Купила письменный стол в интернет магазине.
Согласно ЗОПП, ст.26.1. имею право товар обменять без объяснения причин, при этом на товары, купленные через интернет не распространяется перечень товаров надлежащего качества и не подлежащих обмену.
Получила стол, в разобранном виде, завернут в картонную упаковку, обернутой полиэтиленом, (цвет без вскрытия увидеть нельзя), за получение не расписывалась, чек есть. Вскрыла упаковку (упаковка не одноразовая), он явно другого цвета, а не просто другого оттенка, хотя название цвета совпадает, ничего не вынимала, закрыла и заклеила скотчем как и было. Позвонила продавцу, попросила обменять на другой цвет, он не отреагировал. Отправила претензию, через день после получения товара, приложив фото с их сайта и фото какой-то детали "моего" стола, (ну что было видно, когда вскрыла упаковку).
Жду уведомление о вручении... Звоню сегодня на почтовое отделение получателя, оказалось, что "продавец" за письмом не явился, и явно не собирается его получать, извещение ему уже отправили дважды.
Что делать, можно ли обращаться в суд о защите прав потребителей? И как, если у меня нет подтверждения, что продавец получил мою претензию?
Является ли другой цвет недостатком товара? В ст.10 ЗОПП не говориться отдельно о цвете товара, просто написано, должны быть указаны потребительские свойства.
Ответ для Schery:
Вообще говоря, тут работа для юриста. Обращение в суд дело хлопотное и затратное. Но для справки почитайте Гражданский кодекс РФ:
Статья 467. Ассортимент товаров
1. Если по договору купли-продажи передаче подлежат товары в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам (ассортимент), продавец обязан передать покупателю товары в ассортименте, согласованном сторонами.
2. Если ассортимент в договоре купли-продажи не определен и в договоре не установлен порядок его определения, но из существа обязательства вытекает, что товары должны быть переданы покупателю в ассортименте, продавец вправе передать покупателю товары в ассортименте исходя из потребностей покупателя, которые были известны продавцу на момент заключения договора, или отказаться от исполнения договора.
Статья 468. Последствия нарушения условия об ассортименте товаров
1. При передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
2. Если продавец передал покупателю наряду с товарами, ассортимент которых соответствует договору купли-продажи, товары с нарушением условия об ассортименте, покупатель вправе по своему выбору:
принять товары, соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров;
отказаться от всех переданных товаров;
потребовать заменить товары, не соответствующие условию об ассортименте, товарами в ассортименте, предусмотренном договором;
принять все переданные товары.
3. При отказе от товаров, ассортимент которых не соответствует условию договора купли-продажи, или предъявлении требования о замене товаров, не соответствующих условию об ассортименте, покупатель вправе также отказаться от оплаты этих товаров, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
4. Товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от товаров.
5. Если покупатель не отказался от товаров, ассортимент которых не соответствует договору купли-продажи, он обязан их оплатить по цене, согласованной с продавцом. В случае, когда продавцом не приняты необходимые меры по согласованию цены в разумный срок, покупатель оплачивает товары по цене, которая в момент заключения договора при сравнимых обстоятельствах обычно взималась за аналогичные товары.
6. Правила настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
Почитайте и следующие статьи, там про качество товара. В общем, в суд идти можно...
Ответ для IvanIvan:
Спасибо, прочту.
Но в первую очередь, товары, купленные через интернет магазин, можно вернуть не объясняя причин, ст.26.1
п. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
или обменять, как не соответсвующие
п.5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
но продавец этого делать не хочет. Я для возврата или обмена должна уведомить продавца, для этого я ему отправила претензию, ценным письмом с описью вложения. Но он это письмо не хочет получить на почте. Соответственно в суде я не смогу представить доказательство того, что я хотела этот товар обменять, уведомив об этом продавца.
Название цвета совпадает, но по факту у них на фото цвет другой, при этом они утверждают, что это просто "зрительный обман", искажение передачи цвета.
