ч 20 мин. Я очень беспокоилась, что не успею высадиться, еще и багаж не маленький. Проводница немного успокоила, сказав, что они выставляют в таких случаях красные флажки и поезд не тронется, пока я не высажусь. Но я зря волновалась. Вагон еще не остановился, а рядом с ним в лучах восходящего солнца уже бежали(!) с инв. коляской три нехилых мужичка. Аккуратно сняли меня, довезли до такси, пожелали хорошо отдохнуть. Так было приятно!

Но не бывает у нас в России все так гладко. Обратно ехала из Краснодара. За сутки заказала услугу, по приезду на вокзал обратились к дежурной. Она выделила в помощь одного человека, хотя везде было не меньше трех. Увидев меня и кучу сумок-чемоданов,"помощник" выдает речь, суть которой: я не обязан на вас работать, хотите, чтоб помог, платите по 150р за единицу багажа. Я, конечно, тоже "единица". Ну,меня он явно недооценил. Отпускаю "помощника", звоню в центр содействия мобильности, объясняю ситуацию:в помощи отказали, требуют денег. Москва среагировала быстро. Минут через 15 на меня уже орала дежурная по вокзалу, которой позвонили сверху. Еле я ее утихомирила. Кое-как, в основном силами мужа и ребенка погрузились, и отъехали, решив больше никогда не пользоваться услугами Краснодарского жд вокззала.
Вывод: на разных станциях по разному. А вот где как предлагаю писать в этой теме.

Ответ для якташ:

Почему вы думаете, что у нас в стране все происходит само по себе?
Если Вы читаете ульяновские новости, то знаете что в последние годы на Ульяновском вокзале произошло большее количество случаев с безобразным отношением к инвалидам. После этого головной офис ФПК(РЖД) и транспортная прокуратура провели проверки, выявили многочисленные нарушения и очень многих привлекли к ответственности. И как мы видим, с ваших слов, ситуация начала меняться.
На Краснодарском же вокзале сохранится такое отношение к инвалидам, пока кто-нибудь не напишет в вышестоящие офисы РЖД и прокуратуру.

Ответ для Rezo:
Правильно, многое в наших руках. Получается, что создан специальный центр мобильности, но не многие туда звонят. Сами о себе позаботиться не хотят, надеясь на «авось». Думая, что ОНИ знают, ОНИ должны, ОНИ обязаны посадить и т.д. А сами шевелится, не хотят. Нужно просто поднять трубу и позвонить. А потом проследить, в полном ли объеме предоставлена услуга и если нет, то возмущаться и сигналить. Это в наших интересах!

Ответ для Rezo:

Rezo:
Почему вы думаете, что у нас в стране все происходит само по себе?

Почему Вы думаете, что я так думаю? Я описывала личный опыт, не вдаваясь в причинно-следственные связи. Во всем остальном Вы, безусловно, правы. И о Краснодарском жд вокзале я обязательно напишу.

Вчера звонила в этот центр хотела заказать билеты в спец купе (живу в подольске)
мне сказали что в подольске эти билеты купить не сможете надо в Москву приезжать за ними. кто знает так это или нет???

Ответ для Serjil:
А спецкупе и спецвагон у них что это одно и то же?
Спецвагон кажется с подъемником уже
А спецкупе в обычном вагоне,оно 2х. местное коляску туда кажется не впихнуть.
Могу ошибаться,поправьте если не права.

Ответ для vasiliska:
Спецкупе для колясочников бывает только в спец(штабном, как правило) вагоне. И такой вагон с подъёмником обязательно (правда не обязательно работающим).
про спецкупе 2-х местное в обычном вагоне не слышал

Ответ для Serjil:
Все правильно я в штабном вагоне и ездила
Там купе как бы пополам разделено, очень узкое
Подъемника там не было сами карабкались
Давненько правда было,наверное что то поменялось

Ответ для vasiliska:такую ерунду пишете... Обычное купе только 2 места - верхнее и нижнее столик и "сидячее"место... коляска не так будет мешать только сложенная вертикально

Ответ для gorobets: очень узкое купе бывает 1-е для отдыха проводников...

Ответ для якташ:

Да в Краснодаре я столкнулся в 2014 году , и тоже в августе, выделили мне чувака,но пришлось ему заплатить, теперь вот пробую на москву выйти. Посмотрим, как они обслужат меня...