конечно.
фактически мы ее занимаем 2 р в нед + рецепты раз в мес. могла бы, уж, и не огрызаться.
я читала форумы соц. работников, как их х"""и кроют, обвиняют в воровстве, просто выгоняют, издеваются и думаю, что моя интеллигентность в том деле не помощник. она реально навязывает свои правила и пытается манипулировать. говор ее еще немного слух режет.
Вы извините, но Вы сами так себя "поставили" перед Соц.работницей.
У меня вчера, моя Соц.работница не купила заказанную мной гречку в том в магазине, по такой цене, которую я указала в эл.письме. Меня мать быстренько одела, и я поехала на элетроклоляске в тот магазин, в котором должна быть гречка. Я увидела на полке, гречку, сфотографировала её на планшет с ценником, потихоньку взяла упаковку на колени. подъехала к охраннику. он помог мне расплатиться в кассе. Дома, мы с мамой сфотографировали чек, и послали эти фото Соц.работнице.
Всё! Сегодня прибегает с извинениями, с гречкой, и с мороженым для меня (в подарок). Только не жалуйтесь!
Соц.работница, которая долго работает, нормально получает. В Москве. Ей удобно обслуживать семью из инвалидов. Она ходит в одну квартиру к двум людям, значит ей меньше приходится бегать по клиентам. И ей не выгодно терять удобную семью.
Соц.работницы, обычно живут рядом с клиентами. Им не приходится ехать по 1.5-2 часа в транспорте. В 15-16 часов, обычно они уже дома с детьми.
Будьте более строже со своей Соц.работницей. И присекайте "нытьё". Требуйте, чтобы фотографировала ценники на продукты, проверяла чеки не отходя от кассы. Это Ваши деньги!
это просто готовый текст для работы с возражениями.
сегодня позвонила мне в 8 утра и спросила надо ли завтра на рынок? я ответила утвердительно и добавила, что надо каждую неделю. опять начала ныть. я попросила утрясти этот вопрос с руководством, если у нее есть в этом необходимость.
grom:
заранее предупреждать
я очень предупредительна. записалась на конец мес. к врачам для получения рецептов, но, оказывается, с.р. выписывают лекарства у фельдшера.
вообще, эта очередная фигня с прикреплением маломобильных граждан к другим поликлиникам меня *радует*.
в нашей п-ке сказали, что все рецепты теперь выписывать в такой-то поликлинике, а это в 30 мин от нас, если на транспорте. дали тел горячей линии. звоню. так и так , расскажите, какие теперь правила и тд. мне оператор говорит, что врач будет приходить на дом раз в 3 мес, мед сестра раз в мес. спрашиваю, зачем мне мед сестра. отвечают, что посмотреть ноги на предмет отеков и измерить давление, говорю, спс, не надо, НО у нас выписка и закупка одного препарата до 5 числа каждого месяца. мне оператор говорит, что врач придет в течение 1,5 мес, в общем, если у кого-то происходят закупки , то надо эти вопросы решать уже сейчас.
я позвонила в нашу п-ку гл врачу, он сказал, что бардак и пока карты вернулись им и октябрь пока выписываем по-старому алгоритму.
общаюсь доброжелательно, а как надо-то? она же не слуга.
у Вас отлично все получилось, может, ваша с. р молодая девушка и в этом дело? нашей под 50.
я заранее посмотрела цены и составила список, хотела прислать ей смс-кой, но она сказала, что тел за тыщу и темное табло и без очков не видит, будут очки или нет - неизвестно. она сказала продиктовать, что я и сделала, включая цены. но -нет, потом я выслушивала, что ей пришлось в 2 магазина идти, чтобы купить 4 позиции, которые были в одном , указанном мною и рядом с домом. ну, и купила она дороже, я пока не говорила ей.
сегодня она звонила в 15 ч и чавкающим голосом спрашивала, какие лекарства выписывать. я поняла, что рабочий день был закончен.
еще я попросила в пятницу съездить за ответом (15 мин ехать) , я возила маму на обследование.
с.р. сказала, что не может, по пятницам у нее пнд, типа, привезу в понедельник. но мне в понедельник утром уже надо быть с результатами у врача фиг знает как далеко.
