/ Форум / Инва-обеспечение / Протезы

Ответ для Pavel:
Спасибо за участие.
Может быть открыть специальную доску почета? С ФИО, местом работы и городом проживания? А так-же с кратким перечислением заслуг и отличий?

Ответ Victor-у и всем-всем-всем:
Сегодня приехал из Обнинска и читаю вот... Правы все, каждый по-своему. Не согласен:
1) С Мужиком - не надо ТЫкать тем, кто Вам ВЫкает, не подуше Саша - ругайтесь с Сашей, но почему Виктору хамить? - только потому, что он имеет свое мнение и его отстаивает? Пусть даже оно Вам не нравится. Не понимаю.
2) С Мужиком же - протез не подошел, есть проблемы и претензии - обращаемся к мастеру, он не понимает или не хочет понимать или понимает, но не может исправить ситуацию - уходим от этого мастера, требуя уплаченных денег по-хорошему, но если надо, доводим дело до суда и требуем по полной, плюс моральный ущерб, чтобы мало не показалось. Но не надо лезть в протез самому. Лично я, как и все протезисты, запрещаю лазить в мои изделия. Как только заметил, что лазили - изделие снимается с гарантии. Может я своих пациентов балую, но всем даю свой номер мобильного телефона и говорю, что могут звонить хоть в три часа ночи, если что-то срочное. Но если пациент живет где-то очень далеко от цивилизации, то досконально объясняю ему (с последующей экзаменовкой) куда можно лазить, а куда нельзя, и даю необходимый инструмент. Клиент всегда прав, пока он КЛИЕНТ! Если же он претендует на роль протезиста и перестает быть клиентом, тогда он не всегда прав.
3) С Виктором -

давайте вместе, сообща, проработаем документ, по которому будет оцениваться протезно-ортопедическое изделие и будем ратовать за то, чтобы все протезно-ортопедические предприятия приняли это и следовали ему. Это и в интересах клиентов и в интересах протезистов. Причем, чтобы это был единый для всех акт оценки ПОИ.

Зачем разрабатывать то, что уже есть. Такая система есть - пример ей моя вторая статья про протез голени.

Чтобы увидеть ссылку
зарегистрируйтесь или войдите

Никак не выложу мою версию про протезы бедра и плеча, есть также про вычленение бедра. Идея не моя, а американская, я ее только несколько (чуть-чуть) дополняю своими мыслями, возможно не всегда умными, сорри.
Про этот конкретный случай ничего коментировать не буду - не видел.
Но мое мнение таково - с пациентом надо быть в союзниках, в единой команде, а не воевать. Опуститься до войны - самое легкое дело и самое глупое - от войны никто не выигрывает, все только теряют. Не получился контакт с пациентом/протезистом - расходимся, но мирно, по хорошему. И отвечаем за дела и слова (типа, "за базар").
А еще предложу вот что - что-то типа третейского суда - несколько протезистов из разных фирм обсуждают тот или иной случай, если надо критикуют, но не просто словеса разводят, а "высказал идею или мнение, как надо делать и сам же и реализовал ее", чтобы не наукообразием заниматься, а словом и ДЕЛОМ находить выход. Т.е. демонстрируем конструктивную критику - не только говорим, что и как плохо, но и показываем и делаем, как надо. И таким образом, работая в режиме "мозгового штурма" придти к одному или нескольким решениям и начинаем пробовать их, начиная с самого оптимального. Если есть несколько диаметральных мнений, то пациент сам выбирает с которого начать - а деньги достанутся тому, чье изделие устроит пациента. Но тут могут быть сложности с оплатой из ФСС. Но это, я думаю, решаемо, было бы желание. У меня сейчас практически такой же случай - я сделал протез, мне не понравилось, так же как и пациенту, я переделал, несколько лучше, но пациенту все равно не нравится. Сели за круглый стол переговоров, пришли к выводам: а) я готов еще раз попробовать переделать, но сначала - б) я предложил другого протезиста - пусть он тоже попробует и если будет лучше чем у меня - переводим деньги из одной конторы в другую и я не в обидах, если же не понравится, переходим к пункту "а", т.е. я пробую еще несколько раз, пока не достигнем опитмума, либо пока не надоест мне или им. Так или иначе - пациент получает либо протез либо деньги обратно с искренними извинениями. Все тихо, интеллигентно и без ругани. Клиент всегда прав, если он КЛИЕНТ и не более того.
Уважаемый Мужик и др. заинтересованные лица, буду рад, если активизируете процес обсуждения моих статей, т.к. собираюсь их двигать дальше и выше, с помощью и при поддержке всех Вас.
Удачи и мира всем!

