Пользовалась услугами компании Airberlin и Etihad. Коляску из багажа получила с разбитыми аккумуляторами, сломанным каркасом, мятыми редукторами и вырванными болтами. Протокол в аэропорту составила. Фото сделала. Есть ли прецеденты получения компенсации за поломку инвалидной коляски? Если есть грамотные юристы, имеющие знания в данном вопросе, пожалуйста, помогите. Спасибо
Ответ для Nemonella:
Обратитесь в городской комитет по защите прав потребителей, они вам помогут составить исковое заявление в суд.Если заявление будет составлено толково, то получите компенсацию стоимости коляски (в том виде, в котором вы ее получили, ее невозможно использовать) и плюс компенсацию морального вреда, которая может составлять несколько десяток тыс. рублей.
Nemonella:
Я правильно поняла, что обращаться с претензиями непосредственно в авиакомпанию смысла нет?
Если вы не обратитесь в авиакомпанию, то как суд узнает, что авиакомпания отказалась в добровольном порядке удовлетворить Ваши требования потребителя и с какого момента считать неустойку? Нет, надо обратиться с претензией в авиакомпанию на возмещение убытков. Если в течение 10 дней не ответят или ответят отказом, то тогда в суд. Для того, чтобы составить иск в суд, необязательно обращаться в комитет по защите прав потребителей (Не знаю как у Вас в городе, но у нас, к примеру, отделение общества по защите прав потребителей бесплатно иски не составляет и не помогает составлять). Образцов исков-претензий по защите прав потребителей масса на просторах интернета, посмотрите образцы, например, здесь:
Есть там и тема про порчу авиакомпаниями багажа:
Ответ для Nemonella:
Порядок действий выберите такой:обращение в комитет, который поможет составить претензию с требованием либо компенсировать стоимость коляски, либо предоставить новую.Претензию направьте в авиакомпанию (копию себе оставьте).Если та откажется удовлетворить ваши требования, пишите исковое в мировой суд, но уже и с требованием компенсации морального вреда.
Nemonella:
Я правильно поняла, что обращаться с претензиями непосредственно в авиакомпанию смысла нет?
Нет, Вы не правильно поняли.. Сейчас связался с родственником, через Одноклассники, он летун, но работает а ТрансАэро. Вот его ответ, слово в слово -
«Она сделала все правильно теперь ей надо идти в представительство эйер Берлин и выставлять требования подойдет к представителю и он все решит как правило возмещают убытки. Есть еще один момент когда она сдавала багаж он был с объявленной ценностью или нет это важно. С объявленой ценностью будут оплачивать ту цену которая была объявленна, а если нет то 200-500€ за багажное место, это самый плохой расклад, тогда в суд и они по полной все выплатят + судебные издержки. Но как правило все решается мирно через представителя, но срок примерно месяц.
А если ей разбили компанией Etihad то когда Airberlin принимала багаж то должны были составить акт о порче имущества и он должен храниться у представителя Airberlin в любом случае они все знают и ей помогут.»
Большое спасибо Сатурну и Yuliyanne за советы и желание помощь! Baloo, я Вас тоже благодарю...
Я связывалась с представительством Аирберлин в России...меня попросили написать письмо непосредственно в офис авиакомпании и приложить все документы. Я только что вернулась и экспертизу сделать быстро не получается. Есть ли какие-то установленные сроки для предъявления претензии? По багажу я читала, что есть...в течении недели. Но мне коляску раздолбали 11 марта, а вернулась я домой несколько дней назад. И тогда? По поводу страховки багажа... нет, я ее не страховала и багаж тоже. Но ведь коляска - это не багаж. За страховку багажа берут дополнительные деньги...а по закону коляска берется на борт бесплатно. Поэтому у меня и возник вопрос, на будущее, могу ли я как-то заранее страховать коляску...до полета?
Nemonella:
Есть ли какие-то установленные сроки для предъявления претензии?