как-то все не очень радужно.
Ответ для Arika: Когда я отказалась от услуг с.р., то оказалась в сфере внимания руководства центра. Сей факт им явно не понравился. Предлагали, если меня не устраивал прежний, нового человека. "У нас же не только одна Г.А." э
Оказывается, у каждого есть право на выбор,даже у беспомощного инвалида. Воспользуйтесь им.Вначале намекните об этом вашей капризуле.Спокойно, интеллигентно, доброжелательно, но веско.С ноткой заботы о ней, перегруженной чужими заботами,не бесплатными однако.
общаюсь доброжелательно, а как надо-то? она же не слуга.
Нет, не слуга. А работница, которой государство платит заплату. И она должна исполнять свою работу хорошо!
С такой Соц.работницей, как Ваша, нужно общаться вежливо, но жёстко.
И я не понимаю, что Вы её терпите то. Она не Ваша родственница. Давно бы попросили поменять соц.работницу. У нас с мамой, сами соц.работницы после 50-ти лет отказываются работать. Потому что, у нас много услуг. Да и руководство ЦСО, само даёт хорошую работницу, чтобы не жаловались.
конечно, не нравится, я ж не мазохист)))
я тут на днях, отправляла ей смс со списком лекарств для выписки (6 наименований), сегодня звонит и говорит, что лекарство выписано, я спрашиваю: "а остальные?" она говорит, мол, не было ничего в смс. и так уперто, - не было и все тут. я говорю, мол, могу вам скрин с телефона прислать и вашему руководству, она замялась. я попросила выписать. спрашиваю, - и как дальше взаимодействовать? может, почту заведете. могу, говорит, дочь попросить , но не буду, буду записывать на листочек.
ну, и насчет обследования , которое надо завтра забрать, говорит, среда под эти дела, пятница-никак))) типа, попрошу кого-нить вам в почтовый ящик бросить, если заберу. офигенная тетя.
ну, и насчет обследования , которое надо завтра забрать, говорит, среда под эти дела, пятница-никак))) типа, попрошу кого-нить вам в почтовый ящик бросить, если заберу. офигенная тетя.
Тётка, просто "тёртый калач! Но Вы не должны давать себя облопошить.
Ответ для grom:
согласна, я тоже так считаю.
мне просто интересно, неужели долго работающие с.р. все такие?
мне кажется, мы ее очень мало занимаем. если бы пользовались всеми услугами по списку, то она бы каждый день у нас была.
случайно не знаете, что это за пнд по пятницам? я знаю, что это псих.невр. диспансер, но почему день выпадает?
вообще, хотелось бы услышать, как вы взаимодействуете со своими с.р.
какие просьбы чаще всего, по каким дням, сами дни выбираете или как у нас- она сказала пн и чт магазины и - баста.
почему интересуюсь, потому что о чем бы я не попросила, это все не во время и не в тот день. (имею ввиду выписку лекарств, забрать результаты обследований)
Ответ для Arika:
Ну вообще то Соц.работнца должна ходить 3 раза в неделю.. Наши дни Вторник (продукты), Среда (выписка и покупка леркаств, или прогулка со мной 3 часа, или поездка на машине с подъёмником, на культурно-массовое мероприятие), в Пятницу покупка продуктов, и уборка двух комнат и коридора, вынос мусора, доставка чего либо.
Но она попросила нас, чтобы выписка, покупка лекарств и продуктов, было всё во Вторник. Мы согласились. И если в Среду мы никуда не идём или не едем, то она к нам не приходит.
Если Соц.работница хорошая и сообразительная, то она и себе сделает отдых, и клиентов не обидит.
Ответ для grom:
Спасибо большое за Ваши ответы!!!
Ваше терпение и неравнодушие - редко встречаемая сейчас форма взаимодействия с "клиентами"
(если бы это было в соцсетях - непременно поставила бы "СУПЕР" и "поделиться" в разных группах - эта информация просто необходима к распространению)
Ответ: Обратилась я в ДСЗН, чтобы узнать как получить услугу "кратковременный присмотр за детьми" и сколько она будет стоить. За 4 часа 1260 руб., совсем не бюджетно.)))
А Вы получаете другие услуги? Подходите под эти категории?
