В Санкт-Петербурге предложили внедрять «тайных пациентов»
Как следует из доклада министра здравоохранения РФ Вероники Скворцовой, большинство российских пациентов недовольны не устаревшим оборудованием, длинными очередями или оказанной помощью, а вежливостью и внимательностью персонала.
В Законодательном собрании Санкт-Петербурга, похоже, нашли выход. Председатель комиссии по соцполитике и здравоохранению Елена Киселева предлагает внедрять в поликлиниках и стационарах «тайных пациентов».
- В середине нулевых одной из самых популярных технологий внутреннего аудита стали «тайные покупатели». Работает этот метод достаточно просто: за качеством оказания тех или иных услуг, за поведением персонала наблюдает специальный человек, который выглядит как обычный посетитель. Он фиксирует все нарушения и, что немаловажно, все сильные стороны персонала, а затем выносит рекомендации по улучшению качества обслуживания, – рассказала Доктору Питеру Киселева.
«Тайные пациенты» успешно работают в клиниках Германии, Израиля, Канады, а проводимые там социальные исследования наглядно доказывают эффективность этого метода.
Ответ для Mihailusenko:
Саш,на дворе рыночные отношения и где гарания что этот пациент,за маленьким взносом,не обратится к администрации-это раньше прокатывало а счас сплош поиск выгоды.Есть же администраторы и поручить им сбор и передачу информации администрации с выдачей уведомления о принятии жалобы на действия врачей а нам уже ответ придет о принятых мерах.
Вот что и напрягает,вполне может этот "специальный человек" быть в команде проверяемого мед.учреждения Но конечно при желании, честного "пациента" найти можно Вот только захотят ли внедрять в поликлиники и стационары такого честного "тайного пациента",чревато последствиями для них же
Ответ для Mihailusenko:По поликлинике,пришол на прием, тут ясно но как со стационаром тут не понятно- это ведомственная комисия,здравнадзор и т.д,их вотчина.
Ответ для Mihailusenko:
Дак наш треп вреда не приносит а ихние косяки....Вот им не трепать надо а внедрять и предать огласке.Раньше денег мало не работали а счас и деньги и блага а как не работали так и не работают.
Ответ для Омутинец:
Вот ещё по теме.Здравоохранению не хватает общественного контроля
29.10.2015
Руководитель Центра ОНФ по независимому мониторингу исполнения указов президента «Народная экспертиза» Николай Николаев считает, что здравоохранению не хватает независимого общественного контроля.
- Общественный контроль является, пожалуй, одной из ключевых составляющих для эффективного выполнения майских указов во всех сферах, в том числе в медицине, – сказал Николаев.
По его мнению, большинство решений в здравоохранении принимается внутри системы, с учетом только одной точки зрения – профессионального сообщества. А между тем разница взглядов врачебного сообщества и пациентов на современную систему здравоохранения чрезвычайно велика. В ОНФ это поняли в ходе опроса.
- К примеру, в вопросе о том, удовлетворены ли пациенты оказываемой им медпомощью, 72 процента медработников заявили, что довольны, но 63 процента пациентов жалуются на сокращение объема бесплатных услуг в медицине. По другим вопросам расхождение в позициях врачей и пациентов на 20–30 процентов, - сообщил Николаев.
Он считает, что в такой ситуации необходимо поднимать вопрос о становлении общественного контроля в здравоохранении. Заняться им могут некоммерческие организации.
Booty:
из "тайных" пациентов могут получатся хорошие стукачи.
Был у меня случай пару лет назад Оформлял ПРП,заскочил к урологу и попросил отметить в посыльном а он мне выдал ..Вам надо сделать УЗИ,тогда и отмечу..на мои возражения что мол делал в том году и жалоб нет,он внимания не обратил Потребовал у него талон на УЗИ,он аж на стуле подпрыгнул ..Талонов нет,и когда будут неизвестно,делайте за свой счёт..я уселся на кушетку и заявил,что пока не даст талон я не уйду Забубнил,забегал по кабинету, но полез в стол и выдал мне талон Дня через три пришел с результатом УЗИ,его уже не было,был другой доктор Видимо был залётный доктор,или кто то настучал,но этот уролог больше в поликлинике не работает Для таких наглых докторов "тайные пациенты" и нужны
Ответ для Mihailusenko:
Как только "залетные" доктора просачиваются в поликлиниках? Возможно вы и правы, что нужен контроль. опять же все по ситуации без перегибов.
Mihailusenko
28 окт. 2015 11:50
«Тайные пациенты»Как следует из доклада министра здравоохранения РФ Вероники Скворцовой, большинство российских пациентов недовольны не устаревшим оборудованием, длинными очередями или оказанной помощью, а вежливостью и внимательностью персонала.