Получается, что 7 дней (на багаж и груз)В любом случае, полагаю, что у Вас есть уважительная причина, "бегать" с претензиями за рубежом, тем более при наличии разбитой коляски, проблематично. Вы Акт составили своевременно, не думаю, что у авиакомпании будут серьезные основания к отказу по причине пропуска срока предъявления претензии.
Ответ для Nemonella:
коляска - это не багаж, а средство реабилитации.Подавать претензию не поздно.По Российским законам административные дела в течении года можно рассматривать.Страховке коляска не подлежит, у нее есть срок службы.К письменной претензии авиакомпании приложите копию паспорта коляски, чтоб видно было кто производитель и пропишите, что коляска не подлежит дальнейшей эксплуатации и требуйте предоставит аналогичную либо другую, но с лучшими техническими характеристиками.
Ответ для Yuliyanna:
Сразу в аэропорту я подняла кипишь...и они предоставили мне обычную коляску, те, что используются в аэропорту. Свою я им оставила...и кое-что они отремонтировали на месте.. запаяли, выпрямили каркас...и через два дня привезли к месту проживания. Но вмятины на редукторе, разбитые аккумуляторы и также коробки под них остались в прежнем состоянии. Коляска работает, но с шумами и не так как раньше. После мелкого ремонта, мне не дали ничего на руки....потому что коляску привез обычный механик и сказал, что документов у него никаких нет. Если я сейчас сделаю экспертизу, что коляска работает некорректно..это будет иметь силу?
сатурн:
Страховке коляска не подлежит, у нее есть срок службы
Получается, что я не могу никак застраховать коляску для полета? Ни при покупке билета, ни в какой-то страховой компании? Но некоторые коляски стоят как хорошие автомобили...ведь авто же мы страхуем, так почему коляску нельзя? Ведь каждый раз не знаешь, в каком состоянии тебе ее вернут? Особенно когда летишь транзитом и компании иностранные...у них часто все не слава Богу...
Ответ для Nemonella:
В региональном ФСС есть возможность провести МТК(медико-техническую экспертизу ) В Калининграде -не знаю -вы на эксперименте и и у вас соцзащита. Кому досталась функция проводить МТК -узнайте там. В любом случае ТСР ломаются и для оплаты ремонта требуется заключение МТК или орган ,выдавший коляску ,ремонтирует сам Часто проще выдать новую коляску ,чем отремонтировать (и это делается )Если вы сами купили коляску и ни ФСС ни соц.защита не компенсировала расходы -то и обращаться к ним нет смысла При наличии акта можно обращаться сначала в а/к ,которая выдала вам коляску в таком виде,а затем и в суд. Предсудебную стадию пройти надо
Ответ для Nemonella:
Вы же не можете экспертизу задним числом сделать. Значит, будете делать по тому "материалу", что имеется плюс акт, который сделали сразу. По этому гражданскому делу (если дойдет до суда), нужно доказать размер ущерба и причинно-следственную связь между действиями ответчика по причинению ущерба и собственно, ущербом. Тут как раз Акт вам в помощь.