Ответ для Schery:
Попробуйте позвонить/написать заявление в Роспотребнадзор и в Общество защиты прав потребителей. Иногда бывает достаточно их вмешательства.
Еще можно попробовать здесь задать вопрос
Это "Главный форум потребителей России", там в шапке и телефоны указаны
Alis:
Попробуйте позвонить/написать заявление в Роспотребнадзор
написала, пока тишина, срок не вышел. На форуме ОЗПП написала, не могу найти где, может что-то не так нажала и вопрос не сохранился, надо будет попробовать еще. (ой, а позвонить и не думала...
Ответ для Ика:
вот обидно, ну хоть бы заикнулись, что цвет мягко сказать не тот.
Стол очень большой 2м высота, будет как бельмо торчать в центральной комнате. (больше ставить некуда). Был бы без надставки, она "литая", не сильно бы в глаза бросался.
Когда получила, прочитала название производителя, прочитала их сайт, там фото готовых столов те же один в один. А вот, когда выбираешь цвет, масюсенький квадратик, который как раз схож с моим цветом. Причем все 4 цвета не совпадают; только черный схож, тут другой оттенок "прокатывает". Также прочитала отзыв, но на сайте производителя, что женщина точно также купила стол не того цвета.
Таких "дельцов" надо наказывать, вообще есть даже уголовная статья за заведомый обман покупателей.
Ответ для Schery:
На здоровье. Пытайтесь с ними договориться о замене - суд очень хлопотное дело (проходила, к сожалению..). Разговор желательно записать на диктофон (сейчас в каждом телефоне есть) Обязательно представьтесь в начале разговора (ФИО свои) и спросите, с кем общаетесь и должность. Потом может быть (хотя и слабым) доказательством их оповещения.
Форум ОЗПП - захожу туда в случае необходимости, читая темы там многое смогла отбить: у Мегафона, например - снимали с баланса за "молчание" (то есть если более скольких-то суток не пользуешься их платными услугами) и т.д. А вот сама не задавала вопросов - поэтому тут не подсказчик, извините
я добросовестно пыталась, но продавец пообещал и тишина...
((Меня судебной тяжбой не запугаешь, после суда с ДЖП, Префектурой, подать иск на какой-то магазин такая фигня.
Ответ для Schery:
На фото видно, что это 3d модель стола. Выбирая цвет никогда нельзя ориентироваться на 3d изображения, только на образцы цвета этой фирмы, которые обычно можно найти на их сайте. Или просто поискать настоящие фото этой мебели, на том же авито полно "образцов". Это поможет сохранить и время и нервы.
Ответ для Bone:
Здесь 100% обман покупателей, как ни "обзови". вот сайт производителя хтмл(после точки последние буквы заменить на html ) особенно "радуют" цвета вишня и дуб.
Вообще некоторые торгаши просто охренели. Покупала пару месяцев назад диван, специально поехали выбрать в ТЦ, чтоб не было подобных сюрпризов. Но не тут-то было, сюрприз был еще хлеще. Привезли, собрали, так как заказывала сборку, цвет все нормально, модель совсем другая. Самое хреновое было, что покупала в кредит, то есть сначала я оформила кредит, деньги уплачены, проценты "закапали". Так и осталась с этим диваном, спорить с грузчиками было бесполезно, они все равно везут, что приказали. Производитель сказал, что модель идет в двух размерах, в сложенном виде модели одинаковые, а разбираются по разному, о чем продавец меня не предупредил. Причем уточняла этот вопрос отдельно. Наказывать их надо.
Schery
22 окт. 2014 13:48
покупка товаров через интернет - магазинСогласно ЗОПП, ст.26.1. имею право товар обменять без объяснения причин, при этом на товары, купленные через интернет не распространяется перечень товаров надлежащего качества и не подлежащих обмену.
