/ Форум / Закон и право / Прочее законодательство

Отвратительный опыт преобритания техники в интернет магазине TechHome.ru
Полный текск и скрины переговоров:

Чтобы увидеть ссылку
зарегистрируйтесь или войдите

Чтобы увидеть ссылку
зарегистрируйтесь или войдите

Заказывал: модем ZYXEL P660HTW2 EE.
Отзывы: Модем греется очень, рвет связь.
Отзывы об магазине: Ужасный магазин! Возможно магазин нормальный, но сотрудники хамят и не компетентны. Заказал модем, отправляли 15 дней. Модем пришёл в разорванной коробке и началось: модем рвет связь постоянно. При тесном общении с службой технической поддержки ZyXEL с ОнЛайн консультантом Тугариновым Кириллом, проблема разрыва связи интернет не была решена.
Со своей стороны при запросе службой технической поддержки ZyXEL я предоставил
все файлы отчеты составленные модемом ZYXEL P660HTW2 EE при четком контроле
службы технической поддержки ZyXEL и ОнЛайн консультантом Тугариновым Кириллом. Находящимся по адресу

Чтобы увидеть ссылку
зарегистрируйтесь или войдите

Скриншоты переговоров я приложил в письме в службу гарантии интернет магазина.
Связался с Через 3 дня мучений. Я связался с менеджером, с просьбой вернуть деньги по закону в 14 дневной срок, модем не подошёл. Отправил им обратно модем, они провели экспертизу в оф. сервисе ZyXEL, звоню в оф. сервис ZyXEL, с просьбой поговорить с мастером, который якобы чинил модем. В оф. сервисе ZyXEL меня мурыжили 40 минут и в конце сказали, мастер занят, звоните позже. Выводы делайте сами. Из магазина пришёл ответ что модем исправен и сотрудники ужасного магазина

Чтобы увидеть ссылку
зарегистрируйтесь или войдите

начали есть мне мозг. Общался с начальником отдела гарантии и претензий и пытался вести конструктивный разговор, бесполезно! Просил заменить на другой товар с доплатой в большую сторону с моей стороны, ответ получил хамский, бросает трубку, на письма не отвечает. Звонки были междугородние! Сегодня дозвонился и этот Начальник отдела гарантии и претензий начал мне утверждать, что нет ни какого закона и Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Сказал что модем мне отправили обратно, без уточнения моего нынешнего места нахождения. Я говорю ему, я не здесь сейчас живу и почему вы не уточнили мой нынешний адрес? Ответ: мы не обязаны этого делать, это ваши проблемы. Бросил трубку. Во как. Я перезванивая, вы почему так себя ведете, вам не стыдно за репутацию магазина? НЕТ, НЕТ ,НЕТ? Кто будет отвечать за халатность?: вы и будите! Бросил трубку.
Как призвать этого упыря к ответственности?
Перезваниваю и прошу контакты генерального директора Цикало А.В. магазина TechHome.ru который ответственен за своих сотрудников полностью: Ответ начальника отдела гарантии и претензий: у нас нет такой информации.
Прошу выйти со мной на связь генерального директора, управляющего менеджера интернет магазина

Чтобы увидеть ссылку
зарегистрируйтесь или войдите

,если вы дорожите репутацией вашего магазина.
Начальник отдела гарантии и претензий: Полковников Игорь Валериевич Email: Полковников Игорь IPolkovnikov@techhome.ru скриншоты прилагаю.
Скрины переговоров с ОнЛайн консультантом Тугариновым Кириллом.
Скрины переговоров с менеджером, ужасног магазина
Ваше мнения?

Ответ для vectnik:
А Вы не пробовали покупать технику в проверенных магазинах? На многих листинг-площадках, где выставляют свои предложения интернет-магазины есть система рейтингов, оценок и отзывов, они доступны для всех посетителей, весьма полезно почитать отзывы перед выбором магазина для покупки товара.
Я лично всю технику (да и вообще всё кроме продуктов) покупаю через интернет, так дешевле и удобнее. Выбрал товар в реальном магазине, пощупал, потрогал, сломал, затем залез в Интернет и купил дешевле. НО прежде чем делать заказ я всегда ищу отзывы о выбранном мной магазине и внимательно их изучаю, отделяя несправедливые жалобы на косяки по вине человеческого фактора от реального мнения о магазине и его работе.
И кстати не лишним будет прежде чем заказывать технику, позвонить в представительство (или поставщику) фирмы-производителя товара и узнать на каких условиях поставляется товар в Россию и как можно проверить принадлежность к официальному гарантийному обслуживанию (номер партии, номер модели с возможной маркировкой "RU")...