Ответ для Nemonella:
Имею личный печальный опыт. В августе летел из Симферополя через Москву . Самолет "Уральских а/л " опоздал на 3 часа и я опоздал на вахтовый самолет в мой город. Причем ,вполне мог успеть ,если бы меня своевременно встретили. Попросил об этом командира ,объяснил ситуацию и попросил предупредить представителя а /к в Домодедово ,чтобы он организовал мою быструю доставку . Увы, никто меня не ждал. Дозвонился до представителя -он пообещал подъехать и не приехал. Через 45 мин. пришел амбулифт и говорят ,что их никто не предупреждал. На самолет я опоздал и это не все -потеряли мою коляску . Искали 2 часа. Мне нужно срочно во Внуково успеть на последний рейс ,чтобы не ночевать в Москве. Попросил коляску из медпункта временно (на которой сидел ). Не дали ,в общем на такси за 4500 без коляски . Приехали за 10 минут до окончания регистрации ,послал водителя зарегистрировать ,а уж потом объяснять ,что надо инвалида из такси дотащить. Время до подачи претензии -21 день. Тянули 2 месяца ,пока не сказали ,что давай подавай претензию. Подал тянули 3 месяца с ответом. А потом сказали ,что моя коляска нашлась в Симферополе и мне ее привезут . Послали ответ на претензию 1)-отказать( они меня предупреждали СМС о переносе на 1 час,потом еще на 1 час и еще на 1 час ) 2)-отказать (нет билета на самолет , на который я опоздал -как-будто не знают ,что на такие рейсы билеты выписывают при регистрации 3)-отказать в оплате такси -нет чека . В итоге подкинули 3 тыс.за неудобства причиненные. Привозят коляску ,а она не моя ,Б/У и не не моего размера . Отказываюсь получать и расписываться в получении . Не надо им никакой подписи -наше дело доставить ,мы доставили. Предполагаю ,что "наехали "на Симферополь и там отдали эту коляску. Что дальше делать -не знаю . Обратился за советом в личку к 2-м тутошним юристам. А в ответ -тишина. Срок подачи претензий на внутренних рейсах-полгода (на это и рассчитывала а/к),но на международных рейсах- год.(имейте ввиду)
Nemonella
31 март 2013 14:45
Претензии за поломку коляски при перелете
сатурн
31 март 2013 18:12
Претензии за поломку коляски при перелетеОбратитесь в городской комитет по защите прав потребителей, они вам помогут составить исковое заявление в суд.Если заявление будет составлено толково, то получите компенсацию стоимости коляски (в том виде, в котором вы ее получили, ее невозможно использовать) и плюс компенсацию морального вреда, которая может составлять несколько десяток тыс. рублей.
Nemonella
31 март 2013 19:32
Претензии за поломку коляски при перелетеСпасибо! Я правильно поняла, что обращаться с претензиями непосредственно в авиакомпанию смысла нет?
Nemonella
31 март 2013 20:27
Претензии за поломку коляски при перелете
Yuliyanna
01 апр. 2013 00:14
Претензии за поломку коляски при перелетеЕсли вы не обратитесь в авиакомпанию, то как суд узнает, что авиакомпания отказалась в добровольном порядке удовлетворить Ваши требования потребителя и с какого момента считать неустойку? Нет, надо обратиться с претензией в авиакомпанию на возмещение убытков. Если в течение 10 дней не ответят или ответят отказом, то тогда в суд. Для того, чтобы составить иск в суд, необязательно обращаться в комитет по защите прав потребителей (Не знаю как у Вас в городе, но у нас, к примеру, отделение общества по защите прав потребителей бесплатно иски не составляет и не помогает составлять). Образцов исков-претензий по защите прав потребителей масса на просторах интернета, посмотрите образцы, например, здесь:
Есть там и тема про порчу авиакомпаниями багажа:
сатурн
01 апр. 2013 06:11
Претензии за поломку коляски при перелетеПорядок действий выберите такой:обращение в комитет, который поможет составить претензию с требованием либо компенсировать стоимость коляски, либо предоставить новую.Претензию направьте в авиакомпанию (копию себе оставьте).Если та откажется удовлетворить ваши требования, пишите исковое в мировой суд, но уже и с требованием компенсации морального вреда.
Baloo
01 апр. 2013 14:48
Претензии за поломку коляски при перелетеНет, Вы не правильно поняли.. Сейчас связался с родственником, через Одноклассники, он летун, но работает а ТрансАэро. Вот его ответ, слово в слово -
«Она сделала все правильно теперь ей надо идти в представительство эйер Берлин и выставлять требования подойдет к представителю и он все решит как правило возмещают убытки. Есть еще один момент когда она сдавала багаж он был с объявленной ценностью или нет это важно. С объявленой ценностью будут оплачивать ту цену которая была объявленна, а если нет то 200-500€ за багажное место, это самый плохой расклад, тогда в суд и они по полной все выплатят + судебные издержки. Но как правило все решается мирно через представителя, но срок примерно месяц.