Ответ для Victor:

Victor:
Может быть полноконтакная гильза, что есть очень хорошо, но посадочное кольцо должно присутствовать, для стабилизации

Для "стабилизации" чего?

Victor:
Я вот что ну никак не могу взять в толк. Судя по Вашим высказываниям, Вы - борец за справедливость -

Нет, не борец.

Victor:
грамотно излагаете

То есть ты признаешь, что всё изложенное мной не только имело место быть, но и было грамотно, то есть без искажений, описано в моих сообщениях?

Victor:
Где же Вы раньше были? При примерках, при приеме протеза?

Искал

Victor:
разумный компромисс

Victor:
По Вашим словам, Вы активно башляли мастеру.

Мы не "башляли", "башляют" капустой. Мы-же платили, причем, заработанными деньгами, а не срубленной по легкому капустой.
Улавливаешь онтологическую разницу? Или ты мыслишь исключительно в категориях типа: "развести лоха на башли" или "без лоха и жизнь плоха"?

Victor:
Тема медленно переходит в травлю.

Не переходит.

Victor:
Естественно, Вам посочувствуют и станут на Вашу сторону, тут и говорить не чего,

Тебе виднее. У тебя, в отличии от нас, гораздо болше возможностей наблюдать реакцию людей на выдачу им в носку (любую) протеза, у которого

Victor:
края гильзы остаются достаточно острыми

Victor:
Поневоле задумаешься, а не заказная ли действительно эта статья?

Ты прав, она заказная. Мне ее заказала моя жена.

Мужик:
в местном отделении ФСС, и в отделе ТСР регионального (московского) ФСС, и в соответствующем департаменте Правительства Москвы вся информация о наших проблемах есть, ситуация отслеживается, меры по её урегулированию принимаются и выводы соответствующие, я надеюсь, будут сделаны.

Было бы замечательно, если бы Вы сюда отписали о предпринятых Вами шагах, мерах и результатах.

То есть:
1. Что делал протезист.
2. Что Вы документировали и протоколировали.
3. Каких экспертов привлекали для оценки результата.
4. Куда сходили с заявлениями.
5. Что вышло в результате.

Ответ для Мужик:
Браво!
Поздравляю с уверенной победой над бюрократами и халтурщиками!
Думаю Ваши труды справедливо вознаграждены. Надеюсь фирма "Протезист" сделает определенные выводы из сложившейся ситуации и изменит свои принципы работы и отношение к клиентам. Ваши правильные действия и подробное изложение ситуации на форуме портала несомненно окажут в будущем помощь многим людям, которым приходится прибегать к услугам протезных и ортопедических фирм и специалистов, недобросовестно выполняющих свою работу.

Еще раз с победой! Удачи Вам и Вашей супруге.

В "Протезисте" имели беседу с руководством, в результате которой пришли к определенному взаимопониманию и, заменив протезиста, начали совместную работу над исправлением недостатков. Начало обнадеживающее.

Предварительные выводы:
Если в ближайшем будущем предстоит замена протеза то следует:
а. Провести сравнительный анализ предложение всех трех ведущих игроков на этом рынке (Энергия, Отто Бок и Блэтфорд) применительно к анатомическим особенностям конкретного человека.
б. то-же, но применительно к стилю, образу жизни и двигательной активности, что-бы ненароком не ухудшить качества жизни.
В первую очередь это касается выбора типа приемной гильзы (вакуум или лайнер), во вторую, связки коленный узел - стопа.
Это очень важно, так как одно дело, когда протез эксплуатируется пару раз в неделю по 2-3 часа и можно обойтись комплектующими Энергии, а другое, когда 5-6 дней, по 12-14 часов.
в. Функционально-косметическая сторона.
г. Прикинуть собственные материальные возможности, так как ФСС выделяет на оплату протеза бедра менее 100 тыс. рублей, а цена протеза с приличными комплектующими начинается от 200 тыс. руб.