Кстати прочтя Ваш рассказ у меня почему-то сложилось мнение что это единичный случай и Вы нам что-то не договариваете. Интернет-магазины частенько косячат подобным образом, но это очень негативно сказывается на их репутации, поэтому многие магазины работающие давно и имеющие сложившийся круг постоянных клиентов, заинтересованы в улаживании конфликтов мирным путем. Не вижу смысла им лезть в бутылку из-за такой мелочи как модем, это же не телевизор за 30 тысяч, может что-то ещё произошло из того что Вы нам не рассказали?

Ответ для sid:
а я вообще всё покупаю-и продукты в УТКОНОСЕ
вообще из квартиры и интернета мона невыходить-прямо к компу-пица и пиво подноситься.

Ответ для vectnik:

vectnik:
модем ZYXEL P660HTW2 EE

Они славятся своей причудливостью и необходимостью допиливания напильником с бубном

Чтобы увидеть ссылку
зарегистрируйтесь или войдите

Ответ для Patriot:
Многие мои знакомые раньше покупали в "Утконосе", удобно говорят, выбор продуктов внушительный, но сейчас почти все вернулись к привычным гипермаркетам "Ашан", "Карусель", "Реал", "Лента" и др. Во-первых когда много покупаешь, то в "Утконосе" всё-таки дороговато (в кризис это стало актуальным), а во-вторых просматривая их каталог нет ощущения что ходишь по большому магазину, товар ведь хочется осмотреть, пощупать, почитать этикетку, да и не будешь же фрукты-овощи покупать по интернету (картошка, помидоры), их же выбирать надо. Хотя в плане удобства "Утконос" конечно рулит: привозят домой любое количество, качество товара приемлемое, не надо толкаться в толпе покупателей, не надо стоять в очередях в кассу.


Ответ для Denik:

Они славятся своей причудливостью и необходимостью допиливания напильником с бубном

Да многие железки так "знамениты", жесточайшая конкуренция требует снижения затрат, качество техники упало до неприлично низкого уровня, плюс китайское производство, не всегда фабричное и продукция не всегда прошедшая ОТК. Вай-фай роутеры греются и глючат из-за того что производитель сэкономил на куске алюминия для радиатора чипа, приходится насверливать дырки в корпусе для вентиляции, ставить доп. охлаждение. Материнские платы перестают работать даже от небольшого нажатия на текстолит, пайка BGA-чипов ни к черту. Вчера дорабатывал ноутбук HP. Вроде не дешевая и типа качественная весчь от крутого брэнднейма, после полу-часа работы выключается от перегрева. Пришлось насверливать дырок в днище, чтобы кулер лучше забирал воздух для охлаждения чипов (почему это не продумали проектировщики?), полностью заменил дешевую и разумеется высохшую термопасту на теплоинтерфейс (опять сэкономили!). Пока возился с этим, северный мост отвалился окончательно (ну неужели так трудно чип нормально припаять?), неприятный писк биоса и мертвый экран, после 2 часов работы в таком режиме бук завелся и сказал что всё ок, придется теперь ещё и BGA перекатывать, ненавижу китайцев!

Ответ для vectnik:
А вы заходили в настройки? прошивка какая какого года? пере прошейте новой прошивкой и будет вам счастье.

Ответ для sid:

может что-то ещё произошло из того что Вы нам не рассказали?

Произошло ровно то о чем я рассказал!
Я тоже беру товар в инет магазинах, а вот здесь произошла засада.
Если вы знаете, больше чем я по данной проблеме, тогда озвучите.
Предлагаю не играть в игру "сам дурак", в дальнейшем, а то получится так, что попробуете товар в магазине, купите в проверенном инет магазине и попадете, по самые помидоры, вас будут, учит трала ла

Ответ для Patriot:

Patriot:
а я вообще всё покупаю-и продукты в УТКОНОСЕ

Аналогично.
Только пару но:
1) Не всегда привозят вовремя, опоздание час-полтора это почти норма
2) В утконосе нельзя заказывать мясные продукты, любые что мясо, что полуфабрикаты в 99% привезут тухлое, проверенно неоднократно.