А если ей разбили компанией Etihad то когда Airberlin принимала багаж то должны были составить акт о порче имущества и он должен храниться у представителя Airberlin в любом случае они все знают и ей помогут.»
Nemonella
01 апр. 2013 18:38
Претензии за поломку коляски при перелетеЯ связывалась с представительством Аирберлин в России...меня попросили написать письмо непосредственно в офис авиакомпании и приложить все документы. Я только что вернулась и экспертизу сделать быстро не получается. Есть ли какие-то установленные сроки для предъявления претензии? По багажу я читала, что есть...в течении недели. Но мне коляску раздолбали 11 марта, а вернулась я домой несколько дней назад. И тогда? По поводу страховки багажа... нет, я ее не страховала и багаж тоже. Но ведь коляска - это не багаж. За страховку багажа берут дополнительные деньги...а по закону коляска берется на борт бесплатно. Поэтому у меня и возник вопрос, на будущее, могу ли я как-то заранее страховать коляску...до полета?
Yuliyanna
01 апр. 2013 18:59
Претензии за поломку коляски при перелетеПолучается, что 7 дней (на багаж и груз)В любом случае, полагаю, что у Вас есть уважительная причина, "бегать" с претензиями за рубежом, тем более при наличии разбитой коляски, проблематично. Вы Акт составили своевременно, не думаю, что у авиакомпании будут серьезные основания к отказу по причине пропуска срока предъявления претензии.
сатурн
01 апр. 2013 19:08
Претензии за поломку коляски при перелетеколяска - это не багаж, а средство реабилитации.Подавать претензию не поздно.По Российским законам административные дела в течении года можно рассматривать.Страховке коляска не подлежит, у нее есть срок службы.К письменной претензии авиакомпании приложите копию паспорта коляски, чтоб видно было кто производитель и пропишите, что коляска не подлежит дальнейшей эксплуатации и требуйте предоставит аналогичную либо другую, но с лучшими техническими характеристиками.
Nemonella
01 апр. 2013 19:24
Претензии за поломку коляски при перелетеСразу в аэропорту я подняла кипишь...и они предоставили мне обычную коляску, те, что используются в аэропорту. Свою я им оставила...и кое-что они отремонтировали на месте.. запаяли, выпрямили каркас...и через два дня привезли к месту проживания. Но вмятины на редукторе, разбитые аккумуляторы и также коробки под них остались в прежнем состоянии. Коляска работает, но с шумами и не так как раньше. После мелкого ремонта, мне не дали ничего на руки....потому что коляску привез обычный механик и сказал, что документов у него никаких нет. Если я сейчас сделаю экспертизу, что коляска работает некорректно..это будет иметь силу?
Nemonella
01 апр. 2013 19:29
Претензии за поломку коляски при перелетеПолучается, что я не могу никак застраховать коляску для полета? Ни при покупке билета, ни в какой-то страховой компании? Но некоторые коляски стоят как хорошие автомобили...ведь авто же мы страхуем, так почему коляску нельзя? Ведь каждый раз не знаешь, в каком состоянии тебе ее вернут? Особенно когда летишь транзитом и компании иностранные...у них часто все не слава Богу...
Гость
01 апр. 2013 19:56
Претензии за поломку коляски при перелетеА страхование багажа разве не применимо к коляске?