Получила стол, в разобранном виде, завернут в картонную упаковку, обернутой полиэтиленом, (цвет без вскрытия увидеть нельзя), за получение не расписывалась, чек есть. Вскрыла упаковку (упаковка не одноразовая), он явно другого цвета, а не просто другого оттенка, хотя название цвета совпадает, ничего не вынимала, закрыла и заклеила скотчем как и было. Позвонила продавцу, попросила обменять на другой цвет, он не отреагировал. Отправила претензию, через день после получения товара, приложив фото с их сайта и фото какой-то детали "моего" стола, (ну что было видно, когда вскрыла упаковку).
Жду уведомление о вручении... Звоню сегодня на почтовое отделение получателя, оказалось, что "продавец" за письмом не явился, и явно не собирается его получать, извещение ему уже отправили дважды.
Что делать, можно ли обращаться в суд о защите прав потребителей? И как, если у меня нет подтверждения, что продавец получил мою претензию?
Является ли другой цвет недостатком товара? В ст.10 ЗОПП не говориться отдельно о цвете товара, просто написано, должны быть указаны потребительские свойства.
IvanIvan
24 окт. 2014 02:12
покупка товаров через интернет - магазинВообще говоря, тут работа для юриста. Обращение в суд дело хлопотное и затратное. Но для справки почитайте Гражданский кодекс РФ:
Статья 467. Ассортимент товаров
1. Если по договору купли-продажи передаче подлежат товары в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам (ассортимент), продавец обязан передать покупателю товары в ассортименте, согласованном сторонами.
2. Если ассортимент в договоре купли-продажи не определен и в договоре не установлен порядок его определения, но из существа обязательства вытекает, что товары должны быть переданы покупателю в ассортименте, продавец вправе передать покупателю товары в ассортименте исходя из потребностей покупателя, которые были известны продавцу на момент заключения договора, или отказаться от исполнения договора.
Статья 468. Последствия нарушения условия об ассортименте товаров
1. При передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
2. Если продавец передал покупателю наряду с товарами, ассортимент которых соответствует договору купли-продажи, товары с нарушением условия об ассортименте, покупатель вправе по своему выбору:
принять товары, соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров;
отказаться от всех переданных товаров;
потребовать заменить товары, не соответствующие условию об ассортименте, товарами в ассортименте, предусмотренном договором;
принять все переданные товары.
3. При отказе от товаров, ассортимент которых не соответствует условию договора купли-продажи, или предъявлении требования о замене товаров, не соответствующих условию об ассортименте, покупатель вправе также отказаться от оплаты этих товаров, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
4. Товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от товаров.
5. Если покупатель не отказался от товаров, ассортимент которых не соответствует договору купли-продажи, он обязан их оплатить по цене, согласованной с продавцом. В случае, когда продавцом не приняты необходимые меры по согласованию цены в разумный срок, покупатель оплачивает товары по цене, которая в момент заключения договора при сравнимых обстоятельствах обычно взималась за аналогичные товары.
6. Правила настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
Почитайте и следующие статьи, там про качество товара. В общем, в суд идти можно...
Schery
24 окт. 2014 10:26
покупка товаров через интернет - магазинСпасибо, прочту.
Но в первую очередь, товары, купленные через интернет магазин, можно вернуть не объясняя причин, ст.26.1
или обменять, как не соответсвующие
но продавец этого делать не хочет. Я для возврата или обмена должна уведомить продавца, для этого я ему отправила претензию, ценным письмом с описью вложения. Но он это письмо не хочет получить на почте. Соответственно в суде я не смогу представить доказательство того, что я хотела этот товар обменять, уведомив об этом продавца.
Название цвета совпадает, но по факту у них на фото цвет другой, при этом они утверждают, что это просто "зрительный обман", искажение передачи цвета.
Schery
24 окт. 2014 10:31
покупка товаров через интернет - магазин
Schery
24 окт. 2014 10:36
покупка товаров через интернет - магазин
Alis
24 окт. 2014 11:41
покупка товаров через интернет - магазинПопробуйте позвонить/написать заявление в Роспотребнадзор и в Общество защиты прав потребителей. Иногда бывает достаточно их вмешательства.