1. Социальные услуги в форме социального обслуживания на дому, в полустационарной и стационарной формах социального обслуживания предоставляются бесплатно:
1) несовершеннолетним детям;
2) лицам, пострадавшим в результате чрезвычайных ситуаций, вооруженных межнациональных (межэтнических) конфликтов.
2. Социальные услуги в форме социального обслуживания на дому и в полустационарной форме социального обслуживания предоставляются бесплатно, если на дату обращения среднедушевой доход получателя социальных услуг, рассчитанный в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, ниже предельной величины или равен предельной величине среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно, установленной законом субъекта Российской Федерации.
Ответ для tatleta:
Никаких других услуг я не получаю, малоимущей не являюсь, субсидии по квартплате не получаю.
В данном случае услуга предоставляется не "несовершеннолетнему", а его родителю. Ко мне приходила "делегация" из цсо с разъяснениями. Так вот, с их слов я поняла, что бесплатно эта услуга не предоставляется. И вообще предоставить ее они тоже не могут, так как у них нет методических указаний на эту услугу, но зато есть расценки.)) Когда я стала их пытать, что ведь зависит от доходов, как то может эта сумма уменьшиться??? Она начала малость юлить, сказав, что если мой доход выше 1,5 прожиточных минимума, то с меня возьмут разницу, если будут предоставлять эти услуги. В общем я так и не поняла до конца этой системы расчетов. Спрашиваю, если мой доход 30 тыс.руб., то с меня возьмут "30-(~22,5)=7500 руб" и еще за услугу 1260 руб. ??? В общем, посоветовали воспользоваться мобильной соц.службой. Я с ними сотрудничала, но очень мало и очень редко. А теперь мне надо на регулярной основе, может получится. Пока договорилась через неделю по 1 дню, т.е. примерно 2 раза в месяц))
Лаванда
13 сен. 2017 20:51
Социальная помощь инвалидам в МосквеВы извините, но Вы сами так себя "поставили" перед Соц.работницей.
У меня вчера, моя Соц.работница не купила заказанную мной гречку в том в магазине, по такой цене, которую я указала в эл.письме. Меня мать быстренько одела, и я поехала на элетроклоляске в тот магазин, в котором должна быть гречка. Я увидела на полке, гречку, сфотографировала её на планшет с ценником, потихоньку взяла упаковку на колени. подъехала к охраннику. он помог мне расплатиться в кассе. Дома, мы с мамой сфотографировали чек, и послали эти фото Соц.работнице.
Всё! Сегодня прибегает с извинениями, с гречкой, и с мороженым для меня (в подарок). Только не жалуйтесь!
Соц.работница, которая долго работает, нормально получает. В Москве. Ей удобно обслуживать семью из инвалидов. Она ходит в одну квартиру к двум людям, значит ей меньше приходится бегать по клиентам. И ей не выгодно терять удобную семью.
Соц.работницы, обычно живут рядом с клиентами. Им не приходится ехать по 1.5-2 часа в транспорте. В 15-16 часов, обычно они уже дома с детьми.
Будьте более строже со своей Соц.работницей. И присекайте "нытьё". Требуйте, чтобы фотографировала ценники на продукты, проверяла чеки не отходя от кассы. Это Ваши деньги!
Arika
14 сен. 2017 01:06
Социальная помощь инвалидам в Москвео,у меня нет слов!
это просто готовый текст для работы с возражениями.
сегодня позвонила мне в 8 утра и спросила надо ли завтра на рынок? я ответила утвердительно и добавила, что надо каждую неделю. опять начала ныть. я попросила утрясти этот вопрос с руководством, если у нее есть в этом необходимость.
я очень предупредительна. записалась на конец мес. к врачам для получения рецептов, но, оказывается, с.р. выписывают лекарства у фельдшера.
вообще, эта очередная фигня с прикреплением маломобильных граждан к другим поликлиникам меня *радует*.