Nemonella
01 апр. 2013 20:47
Претензии за поломку коляски при перелетеКажется, что нет...
gunj
01 апр. 2013 21:03
Претензии за поломку коляски при перелетеВ региональном ФСС есть возможность провести МТК(медико-техническую экспертизу ) В Калининграде -не знаю -вы на эксперименте и и у вас соцзащита. Кому досталась функция проводить МТК -узнайте там. В любом случае ТСР ломаются и для оплаты ремонта требуется заключение МТК или орган ,выдавший коляску ,ремонтирует сам Часто проще выдать новую коляску ,чем отремонтировать (и это делается )Если вы сами купили коляску и ни ФСС ни соц.защита не компенсировала расходы -то и обращаться к ним нет смысла При наличии акта можно обращаться сначала в а/к ,которая выдала вам коляску в таком виде,а затем и в суд. Предсудебную стадию пройти надо
Yuliyanna
01 апр. 2013 21:32
Претензии за поломку коляски при перелетеВы же не можете экспертизу задним числом сделать. Значит, будете делать по тому "материалу", что имеется плюс акт, который сделали сразу. По этому гражданскому делу (если дойдет до суда), нужно доказать размер ущерба и причинно-следственную связь между действиями ответчика по причинению ущерба и собственно, ущербом. Тут как раз Акт вам в помощь.
gunj
01 апр. 2013 21:33
Претензии за поломку коляски при перелетеИмею личный печальный опыт. В августе летел из Симферополя через Москву . Самолет "Уральских а/л " опоздал на 3 часа и я опоздал на вахтовый самолет в мой город. Причем ,вполне мог успеть ,если бы меня своевременно встретили. Попросил об этом командира ,объяснил ситуацию и попросил предупредить представителя а /к в Домодедово ,чтобы он организовал мою быструю доставку . Увы, никто меня не ждал. Дозвонился до представителя -он пообещал подъехать и не приехал. Через 45 мин. пришел амбулифт и говорят ,что их никто не предупреждал. На самолет я опоздал и это не все -потеряли мою коляску . Искали 2 часа. Мне нужно срочно во Внуково успеть на последний рейс ,чтобы не ночевать в Москве. Попросил коляску из медпункта временно (на которой сидел ). Не дали ,в общем на такси за 4500 без коляски . Приехали за 10 минут до окончания регистрации ,послал водителя зарегистрировать ,а уж потом объяснять ,что надо инвалида из такси дотащить. Время до подачи претензии -21 день. Тянули 2 месяца ,пока не сказали ,что давай подавай претензию. Подал тянули 3 месяца с ответом. А потом сказали ,что моя коляска нашлась в Симферополе и мне ее привезут . Послали ответ на претензию 1)-отказать( они меня предупреждали СМС о переносе на 1 час,потом еще на 1 час и еще на 1 час ) 2)-отказать (нет билета на самолет , на который я опоздал -как-будто не знают ,что на такие рейсы билеты выписывают при регистрации 3)-отказать в оплате такси -нет чека . В итоге подкинули 3 тыс.за неудобства причиненные. Привозят коляску ,а она не моя ,Б/У и не не моего размера . Отказываюсь получать и расписываться в получении . Не надо им никакой подписи -наше дело доставить ,мы доставили. Предполагаю ,что "наехали "на Симферополь и там отдали эту коляску. Что дальше делать -не знаю . Обратился за советом в личку к 2-м тутошним юристам. А в ответ -тишина. Срок подачи претензий на внутренних рейсах-полгода (на это и рассчитывала а/к),но на международных рейсах- год.(имейте ввиду)
Nemonella
01 апр. 2013 22:25
Претензии за поломку коляски при перелетеКоляску выдавала ФСС...но МТК они не проводят...
Nemonella
02 апр. 2013 12:33
Претензии за поломку коляски при перелетеСпасибо!
tatleta
02 апр. 2013 13:14
Претензии за поломку коляски при перелетеКак это? Вы письменно обращались? Обязаны провести! Здесь, на форуме, столько "копий сломано" по поводу этой пресловутой МТК...
Удачи!