Еще можно попробовать здесь задать вопрос
Это "Главный форум потребителей России", там в шапке и телефоны указаны
Ика
24 окт. 2014 12:05
покупка товаров через интернет - магазинЗоя, может не критично? Нервы дороже...
Schery
24 окт. 2014 12:47
покупка товаров через интернет - магазинОтвет для Ика:
вот обидно, ну хоть бы заикнулись, что цвет мягко сказать не тот.
Стол очень большой 2м высота, будет как бельмо торчать в центральной комнате. (больше ставить некуда). Был бы без надставки, она "литая", не сильно бы в глаза бросался.
Когда получила, прочитала название производителя, прочитала их сайт, там фото готовых столов те же один в один. А вот, когда выбираешь цвет, масюсенький квадратик, который как раз схож с моим цветом. Причем все 4 цвета не совпадают; только черный схож, тут другой оттенок "прокатывает". Также прочитала отзыв, но на сайте производителя, что женщина точно также купила стол не того цвета.
Таких "дельцов" надо наказывать, вообще есть даже уголовная статья за заведомый обман покупателей.
Schery
24 окт. 2014 12:52
покупка товаров через интернет - магазинПозвонила в ОЗПП, сказали, дожидаюсь возврата извещения о доставке и могу сразу подавать в суд.
Alis, спасибо за подсказку.
Alis
24 окт. 2014 13:48
покупка товаров через интернет - магазинНа здоровье. Пытайтесь с ними договориться о замене - суд очень хлопотное дело (проходила, к сожалению..). Разговор желательно записать на диктофон (сейчас в каждом телефоне есть) Обязательно представьтесь в начале разговора (ФИО свои) и спросите, с кем общаетесь и должность. Потом может быть (хотя и слабым) доказательством их оповещения.
Форум ОЗПП - захожу туда в случае необходимости, читая темы там многое смогла отбить: у Мегафона, например - снимали с баланса за "молчание" (то есть если более скольких-то суток не пользуешься их платными услугами) и т.д. А вот сама не задавала вопросов - поэтому тут не подсказчик, извините
Schery
24 окт. 2014 16:50
покупка товаров через интернет - магазин((Меня судебной тяжбой не запугаешь, после суда с ДЖП, Префектурой, подать иск на какой-то магазин такая фигня.
Bone
24 окт. 2014 17:21
покупка товаров через интернет - магазинНа фото видно, что это 3d модель стола. Выбирая цвет никогда нельзя ориентироваться на 3d изображения, только на образцы цвета этой фирмы, которые обычно можно найти на их сайте. Или просто поискать настоящие фото этой мебели, на том же авито полно "образцов". Это поможет сохранить и время и нервы.
Alis
24 окт. 2014 20:07
покупка товаров через интернет - магазинСколько нового открываешь! Спасибо, буду знать на будущее
Schery
26 окт. 2014 14:37
покупка товаров через интернет - магазинЗдесь 100% обман покупателей, как ни "обзови". вот сайт производителя хтмл(после точки последние буквы заменить на html ) особенно "радуют" цвета вишня и дуб.
Вообще некоторые торгаши просто охренели. Покупала пару месяцев назад диван, специально поехали выбрать в ТЦ, чтоб не было подобных сюрпризов. Но не тут-то было, сюрприз был еще хлеще. Привезли, собрали, так как заказывала сборку, цвет все нормально, модель совсем другая. Самое хреновое было, что покупала в кредит, то есть сначала я оформила кредит, деньги уплачены, проценты "закапали". Так и осталась с этим диваном, спорить с грузчиками было бесполезно, они все равно везут, что приказали. Производитель сказал, что модель идет в двух размерах, в сложенном виде модели одинаковые, а разбираются по разному, о чем продавец меня не предупредил. Причем уточняла этот вопрос отдельно. Наказывать их надо.