Около 2-х часов назад закончилась моя беседа с Алексеем Антоновичем Кожегиным, руководителем фирмы "Протезист".
Я объяснил ему, что все мои претензии к качеству протезирования моей жены на фирме "Протезист" относятся только и исключительно только к сотруднику "Протезиста" Александру ...
По результатам беседы мы пришли к следующей договоренности:
Фирма "Протезист" выполняет все работы по доведению протеза бедра до функционально-эксплуатационного состояния устраивающего мою жену (замена вышедшего из строя в течении гарантийного срока силиконового лайнера, замена приемной гильзы на гильзу изготовленную с соблюдением всех технологических норм и параметров)
Я, со своей стороны, публично обещаю, что не буду активно вмешиваться в процессы переделки и настройки протеза, а о всех возникших у меня вопросах и сомнених сообщать протезисту, который теперь будет работать с моей женой, то есть, Антону Вячеславовичу.
Если-же у нас возникнут вопросы, выходящие, по нашему мнению, за пределы компетенции Антона Вячеславовича, то обязуюсь оперативно извещать о них Алексея Антоновича.
С уважением Алексей Александрович aka Мужик

Обещаное заключение к теме "Осторожно "Протезист" (

Чтобы увидеть ссылку
зарегистрируйтесь или войдите

):
Сегодня получили протез, после гарантийного ремонта, в постоянную эксплуатацию. Что было сделано:
- Бракованный лайнер заменен новый, спортивной модификации с усилением в месте нахождения закладной детали для крепления фиксирующего штыря.
- Изготовлена и подогнана, с учётом всех (!) пожеланий связанных с образом и ритмом жизни моей жены и с соблюдением всех технических и технологических регламентов, приёмная гильза.
- Самодельный (криво выточенный на наждачном круге) модуль сочленения гильзы и коленного шарнира - был заменен на Отто-Бокковский с максимально возможными степенями регулировки.
- Отдельно был проведен (на уровне конструкторско-технологического решения содержащего существенную новизну) комплекс мероприятий направленный на устранение осевых вращений и перемещений в системе протез-гильза-лайнер-культя.
Результат - превзошёл все наши самые смелые надежды и ожидания (!):
Жена не только может, без малейшего неудобства, сидеть на обычном оффисном кресле по 8-10 часов ежедневно, подниматься и спускаться по лестнице с 4-го этажа несколько раз в день, но и неограниченное время комфортно, без малейших затруднения ходить в ритме и со скоростью обычного человека, в том числе и в толпе (!), ежедневно ездить за рулём...
В итоге, благодаря золотым рукам и светлой голове Антона Вячеславовича, у моей жены значительно улучшилось то, что называется "качеством жизни" !!!
И ещё об Антоне Вячеславовиче: Он - МАСТЕР! Причём, Мастер из той, ныне, увы, редко встречающейся категории, которая дружит не только с собственными руками, но и с головой... Он не только очень внимательно и с большим пиететом выслушивает жалобы и пожелания, но и сам не только задаёт вопросы, но и помогает человеку правильно сформулировать свои ощущения и пожелания... И, а это, пожалуй, главное, не замыкается на стандартных решениях, а всегда идёт на встречу пожеланиям клиента, ищет нетривиальное решение, в результате чего ему удаётся совместить казалось-бы несовместимое.
На наш взгляд, в Антоне Вячеславовиче счастливо сочетаются настоящая мастеровитость (умение работать руками), интеллектуальность (способность принимать нетривиальные решения) и интеллигентная манера общения с клиентом/пациентом!
Вывод:
Настоятельно рекомендуем нуждающимся не только в функциональном, но и существенно повышающем КАЧЕСТВЕННЫЙ уровень жизни, протезировании - МАСТЕРА Антона Вячеславовича!
ps Это не реклама. Просто, я достаточно хорошо разбираюсьв людях рукодельных профессий для того что-бы понять, что Антон Вчеславович - из тех, кто просто не умеет работать ни плохо, ни "спустя рукава"...

По просьбе автора

Тема закрыта.