А так если что тяжелое то вполне можно заказать.

Ответ для vectnik:

Если вы знаете, больше чем я по данной проблеме, тогда озвучите.

Я частенько встречаю в списке довольно положительных отзывов о каком-то хорошем магазине 1-2 отзыва откровенного говнослива. Но там всегда повествование начинается словами типа "ужасный магазин, не покупайте там ничего!", затем идет стандартный набор глупостей, после прочтения которых даже очень наивный человек догадается, что это обычные разборки конкурентов, эти ребята элементарно не хотят даже включать соображалку, чтобы их отзыв выглядел более-менее правдоподобным. Примерно такие же (в смысле в том же топорном стиле)отзывы я встречаю у различных популярных и действительно хороших товаров, на 20-50 положительных и объективных отзывов примерно 1-2 говнослива в стиле "ужасный товар, не покупайте его!", конкуренты совершенно не умеют врать...
Не обижайтесь, честное слово, я почти верю Вам! Но не моя и не Ваша вина в том что этот отзыв выглядит как субъективный каприз...

Предлагаю не играть в игру "сам дурак", в дальнейшем, а то получится так, что попробуете товар в магазине, купите в проверенном инет магазине и попадете, по самые помидоры, вас будут, учит трала ла

Ну так и есть, это же лотерея, не бывает всегда и дешево и хорошо, а интернет-торговля в России ещё очень сыровата. Даже крупным игрокам этого рынка далеко до таких динозавров как "Амазон", но у них ещё всё впереди. Покупая в интернете мы всегда немного рискуем. Искренне желаю Вам так больше не попадать, а на будущее заранее готовьте себя к тому что Вам может не повезти. Хотя ЗоПП и Правила торговли ещё никто не отменял.

Ответ для sid:

sid:
сейчас почти все вернулись к привычным гипермаркетам "Ашан", "Карусель", "Реал", "Лента"

это москвичи
а мне до АШАНА-ещё час по МКАД в пробке и там-часа 3 тусить (бывало что коляска садилась свежезаряжаннаа)+понакупишь ненужного а нужное-забудешь!
У меня готовая корзина -обыденная и праздничная-поэтому на заказ трачу-45 минут.
Насчет тухлости мясопродуктов-такого не было ни разу! а задержка пару часов-да ради бога, бывало и в 12 ночи привозили но мне ж не к столу сразу.
А по теме-тщательнее шоп выбирайте! За низкой ценой-негонюсь.
Делаю заказ-жду мыла-звонка в течении дня-если нет то шопу-досвидос!
Значит либо шоп-мелкий либо на клиента им-чихать.
С такими-неработаю
на яндекс маркете надо искать-те что в топе и с отзывами.
А ТС советую-позвоните им и скажите-я обращаюсь в суд о защите прав потребителя-мгновенно всё решат продаваны.

Ответ для Patriot:

а мне до АШАНА-ещё час по МКАД в пробке и там-часа 3 тусить (бывало что коляска садилась свежезаряжаннаа)+понакупишь ненужного а нужное-забудешь!

Ага, мы так на НГ закупались, приехали в Ашан и через 5 минут уехали, люди там убивали друг друга, и почти пустые полки, половина товара уже отсутствует. Я тогда как-то не подумал про "Утконос", а зря, пришлось по местным "Копейкам", "Пятерочкам", "Перекресткам" таскаться, т.к. список чего купить был внушительный...

А по теме-тщательнее шоп выбирайте! За низкой ценой-негонюсь.

Я в этом году технику для кухни выбирал. Ужаснулся от разницы цены в магазине и в интернете. Решил попробовать получить товар по минимальной цене, заказывал 3 вещи в трех магазинах, т.к. самые низкие цены на то что мне нужно в одном магазине найти не удалось. Отзывы у магазинов были примерно 50/50 положительных и отрицательных, но почти все отрицательные были явно связаны или с банальным хамством менеджеров, или с задержкой доставки, или с недовольством тех покупателей, которые сами намудрили с выбором товара и потом пытались вернуть его выкинув на радостях упаковку в первый же день. Плюс это крупные магазины, которые имеют реальный офис, реальные торговые точки, так что там есть куда прийти и поругаться если что, они даже кредит оформляют, так что всё ок вроде. В общем не был уверен что привезут вовремя, вообще думал забьют, т.к. праздники были и всё такое. Один магаз привез вовремя, другой на день раньше, третий на день позже, но они тупо потеряли мой заказ. Цена, гарантия кассовые чеки, внешний вид, не вскрытая заводская упаковка - всё соответствовало. Хотя один водила поставил на гарантийник не круглую, а только наборную печать, это в общем-то косяк, я позвонил в сервис и удостоверился что они всё-таки возьмут с такой печатью в ремонт если что, лишь после этого отдал деньги. Сэкономил на 3 покупках очень прилично.