в нашей п-ке сказали, что все рецепты теперь выписывать в такой-то поликлинике, а это в 30 мин от нас, если на транспорте. дали тел горячей линии. звоню. так и так , расскажите, какие теперь правила и тд. мне оператор говорит, что врач будет приходить на дом раз в 3 мес, мед сестра раз в мес. спрашиваю, зачем мне мед сестра. отвечают, что посмотреть ноги на предмет отеков и измерить давление, говорю, спс, не надо, НО у нас выписка и закупка одного препарата до 5 числа каждого месяца. мне оператор говорит, что врач придет в течение 1,5 мес, в общем, если у кого-то происходят закупки , то надо эти вопросы решать уже сейчас.
я позвонила в нашу п-ку гл врачу, он сказал, что бардак и пока карты вернулись им и октябрь пока выписываем по-старому алгоритму.
Arika
14 сен. 2017 01:18
Социальная помощь инвалидам в Москвеобщаюсь доброжелательно, а как надо-то? она же не слуга.
у Вас отлично все получилось, может, ваша с. р молодая девушка и в этом дело? нашей под 50.
я заранее посмотрела цены и составила список, хотела прислать ей смс-кой, но она сказала, что тел за тыщу и темное табло и без очков не видит, будут очки или нет - неизвестно. она сказала продиктовать, что я и сделала, включая цены. но -нет, потом я выслушивала, что ей пришлось в 2 магазина идти, чтобы купить 4 позиции, которые были в одном , указанном мною и рядом с домом. ну, и купила она дороже, я пока не говорила ей.
сегодня она звонила в 15 ч и чавкающим голосом спрашивала, какие лекарства выписывать. я поняла, что рабочий день был закончен.
еще я попросила в пятницу съездить за ответом (15 мин ехать) , я возила маму на обследование.
с.р. сказала, что не может, по пятницам у нее пнд, типа, привезу в понедельник. но мне в понедельник утром уже надо быть с результатами у врача фиг знает как далеко.
как-то все не очень радужно.
nattalja
14 сен. 2017 09:19
Социальная помощь инвалидам в МосквеОказывается, у каждого есть право на выбор,даже у беспомощного инвалида. Воспользуйтесь им.Вначале намекните об этом вашей капризуле.Спокойно, интеллигентно, доброжелательно, но веско.С ноткой заботы о ней, перегруженной чужими заботами,не бесплатными однако.
Arika
14 сен. 2017 13:46
Социальная помощь инвалидам в Москвеспасибо) да, я знаю, что можно поменять, но хотела наладить контакт с этой дамой . если не получится, то воспользуемся своим правом)))
Лаванда
14 сен. 2017 18:27
Социальная помощь инвалидам в МосквеНет, не слуга. А работница, которой государство платит заплату. И она должна исполнять свою работу хорошо!
С такой Соц.работницей, как Ваша, нужно общаться вежливо, но жёстко.
И я не понимаю, что Вы её терпите то. Она не Ваша родственница. Давно бы попросили поменять соц.работницу. У нас с мамой, сами соц.работницы после 50-ти лет отказываются работать. Потому что, у нас много услуг. Да и руководство ЦСО, само даёт хорошую работницу, чтобы не жаловались.
Или Вам нравится, такое отношение?
Arika
14 сен. 2017 21:30
Социальная помощь инвалидам в Москвеконечно, не нравится, я ж не мазохист)))
я тут на днях, отправляла ей смс со списком лекарств для выписки (6 наименований), сегодня звонит и говорит, что лекарство выписано, я спрашиваю: "а остальные?" она говорит, мол, не было ничего в смс. и так уперто, - не было и все тут. я говорю, мол, могу вам скрин с телефона прислать и вашему руководству, она замялась. я попросила выписать. спрашиваю, - и как дальше взаимодействовать? может, почту заведете. могу, говорит, дочь попросить , но не буду, буду записывать на листочек.
ну, и насчет обследования , которое надо завтра забрать, говорит, среда под эти дела, пятница-никак))) типа, попрошу кого-нить вам в почтовый ящик бросить, если заберу. офигенная тетя.
Лаванда
14 сен. 2017 21:57
Социальная помощь инвалидам в МосквеТётка, просто "тёртый калач!
grom
14 сен. 2017 22:53
Социальная помощь инвалидам в МосквеНу, уж 20-30 минут-то в любой день можно выкроить. Если, конечно, работать, а не уезжать на дачу после обеда.