В Законодательном собрании Санкт-Петербурга, похоже, нашли выход. Председатель комиссии по соцполитике и здравоохранению Елена Киселева предлагает внедрять в поликлиниках и стационарах «тайных пациентов».
- В середине нулевых одной из самых популярных технологий внутреннего аудита стали «тайные покупатели». Работает этот метод достаточно просто: за качеством оказания тех или иных услуг, за поведением персонала наблюдает специальный человек, который выглядит как обычный посетитель. Он фиксирует все нарушения и, что немаловажно, все сильные стороны персонала, а затем выносит рекомендации по улучшению качества обслуживания, – рассказала Доктору Питеру Киселева.
«Тайные пациенты» успешно работают в клиниках Германии, Израиля, Канады, а проводимые там социальные исследования наглядно доказывают эффективность этого метода.
Омутинец
29 окт. 2015 08:01
«Тайные пациенты»Саш,на дворе рыночные отношения и где гарания что этот пациент,за маленьким взносом,не обратится к администрации-это раньше прокатывало а счас сплош поиск выгоды.Есть же администраторы и поручить им сбор и передачу информации администрации с выдачей уведомления о принятии жалобы на действия врачей а нам уже ответ придет о принятых мерах.
grom
29 окт. 2015 08:12
«Тайные пациенты»А в Москве уже есть - называются "общественные советники"
Mihailusenko
29 окт. 2015 10:15
«Тайные пациенты»Вот что и напрягает,вполне может этот "специальный человек" быть в команде проверяемого мед.учреждения Но конечно при желании, честного "пациента" найти можно Вот только захотят ли внедрять в поликлиники и стационары такого честного "тайного пациента",чревато последствиями для них же
Омутинец
29 окт. 2015 12:16
«Тайные пациенты»
Mihailusenko
29 окт. 2015 15:23
«Тайные пациенты»Это мы Андрей с тобой трёпом занимаемся,все свои косяки они прекрасно знают
Омутинец
29 окт. 2015 16:33
«Тайные пациенты»Дак наш треп вреда не приносит а ихние косяки....Вот им не трепать надо а внедрять и предать огласке.Раньше денег мало не работали а счас и деньги и блага а как не работали так и не работают.
Mihailusenko
30 окт. 2015 19:20
«Тайные пациенты»Вот ещё по теме.Здравоохранению не хватает общественного контроля
29.10.2015
Руководитель Центра ОНФ по независимому мониторингу исполнения указов президента «Народная экспертиза» Николай Николаев считает, что здравоохранению не хватает независимого общественного контроля.
- Общественный контроль является, пожалуй, одной из ключевых составляющих для эффективного выполнения майских указов во всех сферах, в том числе в медицине, – сказал Николаев.
По его мнению, большинство решений в здравоохранении принимается внутри системы, с учетом только одной точки зрения – профессионального сообщества. А между тем разница взглядов врачебного сообщества и пациентов на современную систему здравоохранения чрезвычайно велика. В ОНФ это поняли в ходе опроса.
- К примеру, в вопросе о том, удовлетворены ли пациенты оказываемой им медпомощью, 72 процента медработников заявили, что довольны, но 63 процента пациентов жалуются на сокращение объема бесплатных услуг в медицине. По другим вопросам расхождение в позициях врачей и пациентов на 20–30 процентов, - сообщил Николаев.
Он считает, что в такой ситуации необходимо поднимать вопрос о становлении общественного контроля в здравоохранении. Заняться им могут некоммерческие организации.
Booty
31 окт. 2015 01:47
«Тайные пациенты»Своего рода из "тайных" пациентов могут получатся хорошие стукачи.
Mihailusenko
31 окт. 2015 10:57
«Тайные пациенты»Был у меня случай пару лет назад Оформлял ПРП,заскочил к урологу и попросил отметить в посыльном а он мне выдал ..Вам надо сделать УЗИ,тогда и отмечу..на мои возражения что мол делал в том году и жалоб нет,он внимания не обратил Потребовал у него талон на УЗИ,он аж на стуле подпрыгнул ..Талонов нет,и когда будут неизвестно,делайте за свой счёт..я уселся на кушетку и заявил,что пока не даст талон я не уйду Забубнил,забегал по кабинету, но полез в стол и выдал мне талон Дня через три пришел с результатом УЗИ,его уже не было,был другой доктор Видимо был залётный доктор,или кто то настучал,но этот уролог больше в поликлинике не работает Для таких наглых докторов "тайные пациенты" и нужны
Booty
31 окт. 2015 18:42
«Тайные пациенты»Как только "залетные" доктора просачиваются в поликлиниках? Возможно вы и правы, что нужен контроль. опять же все по ситуации без перегибов.