Делаю заказ-жду мыла-звонка в течении дня-если нет то шопу-досвидос!

Я предпочитаю только по телефону, чтобы в режиме онлайн узнать наличие товара и сразу заказать, чтобы присвоили номер заказа и побыстрее привезли. А то эти ребята ленивые блин, иногда их можно до старости ждать, они так и не перезвонят, или заказ на сайте потеряется.

на яндекс маркете надо искать-те что в топе и с отзывами.

Чтобы увидеть ссылку
зарегистрируйтесь или войдите

Как видно из карточки продавца справа это не шаражкина контора и на рынке давно. Но судя по процентному соотношению положительных и отрицательных отзывов они не сильно заботятся о своей репутации и не сильно церемонятся с качеством обслуживания.

советую-позвоните им и скажите-я обращаюсь в суд о защите прав потребителя-мгновенно всё решат продаваны.

В большинстве случаев да!

Претензия интернет магазину TechHome.ru

Чтобы увидеть ссылку
зарегистрируйтесь или войдите

Прошу Вас проголосовать за мою проблему и поддержите на Демократоре.ру
Мне нужна Ваша помощь! Нужно более 50 голосов, для письменного обращения с получением от них подписи. Для доказательства в Суде.
Все способы цивилизационного общения с сотрудниками интернет магазину TechHome.ru исчерпаны. Они игнорируют обращения к ним, пользуются ситуацией, что я не могу к ним приехать за 2500 км. и вручить претензия.
P.S. Мне очень нужна Ваша помощь, я надеюсь на Вас!
Спасибо за помощь.

Ответ для vectnik:
Отправляйте претензию в адрес магазина в письменной форме заказным письмом с уведомлением о вручении.
Игры в демагогию на Демократоре в Вашей ситуации не помогут.

Ответ для Maxim:

Maxim:
Отправляйте претензию в адрес магазина в письменной форме заказным письмом с уведомлением о вручении.

Действует безотказно. Главное, правильно составить.

Ответ для Maxim:
Я знаю. Не могу отправить письмо заказным, вот и опубликовал на Демократоре, чтобы они от моего имени отправили.
Если можешь, отправь ты, я расходы возмещу.

Пожалуйста, будьте поактивнее.
Претензия интернет магазину TechHome.ru

Чтобы увидеть ссылку
зарегистрируйтесь или войдите

Прошу Вас проголосовать за мою проблему и поддержите на Демократоре.ру
Мне нужна Ваша помощь! Нужно более 50 голосов, для письменного обращения с получением от них подписи. Для доказательства в Суде.

Ответ для vectnik:

vectnik:
Не могу отправить письмо заказным

Почему, простите???
Некого попросить сходить на почту?
Соц. работник, если нет родных, соседи, знакомые, да позвоните кому-нибудь, дайте денег неможко и отнесут, и отправят указав в качестве отправителя себя.
Или позвоните в центральное почтовое отделение вашего района или ближайшее к Вам, пусть почтальон зайдет к Вам домой, ну что ж они не поймут вашего положения и оформят все на дому.

Ответ для Maxim:
Нет не могу! На то есть свои причины.

Ответ для Мишаня:
согласна, курицу мне со стойким запахом привозили два раза.Овощи нормальные, фрукты, бакалея, молочная продукция удобно.

Ответ для vectnik:

вот, что пишут о них на яндекс-маркет
Ужасный магазин! Возможно магазин нормальный, но сотрудники хамят и не компетентны. Заказал модем, отправляли 15 дней. Модем пришёл в разорванной коробке и началось: модем рвет связь постоянно. При тесном общении с службой технической поддержки ZyXEL с ОнЛайн консультантом
проблема разрыва связи интернет не была решена.

если бы вы озаботились оценкой интернет-магазина у покупателей, то возможно сберегли бы себе немного нервных клеток, которые, как известно не восстанавливаются
всего-то надо было набрать в яндек или гугл
фразу

techhome.ru отзывы