Ответ для Arika:
И это очень удобно (записаться к фельдшеру возможно практически на следующий день) и намного быстрее (процесс занимает 10-15 минут).
Лаванда
14 сен. 2017 23:38
Социальная помощь инвалидам в МосквеАга.
Arika
15 сен. 2017 00:45
Социальная помощь инвалидам в Москведааааа, 5 лет работает
Arika
15 сен. 2017 00:52
Социальная помощь инвалидам в Москвесогласна, я тоже так считаю.
мне просто интересно, неужели долго работающие с.р. все такие?
мне кажется, мы ее очень мало занимаем. если бы пользовались всеми услугами по списку, то она бы каждый день у нас была.
случайно не знаете, что это за пнд по пятницам? я знаю, что это псих.невр. диспансер, но почему день выпадает?
вообще, хотелось бы услышать, как вы взаимодействуете со своими с.р.
какие просьбы чаще всего, по каким дням, сами дни выбираете или как у нас- она сказала пн и чт магазины и - баста.
почему интересуюсь, потому что о чем бы я не попросила, это все не во время и не в тот день. (имею ввиду выписку лекарств, забрать результаты обследований)
Лаванда
15 сен. 2017 17:16
Социальная помощь инвалидам в МосквеНу вообще то Соц.работнца должна ходить 3 раза в неделю.. Наши дни Вторник (продукты), Среда (выписка и покупка леркаств, или прогулка со мной 3 часа, или поездка на машине с подъёмником, на культурно-массовое мероприятие), в Пятницу покупка продуктов, и уборка двух комнат и коридора, вынос мусора, доставка чего либо.
Но она попросила нас, чтобы выписка, покупка лекарств и продуктов, было всё во Вторник. Мы согласились. И если в Среду мы никуда не идём или не едем, то она к нам не приходит.
Если Соц.работница хорошая и сообразительная, то она и себе сделает отдых, и клиентов не обидит.
Arika
15 сен. 2017 17:34
Социальная помощь инвалидам в МосквеСпасибо!
Может,нашей надо почитать про тайм- менеджмент.....
Лаванда
15 сен. 2017 17:39
Социальная помощь инвалидам в МосквеМожет быть.
tatleta
16 сен. 2017 15:06
Социальная помощь инвалидам в МосквеСпасибо большое за Ваши ответы!!!
Ваше терпение и неравнодушие - редко встречаемая сейчас форма взаимодействия с "клиентами"
(если бы это было в соцсетях - непременно поставила бы "СУПЕР" и "поделиться" в разных группах - эта информация просто необходима к распространению)
Arika
27 сен. 2017 20:25
Социальная помощь инвалидам в Москвекак сказало руководство, *в связи с повышением прожиточного минимума*.
Schery
03 окт. 2017 15:24
Социальная помощь инвалидам в Москве
tatleta
03 окт. 2017 17:16
Социальная помощь инвалидам в МосквеА Вы получаете другие услуги? Подходите под эти категории?
Schery
03 окт. 2017 18:55
Социальная помощь инвалидам в МосквеНикаких других услуг я не получаю, малоимущей не являюсь, субсидии по квартплате не получаю.
В данном случае услуга предоставляется не "несовершеннолетнему", а его родителю. Ко мне приходила "делегация" из цсо с разъяснениями. Так вот, с их слов я поняла, что бесплатно эта услуга не предоставляется. И вообще предоставить ее они тоже не могут, так как у них нет методических указаний на эту услугу, но зато есть расценки.)) Когда я стала их пытать, что ведь зависит от доходов, как то может эта сумма уменьшиться??? Она начала малость юлить, сказав, что если мой доход выше 1,5 прожиточных минимума, то с меня возьмут разницу, если будут предоставлять эти услуги. В общем я так и не поняла до конца этой системы расчетов. Спрашиваю, если мой доход 30 тыс.руб., то с меня возьмут "30-(~22,5)=7500 руб" и еще за услугу 1260 руб. ??? В общем, посоветовали воспользоваться мобильной соц.службой. Я с ними сотрудничала, но очень мало и очень редко. А теперь мне надо на регулярной основе, может получится. Пока договорилась через неделю по 1 дню, т.е. примерно 2 раза в месяц))